في حين أن الحظر المحتمل على منصة التواصل الاجتماعي يقترب، فإن TikTok Shop يسعى للحصول على دولارات الجيل Z وأخذ حصة من منافسي التجارة الإلكترونية.
في هأوائل ديسمبر، تيك توك قدم طلبًا طارئًا لإصدار أمر قضائي لوقف الحظر قبل 19 يناير. وفقًا للمحكمة، إذا لم تبيع الشركة الأم الصينية ByteDance TikTok قبل ذلك الموعد النهائي، سيكون التطبيق غير قانوني في الولايات المتحدة ال وافقت المحكمة العليا في وقت لاحق من شهر ديسمبر على الاستماع إلى طعن TikTok إلى قانون اتحادي من شأنه حظر التطبيق.
ويأتي هذا مع تزايد شعبية التطبيق، خاصة بين المستهلكين. لكل البحث الذي أجراه TikTok، يقول 70% من المستخدمين أنهم اكتشفوا علامات تجارية ومنتجات جديدة على المنصة، وأبلغ 83% منهم أن TikTok يلعب دورًا في قرارات الشراء التي يتخذها المستخدم. وتشير الشركة أيضًا إلى أن ثلاثة من كل أربعة مستخدمين من المحتمل أن يشتروا شيئًا ما أثناء استخدام TikTok.
وحتى قبل إطلاق ميزة التسوق في الولايات المتحدة عام 2023، وكانت العلامات التجارية تستفيد بالفعل TikTok للوصول إلى المستهلكين، وخاصة الشباب.
بدأت المنصة في تقديم أحداث المبيعات الخاصة بها، على غرار تلك الخاصة بـ أمازون, وول مارت و هدف. ترويج المبيعات الصيفية عروض لك أيام أصبح حدثًا متكررًا للمنصة حيث ينفق المتسوقون الأمريكيون مبلغًا قدره متوسط 52 دولارا أثناء البيع.
قال مايكل مالوف، رئيس قسم التسويق في شركة Earnest Analytics، في مقابلة إن التسوق على TikTok أصبح أكثر ترويجية بكثير ويتنافس مع المبيعات الموسمية المعروفة لبائعي التجزئة الكبار الآخرين.
قال معلوف: “لإعطاء فكرة جيدة عن إطار العمل الذي نعمل معه، مع TikTok Shop يمتلكه الجميع تقريبًا بالفعل”. “لقد بدأ الأمر يصبح ترويجيًا للغاية ويتوافق مع دورات الترويج لكبار تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية، وقد قاموا بعمل جيد حقًا في جذب الأشخاص من المنصة للتسوق أيضًا.”
واصل TikTok Shop توسيع نهج التجارة الإلكترونية الخاص به من خلال الشراكة مع المصادقة الحقيقية، إطلاق أ الفئة الفاخرة المستعملة في المملكة المتحدة وإدخال برنامج تسريع ل الشركات المملوكة للنساء وLGBTQIA+. وفي يوم الجمعة السوداء، اجتذب متجر TikTok أكثر من 100 مليون دولار من مبيعات اليوم الواحد، أي ثلاثة أضعاف نتائج العام السابق.
على الرغم من أن مستقبل التطبيق لا يزال غير مؤكد، إلا أن العلامات التجارية وأصحاب النفوذ والمتسوقين سيستفيدون من التعامل مع متجر TikTok.
تأثير TikTok على العلامات التجارية
الشركات القديمة مثل مايبيلين, فجوة, بيتزا هت و أمازون اتجهوا إلى TikTok للاستفادة من التأثير المتزايد للمنصة الاجتماعية على المستهلكين.
كانت شركة Elf Cosmetics هي ظهرت العلامة التجارية الأولى في حدث مبيعات Super Brand Day الخاص بـ TikTok Shop. لمدة يوم كامل، وضعت TikTok العلامة التجارية لمستحضرات التجميل في مقدمة ومنتصف منصة التسوق. ومع هذا الإعلان، طرحت العلامة التجارية منتجًا جديدًا لأول مرة، وهو Power Grip Dewy Setting Spray وأغنية أصلية. أقامت العلامة التجارية لمستحضرات التجميل أيضًا تخفيضات على متجر TikTok لهذا اليوم، حيث يمكن للعملاء الحصول على Power Grip Primer mini مجانًا عند إنفاق 15 دولارًا.
بإذن من TikTok، قزم الجمال
وقال نيكو لو بورجوا، رئيس عمليات TikTok Shop في الولايات المتحدة، في بيان: “لقد ازدهرت Elf في TikTok Shop من خلال التفاعل بشكل إبداعي مع مجتمعنا وبناء لحظات مثيرة وذات صلة ثقافيًا”.
تعمل Nike بالمثل مع TikTok. أصدر بائع التجزئة لألعاب القوى حزمة “Future Lab” و قام بالاستعانة بأحد منشئي محتوى كرة القدم المشهورين (@ben) لبدء الحملة من خلال تحدي هاشتاج يحمل علامة تجارية يسمى #MagicBoots. تمت دعوة المشجعين لإظهار أفضل حيلهم في كرة القدم، وارتداء أحذية Nike الخاصة بهم للحصول على فرصة للفوز بزوج من القطرة الجديدة.
وفي ستة أيام، اكتسب الملف الشخصي لشركة Nike على TikTok 215000 متابع، وفقًا لدراسة حالة من TikTok حول الحملة.
قامت TikTok أيضًا بتشغيل صفحة تحدي مباشر لمدة 60 يومًا، وإعلانات ضمن الخلاصة، واستيلاء على العلامة التجارية من Nike. كان من الممكن رؤية الهاشتاج في قائمة الهاشتاجات الشائعة في صفحة Discover. انتهت الحملة بأكثر من 317 مليون مشاهدة وإدخال 160.000 مستخدم.
وقالت TikTok في دراسة الحالة: “عندما تحصل على استراتيجية الإبداع ومنشئ المحتوى ووضع الإعلان بشكل صحيح، يمكنك توليد وعي كبير بـ TikTok، بوتيرة سريعة”.
ما الذي سيستفيده المؤثرون من المنصة
أنشأ TikTok Shop أيضًا فرصًا جديدة لمنشئي المحتوى. أنشأ متجر TikTok متجرًا البرنامج التابع للمؤثرين في التطبيق. البرنامج عبارة عن علاقة قائمة على العمولة بين العلامات التجارية والمبدعين الذين يروجون للعناصر. يعمل برنامج TikTok for Business التابع على ربط الوكالات والشركاء الاستراتيجيين ومنشئي المحتوى بالتجار.
تقريبا ثلاثة من كل خمسة مستهلكين من الجيل Z يقولون إنهم يثقون في توصيات أصحاب النفوذ المحليين أو الصغار، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Mavely. وأفاد أكثر من ربع المستهلكين في الولايات المتحدة، أي الجيل Z، الذين استجابوا للاستطلاع، أنهم اشتروا هدية مباشرة بناءً على توصيات أحد الأشخاص المؤثرين.
يمكن لتجار TikTok Shop أيضًا الاشتراك للسماح لـ TikTok بالتعامل مع تخزين المنتجات واختيارها وتعبئتها وشحنها. يدعم TikTok منصات الدفع التابعة لجهات خارجية، مثل PayPal، للدفع.
العلامة التجارية Popcorn Like Air، التي تأسست عام 2020، باعت منتجاتها سابقًا حصريًا في Kroger وAlbertsons. الآن، الشركة يستخدم متجر TikTok لبيع أكياس الخدمة الفردية الخاصة بها بنكهات حصرية وتستضيف قطرات نكهة شهرية.
بإذن من مثل الهواء
قامت الشركة بتوظيف الثنائي المؤثر @rebekahandsara لاستضافة أحداث تسوق حية على TikTok لصالح Like Air. كل أسبوع، يبث الاثنان بثًا مباشرًا لتقديم الهدايا والخصومات والتعرف على ما يريده العملاء بعد ذلك من الشركة. يؤثر هذا على النكهات التي يقدمها Like Air شهريًا وما يحمله تجار التجزئة من علامة تجارية.
وقالت أليسون لين، المؤسس المشارك لشركة Like Air، في مقابلة: “لقد قمنا بتعيينهم ليكونوا أعضاء بدوام كامل في فريق Like Air لبناء TikTok الخاص بنا”. “لذلك قررنا أن نرى TikTok باعتباره المستقبل. يبدو الأمر كما لو أنها طريقة مستقبلية لبيع المنتج بالتجزئة.
وأشار لين إلى مقال نشرته صحيفة نيويورك تايمز قارن مؤخرًا TikTok تسوق لدى QVC للعصر الرقمي بسبب جميع أحداث التسوق المباشرة التي تحدث على المنصة.
بالنسبة لـ Like Air، قال لين إن TikTok Shop هو أسرع طريق للتسويق. عند تطوير نكهة جديدة، قالت إن الأمر قد يستغرق حوالي ستة أشهر إلى سنة قبل أن يصل إلى رفوف البيع بالتجزئة. مع متجر TikTok، يمكن لـ Like Air إنشاء نكهة جديدة وبيعها في غضون أسابيع.
وقال لين: “إنها طريقة رائعة حقًا للبقاء على تواصل مع جمهورنا”. “إنهم يأتون بأفكار مختلفة طوال الوقت وعندما نسأل عن النكهة الجديدة التي يجب أن نخرج بها. نحن قادرون حقًا على الالتفاف والقول، “لقد استمعنا إلى ما أردت، وسنقدمه لك في الشهر المقبل مقابل الاضطرار إلى الانتظار لمدة ستة أشهر، أو سنة، أو حتى سنة ونصف، حتى تتمكن من الحصول على ما تريد”. شاهده على رفوف البيع بالتجزئة.
يفضل الجيل Z متجر TikTok
أصبح متجر TikTok بشكل متزايد مصدر إلهام للهدايا، خاصة للأجيال الشابة.
قال أكثر من نصف المتسوقين من الجيل Z في الولايات المتحدة ذلك خططوا للتحقق من غالبية قائمة التسوق الخاصة بالعطلات من خلال متجر TikTok، وفقًا لتقرير أغسطس الصادر عن موقع Fiverr. سيجد ما يقرب من 54% من المتسوقين من جيل Z جميع هداياهم على المنصة.
كان لـ TikTok Shop التأثير الأكبر (34%) على العثور على الهدايا للجيل Z مقارنة بتوصيات المؤثرين (25%) والبحث التوليدي بالذكاء الاصطناعي (14%)، وفقًا لتقرير Fiverr.
وتشير بيانات لجنة الخدمة المدنية الدولية أيضًا إلى ذلك قال 85% من مستهلكي الجيل Z أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم، حيث ذكر ما يقرب من نصف المشاركين أن TikTok وInstagram لهما التأثير الأكبر على مشترياتهم.
يستمر TikTok Shop في السيطرة بشكل كبير على القدرة الشرائية لجيل Z. تشير تقارير Earnest Analytics إلى أن البالغين من الجيل Z الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 24 عامًا هم أكثر عرضة للإنفاق على TikTok Shop بثلاث مرات تقريبًا مقارنة بالمتسوق العادي. في فبراير 2024، جاء أكثر من 81% من مبيعات متجر TikTok من العملاء الحاليين، ارتفاعًا من 64% في نوفمبر 2023.
إن الشعبية المتزايدة لـ TikTok Shop وقدرة المنصة على التكيف بسرعة مع الاتجاهات المتغيرة تدفع المستهلكين الشباب إلى العودة، وفقًا لمعلوف.
وقال معلوف إن متجر TikTok “جيد جدًا في جذب الأشخاص للعودة مرة أخرى، ويجب أن يكون ذلك بسبب تواجد الأشخاص بالفعل في متجر TikTok كل يوم”.
يستحوذ متجر TikTok على متسوقي Temu وShein المخلصين
ربما وجد Temu وShein منافسة في TikTok Shop وستُظهر نتائج مبيعات هذا الموسم بعد العطلة التأثير الحقيقي لهذا التداخل. ومن بين منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة Shein وTemu مشاركة أعلى نسبة من العملاء مع متجر تيك توك. يعد التداخل هو الأعلى بين أي علامة تجارية للأزياء السريعة أو الملابس العامة، وفقًا لتقرير Earnest Analytics الصادر في أبريل.
“كل دقيقة تقضيها على المنصة هي دقيقة أخرى من المحتمل أن يتم بيع شيء ما فيها.”
مايكل معلوف
رئيس قسم التسويق في شركة Earnest Analytics
تيمو، المعروفة بأسعارها الرخيصة للغاية، مخاوف تتعلق بالسلامة ومثيرة للجدل استخدام الإعفاء الحد الأدنى، ازدادت شعبيتها بين العملاء المهتمين بالميزانية وقدرتهم على إجراء عمليات شراء “بعيدة المدى”، تتكون من العديد من العناصر بسعر منخفض. يشارك TikTok Shop 25% من عملائه مع Temu، إلى جانب H&M (20%)، وEtsy (17%)، وEBay (14%)، وAmazon (12%). على الرغم من المستهلكين الأمريكيين مخاوف الخصوصية مع Temu، أدت أسعارها المنخفضة إلى عودة العملاء.
يواجه بائع تجزئة آخر سمعة قانونية وخصوصية مماثلة التحديات، لدى Shein تداخل العملاء مع TikTok. كما قام حوالي 28% من عملاء Shein بالشراء من متجر TikTok. ميزة التيك توك؟ قدرتها على الترفيه والتأثير وجعل العملاء يشعرون أنهم يحصلون على أقل سعر لكل مالوف.
قال معلوف: “Temu هو تطبيق تفتحه بقصد التسوق”. “لا يفتح الأشخاص بالضرورة تطبيق TikTok للشراء، بل يفتحونه للترفيه، ويبقون للشراء. والوقت الذي يقضيه الأشخاص في TikTok Shop يتزايد، وهذا أكثر أهمية حقًا لأن كل دقيقة تقضيها على المنصة هي دقيقة أخرى من المحتمل أن يتم بيع شيء ما فيها.
يستمر التطبيق في إظهار أنه من المرجح أن يعود العملاء إلى TikTok Shop أكثر من أي منصة أخرى. وفقًا لبيانات بطاقة الائتمان الخاصة بـ Earnest Analytics، عاد أكثر من 27% من مستخدمي TikTok Shop للشراء خلال خمسة أشهر فقط بعد أول عملية شراء. ويتصدر معدل الاحتفاظ هذا منصات التجارة الإلكترونية الأخرى مثل Temu (20%) وShein (10%) وEtsy (8%).
المستخدمون موجودون بالفعل على TikTok من أجل المتعة، لذا فإن عملية شراء صغيرة، أو زيادة قليلة بمرور الوقت، أمر طبيعي بالنسبة لتطبيق يجمع بين الترفيه والتجارة، وهو أمر لا يفعله Temu وShein، وفقًا لمالوف.
وقال معلوف إن TikTok “قد يتوقف عن الحصول على التنزيلات غدًا ولا يزال لديهم مجال كبير لزيادة مبيعات TikTok Shop بين العملاء الحاليين، وهو أمر ضخم”. “لقد تباطأت تنزيلات Temu وكذلك عمليات السحب الخاصة بها. … TikTok Shop هو مجرد نموذج مختلف تمامًا، وأعتقد أنه لا يزال لديهم الكثير من المدرج.
تصحيح: تم تحديث هذه المقالة لتصحيح إسناد المقابلة. تحدثت شركة Retail Dive مع أليسون لين، المؤسس المشارك لشركة Like Air.
