كل بناء كان هناك. أنت تزور متجرًا كبيرًا لشراء عنصر مقابل بضعة دولارات أقل من متجر مستلزمات البناء المحلي. ينكسر على الفور أو يكون معيبًا بطريقة ما وتريد إعادته. من هنا يبدأ الصداع. غالبًا ما تكون الخطوط طويلة جدًا في مكتب خدمة العملاء. عندما تصل أخيرًا إلى العداد ، يخبرك الموظف أن نافذة الفرصة لإعادة المنتج قد أغلقت. يقدم المتجر ائتمانًا بدلاً من استرداد. أنت تتصل بخط شكاوى العملاء ويتم الترحيب بك بسلسلة لا نهائية من المطالبات الآلية التي قد لا تصلك في النهاية بشخص ما. عليك أن تسأل نفسك: “هل كان توفير بضعة دولارات يستحق كل هذا العناء حقًا؟”
تختلف الشركات الصغيرة عن السلاسل الكبيرة متعددة الجنسيات بعدة طرق. أولاً وقبل كل شيء ، تعتبر خدمة العملاء أولوية رئيسية. تحرص الشركات الصغيرة على المساعدة وتشكل في الغالب علاقات شخصية دائمة مع العملاء المخلصين. من معرفة أسماء الموظفين النظاميين إلى السؤال عن كيفية تقدم المشروع ، تهتم الشركات الصغيرة المملوكة للعائلات بعملائها. ليس لديهم عشرات الآلاف من المستفيدين ولذا يجب أن يثيروا إعجاب الزائرين بخدمة عملاء استثنائية. على عكس الموظفين في المتاجر الكبيرة ، يفخر أصحاب الأعمال الصغيرة بالمنتجات التي يقدمونها وهم على دراية كبيرة. إنهم يعرفون أعمال البناء ويقدمون توصيات دقيقة للمنتجات التي تعمل بشكل أفضل لتلبية احتياجات مواقع العمل المحددة. تقدم العديد من الشركات عينات وتتابع مع العملاء للتأكد من أن المنتجات تعمل بشكل جيد. عندما تنشأ المشاكل ، ليس من غير المألوف لأصحاب الأعمال الصغيرة أن يذهبوا إلى أبعد من مساعدة العملاء في حل المشاكل.
من منظور اقتصادي ، فإن دعم الأعمال الصغيرة يساعد المجتمعات من خلال تحفيز الاقتصاد المحلي. زيادة الطلب على السلع والخدمات المحلية يعني المزيد من فرص العمل ومناخ اقتصادي أكثر قوة. وفقًا للعديد من الدراسات ، عندما يشتري الأشخاص من الشركات الصغيرة ، يكون هناك استثمار أكبر بكثير في الاقتصاد المحلي مما لو اشتروا من متاجر الصناديق الكبيرة. يعمل الطلب المتزايد على السلع والخدمات المحلية على إعادة الاستثمار في المجتمع مما قد يؤدي إلى المزيد من الوظائف ، والأجور الأعلى ، وإغلاق عدد أقل من الشركات الصغيرة.
هناك أيضًا شيء يمكن قوله حول جودة المستلزمات المشتراة من المتاجر المحلية مقابل المتاجر الكبيرة. على سبيل المثال ، تقدم شركة Builders Site Protection لحماية الأسطح ومقرها سان دييغو فيلمًا للسجاد بسمك 3.0 ميل. يبدو مشابهًا للفيلم السميك 2.0 ميل الموجود في Home Depot ، لكنه في الواقع منتج عالي الجودة أكثر متانة ومقاومة للثقب. في كثير من الحالات ومع العديد من المنتجات ، تشتري متاجر الصناديق الكبيرة بكميات كبيرة من الصين أو دول أخرى وتأمين منتجات ذات جودة منخفضة ومخفضة للغاية مقارنة بالشركات الصغيرة. يعرف أصحاب الأعمال الصغيرة من أين يحصلون على مخزون عالي الجودة ويلتزمون ببيع المنتجات التي ستستمر لفترة أطول من منتج قابل للمقارنة رخيص الثمن. يمكن العثور على هذا التناقض في الشركات المحلية في جميع أنحاء البلاد. على الرغم من أن متجر الصناديق الكبيرة قد يكون أقل تكلفة على المدى القصير ، إلا أنه على المدى الطويل ، يمكن أن ينتهي الأمر بالمنتج الرديء إلى تكلف بناة أكثر.
تعد جودة خدمة العملاء والتأثير المفيد على الاقتصاد المحلي وجودة المنتج الفائقة مجرد أسباب قليلة للنظر في شراء لوازم البناء من الشركات الصغيرة.
