تعمل Sun Care Bum مع منصة المكافآت Rediem على نادي Bum Club ، وهو برنامج ولاء سجل ما يقرب من 14000 اشتراك خلال إطلاق ناعم حديث. يتطلع نادي بوم إلى تداول الطبيعة المعاملات لبرامج الولاء التقليدية لنهج ممتع وبناء المجتمع.
وقالت فانيسا لوتسكي ، المديرة التنفيذية للتجارة الإلكترونية للعلامة التجارية: “الولاء شيء فكرنا فيه لفترة طويلة حقًا”. “كان التحدي هو أن الكبار الذين كانوا هناك يبدوون معاملات للغاية وغير قابلة للتخصيص أو فريدة من نوعها ، وبصراحة ، شعروا بالملل حقًا.”
تريد Sun Bum كسر قالب برامج الولاء من خلال نقاط مكافأة (أو “الموز” ، مستوحاة من التميمة القضائية) للمستهلكين لمجموعة من الأنشطة التي تتجاوز مجرد شراء منتجات الرعاية الذاتية ، بما في ذلك: مشاركة صور غروب الشمس ، وتثقيف أنفسهم حول الوقاية من سرطان الجلد ، والمشاركة في صيدات Scavenger على الويب وحتى لا تفعل شيئًا على الإطلاق. تشمل المكافآت مجموعة ترحيب مخصصة ، وخصومات على العلامات التجارية الشريكة ومظهر على لوحة إعلانية في مسقط رأس العلامة التجارية في Encinitas ، كاليفورنيا.
الإجراءات والمكافآت ترفع ما فعلته العلامة التجارية بالفعل ورأيت عملائها. لقد وضعت في السابق مروحة سوبر البالغة من العمر 12 عامًا على لوحة إعلانية وشاهدت المشجعين وشمها على أجسادهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التركيز على الوقاية من سرطان الجلد يسمح لـ Sun Bum ببناء قيم العلامة التجارية الأساسية في البرنامج.
“القيام بأشياء مختلفة بالتأكيد من حيث الولاء ، ولكن مع العلم أن مستهلكينا كانوا يقومون بالفعل بهذا النوع من الأشياء … كيف يمكننا طي ذلك في برنامج ولاء يشعر حقًا فريدة من نوعه؟” قال لوتسكي.
قدم بناء برنامج ولاء للعلامة التجارية أيضًا تحديًا تواجهه شركات CPG الأخرى: كيفية جذب انتباه المستهلك للمنتج الذي تم بيعه لدى كبار تجار التجزئة ، بما في ذلك Walmart و Target و CVS ، بالإضافة إلى قنواته المباشرة للمستهلك ، مع كونها وفية لأفراد “كونها كبيرة ، تشعر صغيرة”.
وقال لوتسكي: “إن وجود هذا الاتصال المستهلك المباشر حقًا أمر مهم حقًا بالنسبة لنا ونحن ننمو وحجمنا”.
منصة محسنة للجوال
لتلبية احتياجات برنامج الولاء ، قامت Sun Bum بتنفيذ Rediem ، وهي منصة للمكافآت التي تم إطلاقها في عام 2023 والتي جمعت 1.2 مليون دولار من التمويل قبل البذور ، بقيادة Ivy Ventures. تأسست الشركة لمعالجة عدم توافق العلامة التجارية مع العديد من برامج الولاء ، وخاصة في عصر عندما تقوم العلامات التجارية بجولة القصص مثل Death و Ora في زيادة مشاركة المستهلك.
“كل ما يمكنك فعله مع نقاطك هو النقد مقابل 10 دولارات بناءً على طلبك التالي ، والذي لا يعزز حقًا أي شعور بالولاء. إنه هذا السلبي والحروق ، وجمع الغبار في [website] قال ريغان بليكنبول ، أحد مؤسسي ريديم ، “نحن ما زلنا في أرض بطاقة لكمة”.
تحقيقًا لهذه الغاية ، أنشأ Rediem منصة تعمل كبنية تحتية للولاءات الأولى للمجتمع ، وبرامج ولاء Omnichannel مثل Bum Club ، وخاصة بالنسبة للعلامات التجارية مثل Sun Bum التي ليست عبر الإنترنت فقط ولكن في كل مكان.
“لدينا آلية المكافآت والإجراءات والتحديات ، ثم يمكن للعلامة التجارية جنونًا” ، قال Plekenpol. “إذا كانوا يريدون مكافأتك على القيام بالقفز في المربع في تايمز سكوير ، فيمكنهم فعل ذلك.”
سواء أكان القيام بالرافعات القفز أو كتابة الرسائل في واقي الشمس ، فإن برنامج الولاء في Rediem يحول إجراءات المستهلك إلى تغذية مجتمعية للمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم. كما يمكن أن يحول التنشيط التجريبي الذي يكون له إحياء ما بعد الوصاية إلى حركة المرور المقاسة وبيانات المستهلك التي يمكن تتبعها ، من عمليات الشراء إلى أرقام الرسائل القصيرة.
كان حوالي 85 ٪ من الاستخدام متنقلًا أثناء الإطلاق الناعم لنادي بوم. في الوقت الحالي ، ستبقي Sun Bum ذلك على هذا النحو ، بدلاً من الانضمام إلى المشهد القائم على التطبيقات المزدحمة ببعض تطبيقات الولاء الرائعة ولكن العديد من تطبيقات الولاء السيئة.
وقال لوتسكي: “لقد ساعد التكامل مع مجموعة التكنولوجيا الحالية لدينا حقًا ، من حيث Shopify و SMS والبريد الإلكتروني”. “لدينا فريق تسويق صغير جدًا ، لذلك أعتقد أنه شيء سننظر إليه دائمًا … كيف نستمر في تحسينه؟”
