يتطلب الازدهار في المناخ الاقتصادي اليوم اتصالات موحدة
نعم ، تلك الخطوط الأرضية التقليدية القديمة في طريقها للخروج. في عام 2017 ، تم توصيل ما يقرب من 90٪ من أرقام الهواتف بأجهزة محمولة أو هواتف تدعم الإنترنت. وتوقع بعض الخبراء أن عام 2020 هو العام الذي أصبحت فيه الخطوط الأرضية عفا عليها الزمن. (بصراحة ، ربما لن يختفوا الذي – التي بسرعة. بعد كل شيء ، لا يزال هناك أشخاص يستخدمون أجهزة المودم التناظرية ، صدقوا أو لا تصدقوا.)
ومع ذلك ، حتى مع عدم تفضيل الخطوط الأرضية ، تعتمد العديد من الشركات على أنظمة الهاتف التقليدية لتبادل الفروع الخاصة (PBX) للعمليات اليومية.
إن ثقتهم في هذه الأنظمة منطقية: فالخطوط الأرضية ليست عرضة للقرصنة عن بُعد (على الرغم من أنه لا يزال من الممكن اختراق الخطوط التناظرية محليًا من خلال التنصت على المكالمات الهاتفية القديمة الجيدة) ، فإنها عادة ما تظل تعمل عندما تفقد الطاقة ، وهي تستند إلى فرضية ، مما يمنح المالك السيطرة الكاملة. يحب المالكون السيطرة الكاملة على أي شيء يؤثر على أعمالهم ، وخاصة الأشياء التي تؤثر على النتيجة النهائية.
لكن عالم العمل يتغير بسرعة ، ولكي ينجح أي عمل في هذه اللحظة ، فإنهم بحاجة إلى بديل أفضل – اتصالات موحدة.
كيف تضر أنظمة الهاتف القديمة الأعمال
تحتوي أنظمة الهاتف PBX الأقدم في بيئة الأعمال اليوم على بعض القيود الخطيرة جدًا. بعضها له تأثير على الأعمال ويؤدي إلى:
- خدمة العملاء السيئة: ترك بريد صوتي وانتظار الرد حتى التسعينيات! في الواقع ، يتوقع معظم المستهلكين التواصل مع الشركات عبر الإنترنت ، سواء كان ذلك الطلب عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الدردشة الحية. إذا كانت الطريقة الوحيدة للوصول إلى عملك هي الهاتف ، فمن المحتمل أن تفوتك فرصة كبيرة للتعامل مع مشاكل الخدمة بسرعة ، والاحتفاظ بالعملاء ، وتعزيز سمعتك.
- سوء الفهم الداخلي: قد تكون أنظمة الهاتف القديمة محبطة بالنسبة لموظفي المكاتب لاستخدامها. تخيل ترك بريد صوتي حول مشكلة ملحة لرئيسك في العمل وعدم تلقي رد لساعات أو أيام. الاعتماد على التكنولوجيا القديمة يجعل الموظفين يشعرون بأنهم أقل إنتاجية ، مما قد يؤدي إلى مشاكل أخرى. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Unisys Corporation عام 2018 ، فإن هؤلاء الموظفين المحبطين هم أكثر عرضة بنسبة 450٪ للاستقالة من الموظفين في الشركات التي لديها حلول تقنية أفضل. على الرغم من أن هذه الدراسة تبدو بعيدة المنال ، ومن المحتمل جدًا أن يكون وجود تقنية قديمة مؤشرًا على مشكلة أكبر في العمل. ومع ذلك ، تدعم هذه الدراسة المشكوك فيها الرواية القائلة بأن التكنولوجيا القديمة يمكن أن تسبب مشاكل خطيرة داخل الشركة. وبالتالي ، فمن الجدير بالذكر. من الواضح أن تحديث نظامك وتحسين الاتصال للجميع يتفوق على توظيف وتدريب موظفين جدد.
- براعة أقل: نظرًا لأن العديد من الشركات قد تحولت إلى العمل عن بُعد ، فقد وجدوا أن أنظمة الهاتف الأرضي أقل تنوعًا بكثير من أنظمة PBX القائمة على VoIP. ترتبط أنظمة الخطوط الأرضية بموقع جغرافي محدد وتتصل بشبكة الهاتف المنفصلة للشركة من خلال أجهزة الهاتف (مثل كبلات الهاتف ومنافذ جدار الهاتف وما إلى ذلك). وبالتالي ، لا يمكن دمجها بسهولة مع تطبيقات برامج الكمبيوتر ، ورسائل SMS و MMS ، ومكالمات الفيديو ، وتطبيقات الدردشة ، وغيرها من الميزات الرائعة المطلوبة للعمل عن بُعد سهل. في المقابل ، يدعم نظام الاتصالات الموحد كل هذه الأدوات ، مما يجعل من السهل جدًا استيعاب الموظفين عن بُعد.
- صعوبة تشخيص المشاكل عن بعد: يتطلب تشخيص وإصلاح المشكلات مع أنظمة PBX التقليدية استكشاف الأخطاء وإصلاحها من قسم تكنولوجيا المعلومات (إذا كان لديك واحد ، أي) أو فني من مزود نظام الهاتف. تتضمن العملية اختبار التوصيلات وتقييم الأجزاء الداخلية والخارجية والتحسس المحتمل بالمعدات الموجودة على السطح الخارجي للمبنى. هذا يعني جدولة يوم ووقت للإصلاح ، وفي غضون ذلك ، يظل نظامك معطلاً ، مما يتسبب في خسارة الإيرادات. من ناحية أخرى ، لمعالجة المشكلات المتعلقة بالأنظمة المستندة إلى السحابة ، يمكنك الوصول إلى الدعم الفني على مدار الساعة والذي يمكنه الاستفادة من نظامك وإعادة تشغيل الأشياء بسرعة. لا يوجد موعد مطلوب.
- صعب النمو: عندما ينمو عملك ، من الصعب جدًا توسيع نطاق نظام الهاتف القديم. عادة ، مع كل دفعة من المستخدمين الجدد ، سيكون عليك إضافة مجموعة من الأجهزة الجديدة. عادةً ما يكون هذا الجهاز مملوكًا ومكلفًا ومن المحتمل أن يتم تثبيته بواسطة فني ماهر. تعد أنظمة الهاتف القائمة على الويب أسهل في التوسع.
لماذا يحتاج عملك إلى اتصالات موحدة
كبديل لنظام هاتفك القديم ، حان الوقت لتبني الاتصالات الموحدة. بشكل عام ، هذه خدمة شاملة تمكن جميع الموظفين في شركتك من التواصل بطريقة توفر أفضل نتائج الأعمال. تعتمد معظم مكونات الاتصالات الموحدة على بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) ، والذي يمنحك القدرة على الاتصال من أي مكان باستخدام نفس رقم الهاتف والإضافات والميزات.
وبالنظر بشكل أكثر تحديدًا إلى مزايا نظام VoIP PBX مقارنة بنظام الهاتف القديم ، هناك العديد من المزايا. لديك خيار استخدام كل من الهواتف المادية و “الهواتف الذكية” ، وهي أجهزة كمبيوتر أو أجهزة محمولة تستخدم برامج اتصالات متخصصة. تتصل أنظمة VoIP PBX أيضًا بجميع مواقع عملك ، وتمكنك من الرد على الرسائل والطلبات في الوقت المناسب ، ويمكن بسهولة زيادتها أو تصغيرها في أي وقت. باختصار ، يتحرك نظام VoIP PBX وينمو مع الاحتياجات المتغيرة باستمرار لأعمالك. يحد نظام هاتفك القديم من خياراتك لخدمة الموظفين والعملاء ، وفي النهاية يخفض من أرباحك.
قم بإعداد نظام Virtual PBX الخاص بك اليوم
العمل معنا لتقديم أنظمة الهاتف القائمة على السحابة في عملياتك التجارية اليومية. يساعدك نظام VoIP PBX الخاص بنا على خفض التكاليف ، وربط جميع مواقع عملك في مجال اتصالات واحد ، وإرسال رسائل SMS مجانية من هواتف الأعمال وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، والوصول إلى الدعم الفني المجاني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. اتصل بنا اليوم لمناقشة احتياجاتك واستكشاف أفضل الخيارات لشركتك.
