هل حدث لك أي من هذه المواقف؟ نسيان اسم عميلك ، أو إهانة زميل في العمل عن غير قصد ، أو سكب القهوة على رئيسك في العمل ، أو عدم التعرف على صديق قديم ، أو شرب الكثير من الكحول في حفلة الشركة ، أو إرسال بريد إلكتروني مفعم بالحيوية إلى الشخص الخطأ ، أو سؤال المرأة عن موعد استحقاقها انها ليست حامل – أوه! ليس لديك فرصة ثانية لترك الانطباع الأول ، فماذا يحدث عندما يكون هذا الانطباع الأول سلبيًا؟
في عالم مثالي ، لن يحدث أي من هذه الأشياء ، ولكن الحقيقة هي أننا جميعًا نرتكب أخطاء. لا يدرك المتصلون الفعالون فقط كيف تؤثر أفعالهم على الآخرين ؛ يعرفون أيضًا كيفية الرد في المواقف غير المريحة. إذا تم التعامل معها بشكل صحيح ، يمكن أن تعمل التقليب في الواقع على تقوية صورتك وتساعدك على اكتساب الاحترام. إذا كنت قد ارتكبت خطأ اجتماعيًا ، فإليك كيفية التعافي.
اعتذر على الفور. الوقت جوهري عندما يتعلق الأمر بالتحكم في تلف الصورة. بمجرد أن تدرك أنك قد تكون قد أساءت إلى شخص ما ، تعامل مع الأمر. كلما مر الوقت ، كلما أصبحت القصة غير متناسبة. بينما تبقى الانطباعات الأولى ثابتة ، كذلك الانطباعات الأخيرة. تحكم في الموقف بجعل انطباعك الأخير اعتذارًا إيجابيًا وصادقًا.
تجنب المبالغة في الاعتذار. من المهم القول أنك آسف ، لكن المبالغة في ذلك يمكن أن تخلق موقفًا غير مريح آخر. أولاً ، هدفك من الاعتذار هو الاعتراف بخطئك وإعادة وضع نفسك كمسؤول وحساس. إذا كنت تذكر الماضي بشكل متكرر ، والتذلل والتوسل من أجل المغفرة ، فإنك تهزم هدفك. ثانيًا ، يضع الشخص الآخر في موقف غير مريح من الاضطرار إلى طمأنتك باستمرار. في النهاية ، قد يختار هذا الشخص أن يتجنبك تمامًا.
لا تضع أي افتراضات. من السهل أن نفترض أن الآخرين يعتقدون أن أسوأ ما فيك ، ولكن عادة ما نتخيله أسوأ بكثير من الواقع. تعامل مع اعتذارك بامتلاك مشاعرك بدلًا من إخبار الآخرين بما تفترض أنهم يشعرون به. يمنحك هذا فرصة لاختبار تصوراتهم والحصول على معالجة حقيقية للموقف. لذا ، فبدلاً من البدء بـ ، “يجب أن تعتقد أنني أحمق تمامًا …” تحدث عن نفسك ، “أنا غير مرتاح لكيفية تصرفي بالأمس لأنني أدركت أنني ربما أساء إليك. هل شعرت بنفس الشيء طريق؟” البدء بهذه الطريقة يمنع أيضًا الإفراط في الاعتذار لأن الشخص الآخر قد يعتقد أنه لم يكن مشكلة كبيرة.
كن صادق. مهما كانت الظروف ، فإن الاعتذار الصادق يتطلب ثلاث خطوات. أولاً ، امتلك ما حدث بالكامل دون لوم الآخرين أو الظروف. ثانيًا ، اعترف كيف أثرت أفعالك على الشخص الآخر مما يعني الاستماع دون الدفاع عن نفسك. ثالثًا ، التزم بما ستفعله بشكل مختلف في المستقبل لتجنب ارتكاب نفس الخطأ. قد يبدو مثل هذا الاعتذار مثل ، “أريد أن أعتذر عما قلته بالأمس. بعد التحدث معك ، يمكنني سماع مدى الإساءة لك في تعليقاتي وتسببت في الإحراج. أريدك أن تعرف أنني سأكون أكثر حساسية في المستقبل . “
يعمل الفكاهة. اعتمادًا على الموقف ، يمكن أن يوفر لك القليل من الدعابة المستنكرة للذات. تأكد من أنها موجهة إليك فقط ولا تزيد من مستوى انزعاج أي شخص آخر. أحيانًا تسمي الأمر كما تراه في الوقت الحالي يكسر التوتر ويوفر لك فرصة للتعافي. احرص على عدم الإفراط في الانغماس. يمكن أن يكون للإفراط في استنكار الذات نفس تأثير الإفراط في الاعتذار.
مراقبة السلوك المستقبلي. للتواصل تأثير تراكمي ، لذا فإن كل انطباع تقوم به يعتمد على سابقه. يتطلب التغلب على الانطباع السيئ أن تكون جميع السلوكيات المستقبلية متسقة مع الطريقة التي تريد أن يُدرك بها المرء. سوف يستغرق الأمر وقتًا وثقة لتغيير التصورات ، ولكن يمكن القيام بذلك!
