بصفتي خبيرًا في الدعم الفني ، فقد قصفتني مجموعة كبيرة من الأسئلة حول دعم الكمبيوتر بالإضافة إلى دعم البريد الإلكتروني. يخبرني الناس عن المشكلات السابقة التي واجهوها مع أجهزة الكمبيوتر والبريد الإلكتروني والوقت الذي استغرقوه لإصلاح هذه المشكلات. يسألونني الكثير من الأسئلة المتعلقة بدعم AOL لأن هذه هي الخدمة التي يستخدمها معظمهم. السؤال الأبرز الذي يسألني عن الدعم الفني لـ AOL هو كيف يكون الدعم الفني عبر الإنترنت أفضل من الدعم الفني التقليدي والدعم المجاني المقدم من قبل الشركات المصنعة أو صفحات الدعم الرسمية لمزود الخدمة؟
أنصحهم دائمًا بالتحقق من صفحة المساعدة والدعم الرسمية من AOL قبل أن يطلبوا أي مساعدة لأن هذا النوع من الدعم مجاني تمامًا. تحتوي صفحة دعم AOL الرسمية على قائمة بالمشكلات التي يواجهها مستخدموها بشكل شائع. يجب أن ينقلك البحث السريع إلى دليل نصي يوفر إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية حل مشكلة بنفسك. المشكلة الوحيدة في هذا الشكل من الدعم الفني هي أنها تتطلب منك أن تكون على دراية بالمصطلحات الفنية.
إذا لم تكن معتادًا على المصطلحات الفنية وتحتاج إلى دعم AOL الذي يكون أكثر “عمليًا” ، فيمكنك اصطحاب جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى مركز خدمة أو الاتصال بفني إصلاح ليأتي إلى مكانك. هذا يضمن أنك ستحصل على دعم عالي الجودة من AOL من الخبراء المهرة. العيب في هذا النوع من الدعم هو أنه عادة ما يكون مكلفًا للغاية وليس سريعًا جدًا. إذا واجهت مشكلة مع AOL وتحتاج إلى دعم فني في وقت متأخر من الليل ، فسيتعين عليك الانتظار حتى الصباح لحلها.
يعد الدعم الفني عبر الإنترنت طريقة سريعة وملائمة لحل المشكلات. عندما تتصل بإحدى شركات الدعم الفني ، سيستقبلك خبير دعم فني يتمتع بخبرة سنوات عديدة في تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني. يتم تعيين هؤلاء المتخصصين بعد عملية اختيار شاملة ويجب عليهم المشاركة في دورات تدريبية إلزامية وتجديد المعلومات للتأكد من أنهم على دراية بأحدث التقنيات في عالم التكنولوجيا.
تستخدم هذه الشركات أحدث تقنيات الوصول عن بُعد لمساعدتك. يسمح برنامج الوصول عن بُعد لخبير الدعم الفني بالوصول مؤقتًا إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك حتى يتمكن من تحليل المشكلة وحلها كما لو كان موجودًا فعليًا في موقعك. بينما هم مشغولون بإصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فأنت حر في فعل ما تريد.
يوفر لك الدعم الفني عبر الإنترنت دعمًا تقنيًا سهلًا ومريحًا بجزء بسيط من التكلفة التي كنت ستتحملها إذا كان فني إصلاح سيأتي إلى منزلك.
