هل تعلم أن إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن أن تزيد من كفاءة مبيعاتك وإنتاجيتك؟
هل لديك حل CRM جيد متاح لفرق المبيعات والتسويق لديك؟
هل تعرف كيف تستخدم الشركات الناجحة CRM لقيادة نجاحاتها؟
إذا أجبت على السؤال الثالث كـ “لا” ، فلن يكون CRM مفيدًا وسيظل يمثل أرضية إغراق لبياناتك. ليس هناك شك في أن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي من صنع الفرق. في سوق CRM المتنامي باستمرار ، تعد معرفة كيفية الاستفادة من CRM لصالح المنظمة أمرًا أساسيًا.
ستساعدك المؤشرات التالية في الاستفادة من CRM لزيادة مبيعاتك –
1. معرفة أفضل لعملائك المحتملين-
يمكن للمؤسسات زيادة إيرادات مبيعاتها إذا كانت تعرف عملائها المحتملين. يوفر CRM رؤى للعملاء المحتملين ، ويعاملهم على أنهم عملاء متوقعون ويتكامل مع LinkedIn وقواعد البيانات الأخرى التي تركز على العملاء. باستخدام أدوات تحليلية مثل Kiss Metrics و Google Analytics و Jaspersoft جنبًا إلى جنب مع بيانات السوق حول العملاء ، يمكن لفرق المبيعات تقديم منتجات وخدمات وحلول مركزة لعملائهم.
2. تقسيم العملاء واستهدافهم-
يسمح CRM لفرق المبيعات بتقسيم عملائهم وفقًا لمعايير مختلفة مثل الصناعة والإيرادات والتكاليف التشغيلية وعدد الموظفين والمنطقة وما إلى ذلك. يتم بيع الحلول. يجدر بذل الجهد للتعرف على شرائح العملاء المستهدفة في وقت مبكر من دورة المبيعات لضمان جهود التسويق والمبيعات المركزة.
3. زيادة التركيز على العملاء الحاليين من خلال فرق المبيعات والخدمة –
من خلال إنشاء فرق المبيعات والخدمة للتركيز على العملاء والعملاء المحتملين ، يمكن للشركات أن تحاذي نفسها استراتيجيًا نحو توليد الإيرادات. يمكن إضافة معلومات العميل مثل الاحتياجات والخيارات وسحبها من CRM كما هو مطلوب.
4. مساعدة العملاء على اتخاذ القرارات باستخدام التقارير التحليلية-
بمساعدة لوحة تحكم CRM وميزات الأتمتة الأخرى ، ستلغي CRM الحاجة إلى جمع المعلومات لأغراض إعداد التقارير.
5. الاستفادة من الهواتف الذكية للوفاء بمعايير المبيعات-
ليس هناك شك في أن مبيعاتك ستزداد إذا كان فريق المبيعات الخاص بك يستخدم الهاتف المحمول مع خدمات CRM الممكنة. إذا كان CRM الخاص بك متاحًا على الأجهزة المحمولة ، فيمكن لفريق المبيعات الميداني الخاص بك استخدامه من أي مكان ، ومن الواضح أن هذا سيزيد من الإنتاجية ، كما يمكنك بسهولة مراقبة فريق المبيعات الخاص بك عبر تقنية GPS.
6. زيادة عائد الاستثمار في التسويق باستخدام الأتمتة ورضا العملاء عبر الإنترنت-
يحتوي برنامج CRM على سير عمل لأتمتة دمج البريد الإلكتروني والذي سيسمح لك بتحسين ومراقبة تسليم رسائل البريد الإلكتروني. يعمل هذا على تحسين قدرات موظفي المبيعات لديك من خلال تمكينهم من تسليم مجموعات رسائل البريد الإلكتروني المهمة بسهولة كما هو مطلوب.
ما هو حل برنامج CRM المناسب لك؟ هل قمت بتخصيصه لاحتياجاتك؟
أخيرًا وليس آخرًا ، يجب عليك فحص جميع حلول تطبيق CRM المتاحة في السوق (Salesforce ، SugarCRM ، SuiteCRM وما إلى ذلك) واختيار الأفضل لاحتياجاتك. يمكنك أيضًا التصفية مثل – ميزانيتك ، وعدد المستخدمين ، ووظيفة CRM (Sales CRM أو خدمة CRM وما إلى ذلك)
بمجرد تحديد حل CRM ، قم بتخصيصه وفقًا لاحتياجاتك. كل مؤسسة لديها احتياجات مختلفة وفريدة من نوعها وتخصيص CRM مهم للغاية للحصول على أفضل النتائج.
هل لديك أي أسئلة مثل – كيف يجب أن تستخدم CRM الخاص بك لتحقيق أقصى قدر من الأرباح ، وما نوع CRM الذي تختاره أو كيفية تخصيصه وفقًا لاحتياجاتك؟
