لا يزال الذكاء الاصطناعي هو التركيز التكنولوجي الرئيسي للعمر الحالي وتثبيت المسوقين الذين يتطلعون إلى قوتها التحويلية المحتملة لجعل الإعلان أكثر فعالية وكفاءة. بالنسبة لشركة مثل Lenovo ، التي يتم طرح أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بالنيابة لمستخدمي المنزل والأعمال ، وكذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي في مؤسستها التسويقية ، فإن التكنولوجيا موجودة في كل مكان.
مع الكثير من الاستثمار في الذكاء الاصطناعي ، يجب أن تعيش وظيفة التسويق في لينوفو وتنفس التكنولوجيا ولا تنشغل بقلق من كيفية إعادة تشكيل أو استبدال الأدوار البشرية ، كما أوضح إميلي كيتشن ، نائب الرئيس الأول في مجموعة الأذواق والأسواق الدولية في لينوفو.
“تريد مواكبة ، وتريد أن ترقبوا وتريد معرفة كيفية الاستخدام [AI] ليكون قادرا على التقدم.
يعتقد كيتشن ، وهو من قدامى المحاربين في عالم التكنولوجيا انضمت إلى لينوفو في عام 2020 بعد ما يقرب من عقد من الزمان في HP وسنوات في عالم الوكالة ، أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على أن تكون في كل مكان مثل التكنولوجيا مثل الذاكرة و 5g التي كانت ذات يوم مواضيع ساخنة ولكنها أصبحت شائعة في النهاية. بصفته CMO لكل من منظمة المبيعات الدولية في Lenovo ومجموعة Design Design ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر الشخصية و Motorola ، يشرف Ketchen على كل من B2C و B2B Marketing في جميع أنحاء العالم.
تحدث Dive Marketing مع السلطة التنفيذية حول تحقيق التوازن بين أولويات التسويق ، وجلب الذكاء الاصطناعي إلى منظمة التسويق وكيفية البقاء رشيقة خلال فترات الضغط الكلي.
تم تحرير المقابلة التالية من أجل الوضوح والإيجاز.
الغوص التسويقي: كيف تجلب لعلامة Lenovo للحياة لجماهير مختلفة؟
إميلي كيتشن: حتى عندما تتحدث في إطار B2B ، عندما تفوز بالقلب ، تربح العقل. نحن نفكر باستمرار في كيف أن منتجاتنا هي خطوة أمام عملائنا حتى تلبي احتياجات قد لا تعرف حتى أنك لديك. نحن نقوم بتسويق الأشياء أو ننشئ فئات للمنتجات التي لا يعرفها الأشخاص.
على سبيل المثال ، يعد جهاز الكمبيوتر الخاص بنا من AI فرصة مرة واحدة في 30 عامًا لشخص مثلي ليكون قادرًا على إنشاء فئة لكل من المستهلك والعميل التجاري. أنت لا تعرف ما تحتاجه حتى الآن ، لأنك لم تختبر شكل الذكاء الاصطناعي في كمبيوتر محمول أو في منتج.
المستهلكون أكثر من شخص واحد أو-كل ذلك ، في حين أن B2B أكثر بقليل من فردي ، ويمكن أن تكون أكثر تخصيصًا في تلك الرسائل المعينة. عندما نفكر في إنشاء الفئة في الذكاء الاصطناعي ، فإن الأمر كله يتعلق بمزايا ذلك ، وما هي المبيدات الحقيقية التي تجعل لينوفو فريدة من نوعها في جميع المنظمات التكنولوجية المختلفة الموجودة هناك.
كيف عملت لجلب الذكاء الاصطناعي إلى فرقك؟
أنشأنا مجلس حوكمة الذكاء الاصطناعى داخل المنظمة. لقد قمنا بعمل الكثير من العمل مع منظمة الأمن لدينا ، ومنظمتنا القانونية وغيرها من العمل. لكن الأهم من ذلك ، قمنا بتعيين مسوقيننا للقول ، ما الذي تريد معرفة المزيد عنه؟ بعد ذلك ، قمنا بتجميع برنامج مكون من 11 خطوة مع مربي منظمة العفو الدولية المعروفة التي جاءت وساعدنا في الحصول على تراخيص على مستوى المؤسسة حتى تتمكن فرقنا من فهم وتعمل مع الذكاء الاصطناعي وفهم ماهية وكيف تستخدمه ، وكيفية التفكير في الأمر. هذا جزء منه ، لأنني أعتقد أنك تعرفت ما هو “ذلك” حتى تتمكن من تسويقه.
الجانب الآخر من المعادلة هو التفكير في منتجاتنا الخاصة ، والتفاضلات التي نتحملها ، وكيف تتحدث عن أولئك في سياق الفائدة للمستهلكين والعملاء. ما فعلناه هناك هو “تقنية أكثر ذكاءً للجميع” وحولنا ذلك إلى “ذكاءً أكثر ذكاءً للجميع” ، ثم “الذكاء الاصطناعى الأكثر ذكاءً لك” على جانب المستهلك.
لدى Lenovo شراكة متعددة السنوات مع Formula 1 (F1) وشرقة جديدة مع FIFA. كيف تتعامل مع شراكات العلامة التجارية؟
أحد الأشياء التي قمنا بها في الأيام الأولى هو تقديم إطار لكيفية تفكيرنا في الشراكات. ما هي الشراكة الفعلية؟ التأكد من أن لديك هذا التوافق الواضح حقًا بين شركتك والشركة التي ستشارك معها. هذا هو المكان الذي لا تصنع فيه الشركات أحيانًا بشكل صحيح ، لكننا نركز بشدة على التأكد من أننا نستطيع أن نخبر القصة.
كيف ستروي تلك القصة؟ كيف يمكنك الاستفادة من الممتلكات عبر التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة وغيرها من الاتصالات؟ ماذا عن مشاركة الموظف؟ ثم هناك جانب إدارة الأحداث منه. كيف تقوم بتنشيط هذا للعملاء؟ كيف تجلبهم إلى الحظيرة؟
عندما تحدد هذا ، فأنت تفهم أنه استثمار كبير للشركات. يمكن أن يبدو تافهة إلى حد ما. أعتقد أنه ليس كذلك. لكن لدينا الكثير من الصرامة والانضباط الذي نضعه في القياس ، وكل شيء من سمات العلامة التجارية والعمل الذي نقوم به مع متتبعات العلامات التجارية لدينا … نقوم بملخصات لجميع اتصالاتنا والكثير من النبض مع وكالاتنا حول كيفية تكديسنا ضد المنافسة عندما يتعلق الأمر بالرعاية. ما هي الأشياء المرتبطة بعلامتنا التجارية؟
كيف يبلغ هذا الإطار عمل لينوفو مع F1؟
من المحتمل أن تكون F1 الرياضة الأكثر تقنية في العالم ، في سياق الدقة والتقنية وكيف تلعب الرياضة بأكملها نفسها ، من كيفية تحضير السائقين ، إلى كيفية تجميع السيارات ، إلى العقار نفسه.
كيف يمكن أن يدفعنا F1 من منظور تقني؟ على سبيل المثال ، قام فريق F1 في شنغهاي ، على سبيل المثال ، بنشرنا للتو ThinkPad X9 الجديد مع AI ، وبالتالي فهي تدفع الحدود هناك. تقع F1 في 24 وجهة خلال 40 أسبوعًا وكلها في جميع أنحاء العالم. ننشر كل هذا التسويق مع انتقال السباقات إلى GEOs المختلفة ، وقد تم بالفعل دفع GEOS لدينا وامتدت للقيام بأشياء تسويقية مثيرة للاهتمام.
كيف تبدو بعض هذه التنشيط والتطبيقات لـ F1؟
كان لدينا هذه الحملة الرائعة خارج المنزل في اليابان في أفضل شخصيات قصص الستار في العالم في شيبويا. في الجزء العلوي من ناطحات السحاب ، كان لدينا 13 شاشة متزامنة تعمل على فترات مدتها 30 ثانية حيث كان هناك سباق سيارة F1 حولها وكانت هناك أصوات يمكن أن تسمعها على الأرض.
في Piccadilly Circus في لندن ، كان لدينا سيارة ثلاثية الأبعاد تخرج من إعلان خارج المنزل وتغزل ثلاثية الأبعاد في الشارع. إنه لأمر رائع أن ترفع اللعبة في التسويق ورواية القصص الخاصة بك للعملاء والمستهلكين.
نظرًا لأننا كنا جزءًا من F1 ، فقد نما الجمهور من 500 مليون إلى 750 مليون ، وأكبر عدد كبير من السكان هم Gen Z والنساء ، ولكن لا يزال هناك الكثير من مديري مديري مديري مديريشي الأمواج وعشاق على مستوى C. نريد أن نتحدث إلى مجموعات جمهور F1 ، ونريد أن نتحدث مع CIOS و CTOs ، لذلك استخدمنا تقنية SeedTag التي تساعدنا على القيام بالاستهداف السياقي ، مما يجعل طريقة استهدافنا أكثر فاعلية وفعالية ، باستخدام الذكاء الاصطناعي لجمع هذين الجماهير في بقعة واحدة. قاد هذا كفاءة أكبر بنسبة 55 ٪ في قدرتنا على الوصول إلى الأشخاص الذين أردنا الوصول إليه ، باستخدام الذكاء الاصطناعى للتأكد من أن الاستهداف كان صحيحًا.
كيف يمكنك البقاء ذكيا وتستخدم وظائف التسويق لدعم المنظمة لأنها تتعامل مع أي أخبار اليوم؟
خفة الحركة هي المفتاح. هناك مجالات تتغير فيها المسرح العالمي ، ومسؤولية البقاء على رأس ذلك وقبل ذلك. نحن في نفس الموقف مثل أي شخص آخر ، وركزنا على ذلك ونعمل عليه ونبقى رشيقًا ونحاول البقاء في صدارة ذلك.
كيف تجلب ذلك من خلال المنظمة؟ أنت نمذجة هذا الانفتاح. يمكنك نموذج الأفكار الجيدة يمكن أن تأتي من أي مكان. أنت نمطير أن تكون رشيقًا ونشطًا في الطريقة التي تقود بها.
من العدل أن نقول إننا أفضل في ذلك أكثر مما كنا نكون ، أليس كذلك؟ اعتدنا أن نتحدث كثيرًا عن هذا في سياق Covid – كان على الجميع “المحور”. هناك بعض الرشاقة التي كانت عضلة جيدة بالنسبة لنا للعمل عليها. سترى لنا أيضًا نسمع ما نعرفه ، وهو الابتكار.
