المقال التالي هو مقال للضيف سكوت باركر، الرئيس التنفيذي لوكالة Social Factor الرقمية. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف الشخصية.
إن الانقسام السياسي في الولايات المتحدة موثق بشكل جيد. يقول مركز بيو للأبحاث إن عددًا متزايدًا من الجمهوريين والديمقراطيين ينظرون إلى الأشخاص في الحزب المعارض باعتبارهم “أكثر انغلاقًا، وغير أمين، وغير أخلاقي، وغير ذكي من الأميركيين الآخرين.” في عام 2020، رأينا كيف تجسد هذا الانقسام على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث أدت غرف الصدى السياسي إلى فصل أيديولوجي كبير في عرض الأخبار خلال الانتخابات.
الآن، مع اقتراب موعد الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2024، يجب أن تكون العلامات التجارية أكثر وعيًا بجميع مجالات عملياتها على وسائل التواصل الاجتماعي. أثناء اجتياز الفوضى التي سبقت الانتخابات، يجب على العلامات التجارية التركيز على أربعة مجالات أساسية، وكلها ضرورية للتغلب على العاصفة الاجتماعية الوشيكة: الإستراتيجية، والتكنولوجيا، والمشاركة، والذكاء. فيما يلي إرشادات محددة لمساعدة العلامات التجارية على تجنب حقل الألغام في انتخابات 2024.
إستراتيجية
بالنسبة للعلامات التجارية، تعد الاستراتيجية دائمًا أفضل مكان للبدء. لأنه بدونها، قد تنبض التلال بالحياة بصوت أزمة وسائل التواصل الاجتماعي.
ابدأ الآن
لا تنتظر حتى ذروة الدورة الانتخابية لوضع خطة لعلامتك التجارية. اجمع أصحاب المصلحة معًا الآن لإنشاء مبادئ توجيهية وعمليات واضحة وشاملة.
تحديد المخاطر والفرص
قم بالتمرير مرة أخرى إلى عام 2020 في الجدول الزمني لعلامتك التجارية لمعرفة أجزاء استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك التي نجحت (وما لم تنجح). ثم قم بالبحث في الاتجاهات الحالية لتوقع التحديات والفرص المتعلقة بالدورة الانتخابية.
نفض الغبار عن خطة الاتصال الخاصة بالأزمات
لا تفكر في الأمر إلا عندما تحتاج إليه حقًا. ولكن عندما يحين وقت “كسر الزجاج” في خطة الاتصال في حالات الأزمات، تأكد من أن التعليمات حديثة وشاملة وواضحة. تأكد من أن خطة علامتك التجارية تأخذ في الاعتبار الاستجابة للتعليقات السلبية والمعلومات المضللة والمواقف المحتملة الأخرى التي قد تنشأ. ولا تنس تحديث قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لإبقاء فريقك الداخلي على اطلاع بأي تصعيد.
تحديث إرشادات القناة
لقد تغير الكثير على وسائل التواصل الاجتماعي خلال أربع سنوات. Twitter أصبح الآن X. Facebook أصبح الآن Meta. مستخدمو تيك توك الاستمرار في الارتفاع (حتى مع ظهور حظر محتمل في الأفق). وقد تغيرت مجتمعاتك عبر الإنترنت أيضًا. خذ وقتًا لفهم من يتابع علامتك التجارية على كل منصة وقم بتصميم المحتوى الخاص بك مع إدراك أن بعض المنصات قد تكون أكثر عرضة للمعلومات الخاطئة والسلبية من غيرها.
كن على دراية بالميول السياسية للشركة
إذا كانت شركتك أو قادتك التنفيذيين نشطين سياسيًا، فمن المهم أن تأخذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في الاعتبار موقفهم السياسي العام ومساهماتهم في الحملات وتبرعات PAC. الشفافية هي المفتاح للحفاظ على الثقة وتجنب ردود الفعل العكسية.
تكنولوجيا
هل قمت بمراجعة أنظمتك وبرامجك مؤخرًا؟ إذا كانت الإجابة لا، فقد حان الوقت للتواصل مع قادة التكنولوجيا لديك للتأكد من أن علامتك التجارية لديها الأنظمة اللازمة لدورة الانتخابات لعام 2024. تمامًا كما يجب أن تظل آلات التصويت محدثة لضمان نزاهة الانتخابات، فإن عمليات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك يجب أن تكون كذلك.
تحسين أدوات الاستماع الاجتماعي
إذا لم تكن تقوم بتحديث استعلامات الاستماع الاجتماعية الخاصة بك بانتظام، فقد حان الوقت للتكيف لالتقاط المشكلات المتطورة والميمات والمحادثات عبر الإنترنت. من خلال اتباع نهج مراقبة استباقي، يمكن لعلامتك التجارية تجنب الخلافات المحتملة وتوقع الفرص للاستفادة من اللحظات المهمة.
تحسين سير عمل الاعتدال
وبالمثل، إذا لم تقم بإلقاء نظرة تحت الغطاء للتأكد من أن أدوات الإشراف وسير العمل تعمل بكفاءة، فتواصل مع فريقك لتحسين سير العمل لإدارة النشاط المتزايد عبر الإنترنت أثناء دورة الانتخابات. وفي حين أن الاستفادة من الأتمتة يمكن أن تساعد في خلق الحجم، تذكر أنه لا يوجد ما يحل محل اللمسة البشرية في المواقف المعقدة والدقيقة التي من المحتمل أن تنشأ خلال هذا الوقت.
تعزيز الأمن
الأشياء الصغيرة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. قم بمراجعة من لديه حق الوصول إلى قنوات علامتك التجارية وتأكد من تحديث المصادقة متعددة العوامل وغيرها من تدابير الأمان وأنها تعمل بشكل صحيح. تحقق من وجود تحديثات الأمان للبرامج والأنظمة ومواقع الويب والأجهزة. تحتاج كل علامة تجارية إلى الاستعداد لمحاولات الاختراق المحتملة، خاصة إذا كنت تحافظ على عدد كبير من المتابعين عبر الإنترنت.
ارتباط
لا تدع كل ما قرأته للتو يخيفك. لن تتمكن من تسلق جبل إيفرست دون الوصول إلى معسكر القاعدة المجهز بكل ما تحتاجه للوصول إلى القمة والعودة. مع التحضير في مرآة الرؤية الخلفية، دعنا نتحدث عن تتبع طريقك إلى الأعلى.
اتخاذ نهج استراتيجي واستباقي
يجب أن تحدد استراتيجيتك كيفية المشاركة في المحادثات المتعلقة بالانتخابات عبر الإنترنت، سواء كانت استباقية أو تفاعلية أو حتى بعيدة تمامًا عن السرد. إذا اختارت علامتك التجارية المشاركة في محادثة تتعلق بالانتخابات، فمن المهم أن تكون استباقيًا في تنمية المحادثات الإيجابية حول علامتك التجارية، مما يساعد في منع السلبية من الخروج عن السيطرة، جنبًا إلى جنب مع أي عواقب لاحقة.
كن وفيا لعلامتك التجارية
من السهل أن تنشغل باللحظة. لهذا السبب، يجب على الأشخاص الذين يتفاعلون ويستجيبون نيابةً عن علامتك التجارية أن يفهموا هويتك وقيمك واستراتيجيتك. من خلال اتباع نهج ثابت للمشاركة عبر الفريق، يمكن لعلامتك التجارية بناء المجتمع وتصبح صوتًا موحدًا. يتضمن ذلك تعريفات واضحة للمواقف السياسية للعلامة التجارية بشأن القضايا ذات الصلة.
تقديم شيء ذي قيمة
لا تنتظر فرصة ذهبية لتضربها خلال الدورة الانتخابية وتتجاهل استراتيجية المحتوى الشاملة لديك. استمر في مشاركة المحتوى الذي يجذب جمهورك ويسليهم.
استخدم الفكاهة (بعناية)
إن كونك مضحكًا حقًا على وسائل التواصل الاجتماعي هو طريق سريع للمشاركة. لكن كونك غير حساس ثقافيًا ومهينًا هو بمثابة تذكرة ذهاب فقط لإلغاء المتابعة أو الحظر. إذا لم تكن الفكاهة جزءًا من الحمض النووي لعلامتك التجارية، فتعامل معها بخفة. تريد أن يتفاعل الناس بسبب ما تقوله، وليس بسبب الطريقة التي تقوله بها.
كن متجاوبًا (للخير والشر على حد سواء)
من المحتمل أنك لن تكون قادرًا على التعامل مع لوحة المفاتيح الخاصة بك عندما تنتشر معلومات مضللة أو عندما ينتشر تعليق سلبي على نطاق واسع. ولهذا السبب من الضروري أن يكون لديك عملية تصعيد واضحة لمعالجة هذه المشكلات. تأكد من أن فريقك مستعد للتصرف بسرعة وشفافية عند حدوث أزمة. وبنفس الطريقة، كن سريعًا في التعامل مع حب العلامة التجارية والثناء والإيجابية من مجتمعك عبر الإنترنت.
فرض إرشادات المجتمع
تمامًا كما تمثل قاعدة “لا أحذية، ولا قميص، ولا خدمة” قاعدة قياسية للتعامل مع المطاعم، فإن المساحات عبر الإنترنت تحتاج إلى حواجز حماية. يمكنك المساعدة في ضمان بيئة آمنة من خلال وجود إرشادات مجتمعية واضحة وتنفيذها باستمرار عبر جميع منصات العلامات التجارية.
حماية مجتمعك
وفي الوقت نفسه، عليك أن تضع في اعتبارك كيف يمكن أن يُنظر إلى المحادثات المعتدلة المتعلقة بالانتخابات على أنها رقابة. قم بمراجعة إرشادات مجتمعك لمعرفة المجالات التي تحتاج إلى تعديل. بهذه الطريقة، يمكنك السماح بتبادل مفتوح للأفكار مع الاستمرار في ضمان أن يكون مجتمعك مكانًا ترحيبيًا حيث يمكن للأشخاص مشاركة أفكارهم دون خطاب كراهية أو مضايقة.
اعرف متى تنفصل
تجنب الدخول في مناقشات أو جدالات قد تضر بصورة علامتك التجارية. في بعض الأحيان، من الأفضل رفض فرصة الدخول في محادثة تعلم أنها مثيرة للجدل بلا داع. لا تنس أن زر الإخفاء هو صديقك عندما يتم استغلاله بشكل مناسب.
ذكاء
إن الصلصة الخاصة التي ستأخذ الأمور إلى المستوى التالي هي منهج تحليلي للأفكار التي اكتسبتها من كل ما قمت به حتى هذه اللحظة. تمامًا كما هو الحال مع برجر الجبن اللذيذ، ستكون عمليات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك شيئًا تتطلع إلى تناوله، بشرط أن تكون متسقًا مع التحليل والتحسينات.
البقاء على علم
تتبع القضايا الرئيسية والمشاعر العامة ونقاط التوتر المحتملة للمشاركة للبقاء على اطلاع خلال موسم الانتخابات. مراقبة نشاط المنافس والاتجاهات الناشئة لتظل قابلة للتكيف واستراتيجيًا وانتهازية.
فكر خارج الصندوق
من خلال تبني الحلول الإبداعية، يمكنك التخفيف من تأثير الأزمة والاستفادة من الفرص عند ظهورها.
مراقبة أداء المجتمع
إلى جانب الأداء الاجتماعي القياسي، مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات، تأكد من قياس المحتوى الذي يحفز مشاركة المجتمع. هل معظم تعليقاتك غير مرغوب فيها أم تعليقات فردية غير متفاعلة (على سبيل المثال، رائع، جيد، موافق)؟ حدد ما إذا كان المستخدمون يتفاعلون بشكل مدروس مع المحتوى الخاص بك ومع الآخرين.
إجراء تعديلات مستندة إلى البيانات
قم بتحليل بياناتك وأدائك لتحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك طوال الدورة الانتخابية.
التحضير والمرونة والشفافية هي مفاتيح التعامل مع المشهد الإعلامي الاجتماعي خلال دورة الانتخابات. كن استباقيًا، وعالج المشكلات المحتملة وتفاعل مع جمهورك بشكل أصيل. من خلال التخطيط والاستراتيجية القابلة للتنفيذ، يمكن لعلامتك التجارية الحفاظ على صورة إيجابية والازدهار خلال موسم انتخابي آخر من المؤكد أنه سيكون مضطربًا.
