مع استمرار انخفاض التمويل العام للتعليم العالي ، يواجه مسؤولو القبول ضغوطًا لزيادة معدل الالتحاق والبقاء. نظرًا لأن معظم خيارات التمويل العام مرتبطة بالتسجيل ، فمن الضروري إبقاء كل برنامج أو دورة تدريبية ممتلئة بالكامل. تؤدي المقاعد الشاغرة إلى ضياع الفرص وموارد أقل للمدارس.
بسبب زيادة المنافسة ، أصبح الحصول على الطلاب من خلال مداخل مختلفة – وإبقائهم في الفصول الدراسية – أصعب من أي وقت مضى. هذا هو السبب في أن المزيد من المدارس تبحث في القدرة على تنفيذ أنظمة إدارة العلاقات التأسيسية (CRM). عملية التفكير وراء هذا التحقيق هي:
• الاستفادة من قوة التكنولوجيا لتحديد الطلاب المحتملين والتفاعل معهم
• اترك انطباعًا أوليًا عالي الجودة مع العملاء المحتملين الذين يمكنهم بناء الإثارة
• إقامة علاقة مع الطلاب حتى يصبحوا من الخريجين
ومع ذلك ، مثل أي تطبيق آخر للتكنولوجيا ، فإن طريقة التنفيذ الفعال لإدارة علاقات العملاء والتكامل تتطلب الكثير من الوقت والتخطيط الفعال وكل ما يتعلق بالتفكير الاستراتيجي.
إذا كنت تتطلع إلى تحقيق أقصى استفادة من تطبيق CRM في مدرستك ، فإليك خمس نصائح يجب مراعاتها:
1. التخطيط الفعال
التكنولوجيا محرك غير مكتمل بدون تخطيط وتنفيذ مناسبين. هذا هو السبب الذي يجعل المدارس بحاجة إلى التخطيط للمستقبل. قم بتطوير خريطة طريق محددة جيدًا تحدد تحقيق هدفك والتكنولوجيا التي يمكن أن توجهك وتساعدك. قم بتجميع موظفي الدعم الخاص بك وتقييم عمليات الأعمال الحالية الخاصة بك وتقييم كيفية اتخاذ خطوات كبيرة.
2. تحديد ودمج صوامع الأعمال
إجراءات القبول في حيرة من أمرها. يتطلب جلب الطلاب الجدد من موظفي القبول تجميع البيانات من أقسام مختلفة في المدرسة ، من التوظيف إلى الأكاديميين إلى السكن إلى دعم الطلاب. الاستفادة من التكنولوجيا لمواءمة أهداف وأولويات جميع الأقسام المختلفة في المدارس. قم بجدولة جلسات التدريب مبكرًا وبشكل متكرر لضمان أن يكون كل من سيستخدم النظام على دراية بالدور الذي يتعين عليه القيام به والإجراء الذي يتعين القيام به. كلما تكاملت الأقسام وعملت معًا ، كانت النتائج أفضل.
3. خلق ثقافة التغيير
الخوف أمر لا مفر منه. يعد الحفاظ على حوار مفتوح وعادل مع جميع مكونات الحرم الجامعي هو النهج الأكثر مثالية لمعالجة هذه المخاوف. عقد اجتماعات منتظمة ، وتلقي التعليقات وتقديم تحديثات واضحة حول عملية التنفيذ. ابق على اتصال مع الأفراد في الحرم الجامعي حصريًا ، حتى يعرف المتأثرون بالتغيير التأثير والنتائج التي يمكن أن تحققها في الأداء الفعال لقسمهم.
4. ابدأ صغيرًا
تكامل التكنولوجيا دائمًا ما يكون مخيفًا ومعقدًا ؛ وهذا هو سبب أهمية أن تبدأ صغيرًا. قم بإجراء تحليل كامل للعناصر المهمة مثل الأنظمة المراد دمجها والأدوار والوظائف وما إلى ذلك والتي ستكون مفتاحًا لعملية التخطيط والتكامل. وفر وقتًا كافيًا لموظفيك حتى يستقروا على التكنولوجيا ، ثم ابدأ من هناك.
5. تحديد معالم واضحة
ابدأ في تطوير مؤشرات الأداء والمعالم التي يتعين تحقيقها. كل خطوة تتخذها في الاتجاه الصحيح تجعلك أقرب إلى هدفك النهائي ، ومع ذلك هناك الكثير من المعالم على طول الطريق لتحقيق أهدافك.
