ملخص الغوص:
- استعانت دومينوز بيتزا بالشخصية التلفزيونية سيمون كويل في حملة إعلانية تبدأ في 19 أغسطس وتروج لإجراءات جديدة لمراقبة الجودة في السلسلة. وفقا لبيان صحفي.
- يرتدي كويل قبعة القبطان المتميز، فيعيد إحياء شخصية القاضي الصارم الذي اشتهر في برامج مثل “ذا إكس فاكتور” و”أمريكان أيدول”. وفي هذه الإعلانات، يوجه كويل انتقادات لاذعة للبيتزا حتى تفاصيل مثل توزيع الإضافات قبل أن يقوم الموظفون بتجهيز الفطائر بالشكل الصحيح.
- تعين دومينوز كابتنًا للجودة داخل المتجر للتحقق بعناية من الطلبات. تأتي هذه الاستراتيجية في الوقت الذي أصبح فيه رواد المطاعم أكثر انتقائية بشأن مطاعم الخدمة السريعة في ظل صراعهم مع ارتفاع الأسعار.
نظرة ثاقبة للغوص:
يجلس كويل مرة أخرى على كرسي القاضي، هذه المرة خلف طاولة مطبخ معدنية. تستغل دومينوز تقييمات نجم تلفزيوني صريحة للغاية، والتي عادة ما تكون مخصصة لبرامج المسابقات الواقعية، للتأكيد على المعايير الأكثر صرامة التي يفرضها الموظفون الذين يعملون في أدوار جديدة عالية الجودة. قادت وكالة العلامة التجارية WorkInProgress تطوير الحملة، التي يتم بثها على التلفزيون والقنوات الرقمية وغيرها، بينما تولت ماجي كاري مهام الإخراج.
قالت كيت ترومبول، نائبة الرئيس التنفيذي ومديرة العلامة التجارية، في بيان لها، إن وضع الإعلانات خلف القادة ذوي الجودة العالية هو جزء من محاولة دومينوز “لأخذ التميز التشغيلي إلى المستوى التالي”. سيضمن القادة ذوي الجودة العالية أن البيتزا تحتوي على الإضافات الصحيحة مثل أكواب الغمس قبل الخروج من الباب.
أصبح المستهلكون ينتقدون سلاسل مطاعم الخدمة السريعة التي يرون أنها أقل من التوقعات ولا تقدم القيمة. واجهت علامات تجارية مثل Chipotle اتهامات بأنهم يقتصدون في الحصص، حيث يذهب العملاء إلى حد تصوير الطلبات أثناء عملية التحضير للضغط على الموظفين لتقديم كمية كافية من الطعام.
تشتهر دومينوز بـ تعلن عن نفسها كشركة تقنية تبيع البيتزاولكن الإشراف البشري الإضافي قد يطمئن رواد المطاعم الحذرين. تجريب المزيد من الأتمتة لتحسين الكفاءة، مع بعض النتائج الباهتة.
شهدت دومينوز زيادة في الإيرادات بنسبة 7.1% على أساس سنوي إلى 1.1 مليار دولار في الربع الثاني، تقريبًا بما يتماشى مع توقعات وول ستريتركزت الشركة على زيادة عدد الزيارات المتكررة. فقد أطلقت برنامج ولاء محدثًا في العام الماضي، والذي نجح حتى الآن في جذب الأعضاء.
