من أجل العثور على أفضل وكالة تسويق رقمي ، أولاً ، نحتاج إلى فهم “ما هو التسويق الرقمي” ، “هل سيفيد التسويق الرقمي عملك” والإجابة على السؤال “كيف يمكنني الحصول على المزيد من العملاء المحتملين لعملي؟” – والذي يجب أن يكون الغرض من أي تسويق.
ما هي وكالة التسويق الرقمي؟
تعريف القاموس للتسويق الرقمي هو تسويق المنتجات أو الخدمات باستخدام التقنيات الرقمية ، بشكل أساسي على الإنترنت ، ولكن أيضًا بما في ذلك الهواتف المحمولة والإعلانات المصوّرة وأي وسيلة رقمية أخرى. من السهل جدًا تلخيصها في جملة واحدة ، ومع ذلك قد تكون عملية معقدة للحصول على المعلومات الصحيحة والتأكد من أن التسويق الرقمي يعمل معًا ، وليس كأنشطة منعزلة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه خبرة وتجربة أفضل وكالات التسويق الرقمي مفيدة للغاية.
الدعاية التقليدية والصحف والأدلة الورقية ، مثل صفحات صفراء، بشكل متزايد أقل فعالية للشركات. بينما كان الناس قبل بضع سنوات يذهبون إلى جهاز كمبيوتر للبحث عن منتج أو خدمة ، فإن الناس في الوقت الحاضر متصلون بالإنترنت طوال اليوم ، وكل يوم و “يعيشون على الإنترنت”. البحث عن معلومات ، منتج أو خدمة هو سريع وبسيط مثل البحث على كمبيوتر محمول أو كمبيوتر في العمل أو التقاط الهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي. يركز التسويق الرقمي على الحصول على معلوماتك ومنتجاتك وخدماتك أمام الناس عندما يبحثون على الإنترنت. تتفهم أفضل الوكالات الرقمية عملية شراء منتجاتك وخدماتك وتضمن أن تكون معلوماتك بارزة للعميل المحتمل في الوقت المناسب. في عالم التسويق الرقمي ، تسمى المراحل المختلفة لعملية الشراء ، مثل البحث والتفكير والشراء “اللحظات الدقيقة” وستقوم أفضل وكالة تسويق رقمي بتقديم المعلومات أو الخدمة أو المنتج ذي الصلة في الوقت المستهدف في عملية الشراء .
بينما تقوم بعض وكالات التسويق الرقمي أيضًا بإنشاء وإدارة الإعلانات التقليدية أو تسويق الأعمال ، مثل إعلانات الصحف ، فإن وكالات التسويق الرقمي المتخصصة ستركز على التسويق عبر الإنترنت بدلاً من “شركات التسويق” التي تركز عادةً على التسويق التلفزيوني والإذاعي والمطبوع.
بغض النظر عما إذا كان عملك من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C) ، يمكن أن يكون التسويق الرقمي طريقة سريعة وفورية وموثوقة في كثير من الأحيان للحصول على عملاء محتملين في عملك وزيادة الإيرادات. ستدير أفضل وكالات التسويق الرقمي جميع الإعلانات الرقمية بناءً على عائد الاستثمار (ROI) ، مما يضمن أن العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم بتكلفة منطقية من الأعمال وتزيد من مستويات الربح. سوف يفيد التسويق الرقمي عملك ويجيب على السؤال “كيف يمكنني الحصول على المزيد من العملاء المحتملين لعملي”؟
يمكن تقسيم التسويق الرقمي ، الذي يشار إليه أحيانًا باسم التسويق عبر مواقع الويب ، إلى عدد من الميزات والخدمات المهمة:
خدمات تحسين محركات البحث
تحسين محرك البحث ، والمختصر في الغالب إلى “SEO” ، هو عملية العثور على موقع الويب الخاص بك على محركات البحث مثل Google عندما يقوم الأشخاص بإجراء بحث ذي صلة بعملك أو خدماتك أو منتجاتك.
بغض النظر عما إذا كان موقع الويب الخاص بك عبارة عن تجارة إلكترونية أو خدمات بيع ، فسيؤدي ذلك إلى جذب العملاء المحتملين والمبيعات إلى عملك إذا تم العثور عليه لمصطلحات البحث التي يستخدمها الأشخاص (يشار إليها غالبًا باسم “الكلمات الرئيسية”) للبحث عنها في Google.
يتطلب تحسين محركات البحث (SEO) خبرة وفهمًا لكيفية قراءة Google لموقع الويب الخاص بك. ما هي الرسائل والمعلومات التي تريد أن تقرأها Google لصفحة ويب أو موقع ويب ومعرفة مكان وضع هذه المعلومات حتى تتمكن محركات البحث من العثور عليها. ستتمتع شركة تحسين محركات البحث الجيدة بسجل حافل من تصنيف مواقع الويب عالية في نتائج البحث.
تعمل مُحسّنات محرّكات البحث بشكل أفضل عندما يتم تطبيق الأساليب التي أثبتت جدواها للحصول على التصنيفات جنبًا إلى جنب مع أحدث الاتجاهات التي تقود حركة المرور. ومن الأمثلة على ذلك ظاهرة “بالقرب مني” ، والتي شهدت نموًا بنسبة 150٪ خلال الاثني عشر شهرًا الماضية ، حيث يضيف مستخدمو الهواتف المحمولة كلمة “بالقرب مني” إلى استعلام بحثهم ، أي “شركة SEO بالقرب مني”. يتطلع هؤلاء العملاء إلى الشراء والشراء من خدمة محلية أو مورد منتج.
على الرغم من أن مُحسّنات محرّكات البحث يمكن أن تكون خدمة قائمة بذاتها ، إلا أنها تكون أكثر فاعلية عند دمجها مع خدمات الدفع لكل نقرة (PPC) ووسائل التواصل الاجتماعي وتسويق السمعة. تحسين محركات البحث هو أيضًا حجر الزاوية في حملات إدارة السمعة ووسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي الفعالة.
تدفع عن كل نقرة
غالبًا ما يُشار إلى الدفع لكل نقرة (PPC) باسم “إعلانات Google” أو “الإعلان عبر الإنترنت” حيث تضع الإعلانات في أعلى نتائج البحث لمصطلحات بحث معينة. يمكن أن تكون مصطلحات البحث هذه هي الكلمات التي يستخدمها الأشخاص في مرحلة “البحث” لإجراء عملية شراء أو استهداف “شراء الكلمات الرئيسية” عندما يتطلع العملاء المحتملون إلى الشراء.
على الرغم من أنه يمكن عرض إعلانك ، اعتمادًا على ميزانيتك ، في كل مرة يتم فيها البحث ، فأنت تدفع فقط عندما ينقر مستخدم الإنترنت على إعلانك وينتقل إلى موقعك على الويب أو يتصل بك مباشرة من صفحة نتائج البحث مما يعني أنك تدفع فقط عندما تحصل على نقرة من عميل محتمل ومن هنا جاء اسم هذا الشكل من التسويق للدفع لكل نقرة (غالبًا ما يتم اختصاره إلى PPC).
يتم تحديد المبلغ الذي تدفعه مقابل كل نقرة بعدة عوامل. يتم تحديد “تكلفة النقرة” (والمختصرة لتكلفة النقرة) من خلال جودة وملاءمة الإعلان لمصطلح البحث المستخدم وملاءمة الصفحة على موقع الويب الخاص بك التي يصل إليها العميل المحتمل. تساهم هذه العوامل في “نقاط الجودة” الإجمالية. كلما زادت نقاط الجودة الخاصة بك ، قل المبلغ الذي تدفعه مقابل كل نقرة وقل ما تدفعه لكل عميل متوقع في عملك.
في المملكة المتحدة ، تمتلك Google الغالبية العظمى من حركة البحث ويجب وضع معظم ميزانيتك ، ومع ذلك ، لن ترغب في تفويت الإمكانات الأصغر ، ولكن لا تزال كبيرة للعملاء من محركات البحث مثل منصة Bing من Microsoft ، وعدد صغير يجب تخصيص جزء من الميزانية لمحركات البحث الأخرى. أيضًا ، ستناقش أفضل شركات إدارة الدفع لكل نقرة (PPC) أيضًا توزيع ميزانية PPC الخاصة بك على عدد من الحملات التي تستهدف أجزاء مختلفة من رحلة العميل. يجب تخصيص جزء صغير من الميزانية لمرحلة البحث في عملية الشراء عندما يستخدم الأشخاص مصطلحات بحث واسعة للعثور على المعلومات ، وجزء صغير من الميزانية عندما يبحث الأشخاص عن اسم شركتك أو منافسيك أو رواد السوق. الجزء الأكبر من الميزانية عندما يستخدم العملاء المحتملون مصطلحات بحث مرتبطة مباشرة بإجراء عملية شراء ، وأخيرًا ، جزء صغير من الميزانية لإعادة التسويق (اعرض إعلانك للأشخاص الذين أبدوا اهتمامًا بخدماتك أو منتجاتك من خلال زيارة موقع الويب) لالتقاط وزيادة التحويلات من العملاء الذين تم الإعلان عنهم مسبقًا أيضًا.
ستكون أفضل وكالة PPC هي شريك Google المميز. تشير حالة شريك Google المميز إلى أن الشركة لديها سجل حافل في تقديم حملات عالية الجودة ، والتي تولد تنافسية جيدة / تكلفة نقرة منخفضة وتقدم عائد استثمار مرتفعًا وإيجابيًا. سيكون لدى أفضل وكالة قدرة شرائية (PPC) عملية قوية لإدارة الدفع بالنقرة (PPC) للاستجابة بسرعة والاستفادة من التغييرات في حملات الدفع لكل نقرة (PPC) لمنافسيك.
على عكس مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) ، قد يستغرق ذلك بعض الوقت ليكون فعّالاً بالكامل ، الدفع لكل نقرة فوري في حقيقة أنه بمجرد أن يتم إطلاق حملاتك ، يمكن أن تولد عملاء محتملين لعملك.
تعتبر قدرة شرائية فعالة للغاية عندما يتم تنفيذها في انسجام مع تحسين محركات البحث. سيؤدي موقع الويب المُحسَّن جيدًا إلى تحسين نقاط جودة حملاتك الإعلانية على Google مما يؤدي إلى انخفاض “تكلفة النقرة” مما يعني حصولك على المزيد من العملاء المحتملين لميزانيتك.
تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
أصبحت منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter الآن أماكن مشروعة للأعمال التجارية لجذب العملاء المحتملين. لدى Facebook أكثر من 38 مليون مستخدم نشط ومنتظم في المملكة المتحدة ومن المتوقع أن يرتفع الرقم إلى أكثر من 42 مليون بحلول عام 2020. بغض النظر عما إذا كان عملك يبيع للمستهلكين أو الشركات الأخرى ، فإن عملائك المحتملين على Facebook ويستخدمونه كثيرًا.
يُعد موقع Facebook ممتازًا في زيادة الوعي أثناء مرحلة “البحث” عن العملاء ، وتذكيرهم بخدماتك أو منتجاتك خلال مرحلة “التفكير” ووضع منتجاتك المحددة أمام العملاء المحتملين في مرحلة “الشراء”. مع هذا الجمهور الكبير والمرونة لاستهداف العملاء خلال عملية الشراء ، يمكن أن يكون Facebook وسيلة جيدة لتوليد العملاء المحتملين والمبيعات وتقديم عائد كبير على الاستثمار.
تتمتع وكالة التسويق الرقمي الجيدة بسجل حافل في تقديم حملات إعلانية فعالة للغاية على Facebook. ستتمكن أفضل وكالات التسويق الرقمي من إظهار معدل التحويل والتكلفة لكل عميل متوقع لتسويقك على وسائل التواصل الاجتماعي.
مرة أخرى ، يمكن تنفيذ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وخاصة التسويق عبر Facebook كنشاط مستقل ، إلا أنه يعمل بشكل أفضل عند دمجه مع مُحسنات محركات البحث و / أو الدفع لكل نقرة. عندما يزور عميل محتمل موقع الويب الخاص بك ، يتم وضع علامة على جهاز الكمبيوتر الخاص به على أنه قد قام بزيارته. يتيح لك ذلك بعد ذلك استهداف مستخدم هذا الكمبيوتر ، الذي أبدى اهتمامًا بمنتجاتك أو خدماتك.
إدارة السمعة
عند التفكير في إجراء عملية شراء ، سيبحث العميل المحتمل على الإنترنت للعثور على تعليقات ومراجعات من العملاء السابقين. يمكن أن يعيش التسويق والمبيعات عبر الإنترنت أو يموتان من خلال المراجعات الخاصة بعملك أو خدماتك أو منتجاتك. إن ضمان سهولة العثور على المراجعات الإيجابية وأن أي تعليقات سلبية تتم إدارتها بشكل جيد ، يمكن أن يكون مفيدًا للغاية لمعدل التحويل الخاص بك.
تسمي شركات التسويق الرقمي هذا “إدارة السمعة” أو “إدارة السمعة عبر الإنترنت” ، ومع ذلك ، في الواقع ، تقوم بإنشاء أنظمة لتوليد مراجعات العملاء وتعليقات العملاء ، مما يضمن رضا العملاء الإيجابي ويسهل العثور عليه للعملاء المحتملين.
تهتم العديد من الشركات بالسماح للجمهور بالقدرة على تقديم الملاحظات بشكل علني. لا يمكنك إرضاء جميع الأشخاص طوال الوقت ، وتخشى الشركات من أن التقييم السيئ سيكون له تأثير سلبي على أعمالهم. أولاً ، إذا كان شخص ما مصممًا على ترك مراجعة سيئة لعملك ، فسيجد منصة للقيام بذلك ، وهناك آلاف المنصات للاختيار من بينها. من الأفضل أن تتحكم في المكان الذي يتم فيه تشجيع العملاء على ترك تعليق. ثانيًا ، يمكن أن تكون المراجعة السيئة أو السيئة ، إذا تمت إدارتها جيدًا ، إيجابية لعملك. يُبرز الانخراط في مراجعة سيئة أنك تهتم بالتعليقات وبالتالي ، فإنك تهتم بعملائك. يمكن أن تكون المراجعة السيئة التي تتم إدارتها بشكل جيد مفيدة لعملك بعشرة تقييمات جيدة.
ستستخدم شركة التسويق الرقمي الجيدة واحدة من عدد قليل من منصات المراجعة المعترف بها وتوفر الأدوات والوسائل التي تسمح لك بالتقاط تعليقات العملاء وإدارتها والرد عليها.
