بالنسبة للعديد من المستهلكين ، يتبع التسوق من أجل الملابس نمطًا مألوفًا: ترك المنزل بالأمل والتفاؤل قبل مواجهة مواقف السيارات المزدحمة ، وغرف الملابس الفوضوية ، وأطفال البكاء واختيار منتج. في كثير من الأحيان ، يعودون إلى الوطن منافسة وخالي الوفاض.
وقال ديبي ولوشين ، كبير مسؤولي التسويق في شركة Styling Service Fix: “نعلم جميعًا أن التسوق صعب ، وأن التسوق التقليدي في شكله الحالي مكسور”. “نحن نعلم أن 90 ٪ من المستهلكين يشعرون بالتوتر عندما يبحثون عن شيء ما ، ونعلم أنه ينطبق على احتياجاتهم الملائمة والأناقة.”
تعمل Stitch Fix على معالجة نقاط الألم هذه منذ تأسيسها في عام 2011 ، مما يحول تفضيلات النمط إلى صناديق ملابس مختارة بشكل فردي. لكن الشركة واجهت انخفاضًا في السنوات الأخيرة ، مع صافي السنة المالية 2024 انخفاض الإيرادات 16 ٪. لتحويل ثرواتها ، بدأت Stitch Fix العام الماضي استراتيجية تحول آمال سوف تساعده العودة إلى نمو الإيرادات الإجمالية خلال السنة المالية 2026.
Stitch Fix CMO Debbie Woloshin
بإذن من Stitch Fix
كجزء من المحور ، ساعد Woloshin في الإشراف على إعادة تسمية العلامة التجارية ، إعادة تخيل تجربة عميل Stitch Fix وإطلاق منصة العلامة التجارية الجديدة. هذه المنصة ، التي تسمى العلاج بالتجزئة ، تجلب لقبها إلى الحياة الفعلية مجموعات الدعم وجلسات المستشار في كل من النصوص و محتوى غير مكشوف تظهر عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تلفزيون ، فيديو أكثر من اللازم ويوتوب. وقال الرئيس التنفيذي مات باير في مكالمة أرباح حديثة إن الشركة تخطط لمواصلة البناء على المنصة ، والتي ظهرت لأول مرة في أغسطس ، بعد أن شهدت النجاح المبكر.
تم تعيين Woloshin CMO في Stitch Fix في مايو 2022 بعد العمل في نفس الدور في مارك جاكوبس. في أول مقابلة لها منذ انضمامها إلى الشركة ، تحدثت Woloshin إلى Dive Marketing حول إعادة تسمية العلامة التجارية والذكاء الاصطناعي (AI) والبقاء رشيقة وسط تحديات الماكرو.
تم تحرير المقابلة التالية من أجل الوضوح والإيجاز.
الغوص التسويقي: أخبرني عن علاج البيع بالتجزئة وما أبلغت منصة العلامة التجارية.
ديبي ولوشين: العلاج بالتجزئة كمنصة للحفريات العلامة التجارية بعمق من حيث التخصيص ، وكذلك حل نقاط الألم التي نعرفها على عملائنا تجربة ، وجلب هذا الفرح والثقة لعملائنا والتأكد من أنهم يبحثون ويشعرون بأفضل ما لديهم.
نحن ننظر إلى الممثلين الذين يرويون قصصهم ، وقصصهم قابلة للاعتماد بشكل لا يصدق وحقيقي للغاية و [similar] إلى ما نسمعه من عملائنا. إن كل شخص من المرأة التي حاولت على 15 زوجًا من الجينز وما زالت غير متأكدة مما إذا كان الشخص الذي هبطت عليه لديه حق مناسب للرجل الذي يرتدي قميصًا في هاواي فقط لأن هذا هو الشيء الذي يعتقد أنه يبدو جيدًا عليه أو المرأة التي تتسوق أساسًا لملابسها حيث تشتري البقالة. نحن نركز على هذه القصص في العالم الحقيقي ، ويبرز هذا الشخصيات من الشخصيات حقًا قدرتنا على حل هذه المشكلات.
كيف تفكر في المحتوى ، سواء في القصص المختارة أو أفضل ما يمكنك إخبارهم به؟
يركز كل شيء على ما نعرفه أن عملائنا يحتاجون إليه منا ومن أين نلتقي بهم ، من حيث مكان هضم المحتوى أو حيث لديهم احتياجات وفرص. نحن نفعل الكثير من الاستماع الاجتماعي. لدينا مجتمع يسمى في الإصلاح ، وهو لوحة حيث نحصل على معلومات رائعة. لدينا كنز من المعلومات من مصممنا وملاحظات العميل لدينا ، وكذلك من القصص التي يرويونها.
https://www.youtube.com/watch؟v=tyblq49i2bm
من خلال هذا المرشح ، أنشأنا هذا النظام الأساسي ليس فقط لتسليط الضوء على المشكلات ، ولكن نوضح طرقًا مختلفة يمكننا من خلالها تقديم الحل. ما رأيناه ، في كثير من الحالات ، هو زيادة بنسبة 17 ٪ في المشاركة ، و – إحصاءات أنا فخور حقًا – بزيادة بنسبة 67 ٪ في وقت الساعة ، والتي أعتقد أنها تخبرني شيئين: ليس فقط صدى ، ولكن من منظور “كيف تعمل” ، فهي مفيدة.
كيف يتناسب علاج البيع بالتجزئة كجزء من الجهود الأخرى للعلامة التجارية؟
تم تجذير العلامة التجارية في الاتصال بالمكان الذي كنا فيه في تحولنا ، وكان تحولنا جزأين مهمين: بناء الأساس ثم تطور تجربة العميل. لم تتم إعادة تسمية العلامة التجارية منذ بدايتها ، لذلك كان هذا أكثر من 10 سنوات. لقد أتاح لنا الفرصة للقيام بأمرين: التحديث ، وجعل العلامة التجارية أكثر حداثة ، ثم تغيير نغمة الصوت لتكون أكثر من علاقة ثنائية الاتجاه ، ونشعر بمزيد من التعاطف ، وهذا أمر مهم ، والتأكد من أننا جلبنا القليل من الرفع إلى ما يمكن أن يكون وضعًا مرهقًا للغاية.
كان ذلك متصلاً في نفس الوقت مع التحسينات والترقيات لتجربة العميل وكان المباراة المثالية ، لأننا كنا نتحدث عن التخصيص ، كنا نتحدث عن إخراج المصمم خلف الستار. كنا نتحدث عن كيفية تسليمنا [for clients]، سواء كنت تمر بتحول جسم ، سواء كان لديك طفل ، سواء كنت بحاجة إلى حضور حفل زفاف أختك أو إذا كان لديك ثلاثة أطفال ولم يكن لديك وقت للذهاب للتسوق.
اجتمعت كل هذه الأشياء معًا لكي نتمكن من سرد تلك القصة ، ورفع الوعي بالعلامة التجارية وأيضًا بناء الكثير من الاهتمام والمشاركة.
تم دمج Stitch Fix من الذكاء الاصطناعي في العمل منذ البداية. كيف يتطور ذلك مع سحر الحالي مع الذكاء الاصطناعي؟
من منظور التسويق ، ما نركز عليه هو كيف يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعى كأداة تمكين ، والكثير من ذلك متجذر في العمليات الخلفية التي تساعدنا على إعادة المنتج أو المحتوى بسرعة أكبر. استخدمنا بعض الذكاء الاصطناعي عندما قمنا بإعادة العلامة التجارية ، التي كانت ممتعة للغاية ومختلف قليلاً من حيث المظهر والشعور بمنظور اختراق. بالإضافة إلى ذلك ، استخدمناها في بعض الخلق السريع للمحتوى الاجتماعي.
بالاقتران مع إعادة العلامة التجارية ، ابتكرنا أيضًا وأنشأنا واجهة جديدة من منظور مواجهة للعميل يحتوي على عنصر منظمة العفو الدولية. يطلق عليه StyleFile ، وهو أمر رائع لأنه يساعد عميلنا على فهم نوع أسلوبه وشخصيته. باستخدام مجموعة من البيانات التي توفرها لنا عندما تكون على متنها ، وهي كنز من المعلومات ، بالإضافة إلى الكثير من المعلومات التي لدينا حول أنواع الأنماط المختلفة مجتمعة لإنشاء هذه الشخصية الفريدة للغاية لكل شخص.
إن تقديم هذه الأنواع من الابتكار إلى الحياة لعملائنا من خلال الذكاء الاصطناعى لا يعتمد فقط على ثقتنا وتخصيصنا معهم ، ولكنه يساعد أيضًا على منحهم الأدوات اللازمة لطرح الأسئلة عند التسوق مع المصمم الخاص بهم ، أو عندما يريدون تقديم معلومات حول ما يحتاجون إليه منا.
كيف تظل رشيقًا وتتواصل خلال فترة تتميز بالاضطراب ، سواء كانت تتعلق بالتعريفات أو حظر Tiktok المحتمل؟
نظرًا لأننا نرسل جيدًا من منظور التكنولوجيا والبيانات ، لدينا الكثير من الرشاقة المدمجة. من منظور العميل ، نفهم ما يحتاجون إليه. ما نركز عليه على عميلنا هو سرد قصة القيمة وإعطائهم الأدوات كجزء من مجتمع Stitch Fix ، أو كشخص ينضم إلى مجتمع Fix Stitch ، لفهم الراحة والقيمة وكيف يمكننا مساعدتهم في ميزانياتهم وكيف يمكننا مساعدتهم في التنوع.
من منظور وضع المحتوى ، نحن في الكثير من الأماكن المختلفة. على الرغم من أننا على Tiktok ، ونحن نحصل على بعض محتوى “كيف يعمل” هناك من خلال بعض المبدعين الذين نعمل معهم … نحن لسنا نعتمد على ذلك ، وبالتالي ليس لدينا مشكلة هناك.
