تركز Currys على بناء قاعدة من “العملاء القيمين الذين يواصلون العودة” ، حيث تتوقع مجموعة الإلكترونيات والاتصالات انخفاضًا في الأرباح العام المقبل بسبب ضغوط التضخم
مع وجود 80 ٪ من الأسر البريطانية التي تتسوق بالفعل في Currys ، أخبر الرئيس التنفيذي للمجموعة Alex Baldock المستثمرين اليوم (7 يوليو) أن بائع التجزئة لا يتطلع بنشاط إلى زيادة قاعدة عملائه بشكل أكبر. بدلاً من ذلك ، يريد النشاط التجاري إنشاء “عملاء مدى الحياة”.
وقال: “تتمثل جائزتنا في زيادة حصتنا من المحافظ مع هؤلاء العملاء” ، حيث أعلنت الشركة عن نتائجها المالية لآخر سنة مالية تنتهي في 30 أبريل.
“بصفتنا تاجر التجزئة التكنولوجي الرائد في جميع أسواقنا ، مع القدرة على خدمة العملاء عبر كلتا القناتين ، لدينا فرصة كبيرة لزيادة حصتنا من الإنفاق التقني للعملاء. يبدأ هذا باستخدام البيانات لدعم إدارة علاقات العملاء والتخصيص “.
في حين أن مخطط الولاء “Perks” الذي طورته شركة Currys وأعيد تسميته في المملكة المتحدة لا يزال في “الأيام الأولى جدًا” ، إلا أنه يظهر “علامات مشجعة” ، كما قال بالدوك. ويعزو الفضل في ذلك إلى المساعدة في زيادة قاعدة عملاء متاجر التجزئة في المملكة المتحدة إلى 11.1 مليون ، بزيادة قدرها 16٪ على أساس سنوي.
كما يشهد Currys زيادة بنسبة 20٪ في متوسط قيمة الطلب لأعضاء نادي العملاء مقابل الأعضاء من خارج النادي ، بالإضافة إلى زيادة مضاعفة “متواضعة نسبيًا ولكن مبكرة” في تكرار التسوق ، كما أضاف.
كما سلط بالدوك الضوء على الائتمان كطريقة لبناء قاعدة عملاء “أكثر ثباتًا”. ارتفع عملاء التجزئة الائتمانيون بنسبة 22٪ إلى 1.7 مليون على مدار العام ، في حين ارتفعت مبيعات الائتمان بنسبة 21٪ ، مدفوعة بالنمو من العملاء الجدد والحاليين. ارتفع معدل اعتماد الائتمان بمقدار 2.5 نقطة مئوية إلى 13.3٪ ، مع اعتماد الإنترنت “تقريبًا” من المتاجر.
قال بالدوك: “الائتمان مفيد للعملاء ، وهو مفيد لنا” ، مدعيًا أن الائتمان يقدم الآن “مساهمة ذات مغزى في الأرباح”.
في هذه الفئة ، يفضل العملاء التسوق عبر الإنترنت وفي المتجر.
أليكس بالدوك ، كاري
وسط أزمة تكلفة المعيشة ، يسمح الائتمان للناس بتوزيع سعر مشترياتهم. ادعى Baldock أن عملاء الائتمان أكثر سعادة بـ 12 نقطة في إرضاء العملاء من العملاء غير الائتمانيين ، ومن المرجح بنسبة 70٪ العودة والتسوق مع Currys.
تاجر التجزئة “واثق” من أنه سيصل إلى معدل التبني المستهدف بنسبة 16٪ بحلول عام 2023/24
بالتأمل في أداء المجموعة خلال العام الماضي ، كان بالدوك والمدير المالي بروس مارش متفائلين ، مشيرين إلى أنها حققت “نتائج قوية من عمل أقوى”. ومع ذلك ، انخفضت المبيعات الإجمالية في المملكة المتحدة وأيرلندا بنسبة 4٪ على أساس المقارنة بالمثل مقارنة بـ “قوية جدًا لعام 2020/21”.
يتخذ بائع التجزئة أيضًا نهجًا “حصيفًا” لتوقعاته للسنة المالية ، نظرًا للمناخ الاقتصادي ومعنويات المستهلك غير المؤكدة. وتتوقع حاليًا أن تتراوح أرباحها المعدلة قبل الضرائب (PBT) بين 130 و 150 مليون جنيه إسترليني. سيكون هذا انخفاضًا عن هذا العام ، عندما تم الإبلاغ عن أن PBT المعدلة كانت 186 مليون جنيه إسترليني.
اتباع نهج omnichannel
ومع ذلك ، شهدت المجموعة انتعاشًا قويًا في المبيعات عبر الإنترنت خلال العام الماضي ، مع زيادة بنسبة 61٪ في مبيعات المتاجر في المملكة المتحدة وأيرلندا حيث عاد المستهلكون إلى التسوق الفعلي بعد الوباء. انخفضت حصة المبيعات عبر الإنترنت في السوق بنسبة 20٪ لتصل إلى 45٪.
قال بالدوك: “لقد انتعشت المتاجر بقوة أكبر مما توقعه أي شخص ، بما في ذلك نحن” ، مضيفًا أنه يتوقع في المستقبل أن يكون الانقسام بين المبيعات عبر الإنترنت والمبيعات داخل المتجر “حوالي 50:50”.
وأضاف: “يفضل العملاء في هذه الفئة التسوق عبر الإنترنت وفي المتجر” ، مشيرًا إلى أن النشاط التجاري يركز الآن “أكثر من أي وقت مضى” على ثلاث “مزايا كبيرة للعملاء” تم تمكينها من خلال إستراتيجيته متعددة القنوات
الميزة الأولى هي أن المتاجر “لا تنفد أبدًا” ، لأنها تتيح الآن للعملاء إجراء الطلبات عبر الإنترنت من خلال الموظفين داخل المتجر. ارتفعت المبيعات من خلال النظام بنسبة 118٪ عما كانت عليه قبل عامين في المملكة المتحدة.
يمكن للعملاء أيضًا الحصول على مشترياتهم في نفس اليوم الذي يطلبون فيه عبر الإنترنت من خلال خدمة “ اطلب واستلم ” لمتاجر التجزئة ، والتي نمت بنسبة 18٪ على مدار العام ، ويمكنهم الحصول على مشورة الخبراء وجهًا لوجه سواء في المتجر أو من خلال ShopLive التسوق عبر الفيديو.
قال بالدوك: “منذ افتتاح المتاجر ، ما زلنا نشهد ارتفاعًا في رضا العملاء وتحويل أقوى ومتوسط قيم أوامر أكبر من غير المدعومين عبر الإنترنت”
إعادة تسمية كاريز: أصبحت أربع علامات تجارية واحدة لأنها “تستثمر بقوة” في عرض مبسط
في العام الماضي ، أطلقت شركة Currys موقعًا إلكترونيًا جديدًا في المملكة المتحدة ، قالت الشركة إنه سيؤدي إلى زيادة المبيعات والبيع المتبادل من خلال توصيات وتخصيص أفضل. وقالت الشركة إن الأموال والعمل الذي تم إنفاقه على هذا الموقع الجديد سيبدأ يؤتي ثماره في نهاية العام المالي المقبل.
“نحن نستثمر في كليهما [online and offline] للتأكد من أنه مهما كان المستقبل ، سنكون مستعدين لذلك ، “قال بالدوك.
ضغوط التضخم
في حين أن الاستثمار في تدريب الموظفين داخل المتجر هو أحد الركائز الأساسية لإستراتيجية Currys متعددة القنوات ، إلا أن هذا استثمار ارتفع بشكل كبير مع التضخم. قال بلدوك إن بائع التجزئة “ابتلع بمرح” مبلغ 22 مليون جنيه استرليني من تضخم الأجور الذي دفعه إلى “زملائه القادرين والملتزمين”.
في المملكة المتحدة وأيرلندا ، ارتفعت التكاليف غير المتعلقة بالمنتجات بأكثر من 50 مليون جنيه إسترليني بسبب التضخم. وقالت الشركة إن من المرجح أن يشعر كاري في العام المقبل بالتأثير الكامل للضغوط التضخمية ، حيث يتأثر إنفاق المستهلكين والمبيعات. وقال المدير المالي مارش إنها ستحاول تعويض ذلك من خلال “برامج التوفير المستمرة والضوابط اليقظة للتكاليف اليومية”.
ومع ذلك ، وفقًا لـ Baldock ، ستعمل Currys أيضًا على “مضاعفة” عرض عملائها وستبذل “كل ما في وسعنا” لمساعدة العملاء من خلال أزمة تكلفة المعيشة. يقدم بائع التجزئة تجميدًا جديدًا للأسعار على عشرات المنتجات ، ويستثمر في نطاقه الموفر للطاقة “Go Greener” لمساعدة العملاء على خفض فواتير الوقود ، ويقدم “تأخير الدفع لمدة 12 شهرًا” على كل عملية شراء تزيد قيمتها عن 99 جنيهًا إسترلينيًا للمساعدة نشر العملاء التكاليف.
وستواصل أيضًا الاستثمار في توفير حماية المشتريات والإصلاحات والتجديد لمنح التكنولوجيا عمرًا أطول ومساعدة العملاء في الحصول على “أفضل قيمة” من التكنولوجيا الحالية.
قال بالدوك: “لن نتغلب على السعر ، سنستخدم نطاقاتنا الموسعة لتقديم منتجات بأسعار منخفضة ويمكننا مساعدة العملاء على نشر تكلفة التكنولوجيا من خلال الائتمان المسؤول”.
“يمكننا القيام بذلك لأن لدينا قدرات فريدة ونطاق واسع في هذا المجال وسيستمر تنوعنا في مساعدتنا على التفوق في الأداء على السوق.”
