فيما يلي مقالة ضيف بقلم روزي جينتيل، نائب الرئيس التنفيذي، قائد الممارسة في أمريكا الشمالية، نادي برشلونة/ستة. الآراء هي خاصة بالمؤلف.
في حين أن العديد من العلامات التجارية ترسل رموز خصم لمحاولة الحصول على الحظ في عيد الحب هذا، فإن المسوقين الأكثر نجاحًا سيحققون حبًا حقيقيًا للعلامة التجارية من خلال وسائل أكثر تقليدية: المغازلة الجيدة القديمة.
الآن، أنا لا أقترح أن نتخلص من قواعد البيانات والتكنولوجيا واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء، لكنني أقول إن مشهد البيع بالتجزئة اليوم وانتشار وسائط البيع بالتجزئة قد خلق فرصًا غير مستغلة للتعرف على عميلك على مستوى أعمق – و لمشاركة المزيد حول علامتك التجارية وما تقدمه.
يقوم المسوقون، في 14 فبراير وما بعده، بإعادة النظر في أسلوبك في التعامل مع العلاقات مع العملاء من خلال تجربة استراتيجيات البيع بالتجزئة التي تركز على العملاء – وقد تحصل حتى على موعد ثانٍ!
قابل عملائك أينما كانوا
يعد تحسين رحلة تجربة البيع بالتجزئة لتكون أكثر تخصيصًا وأكثر قيمة للعميل هو المفتاح لبناء علاقات أعمق. يتطلب هذا غالبًا تغيير إستراتيجيتك للتعامل مع عملائك أينما وكيف يريدون – مثلما حدث عندما دخلت Glossier، إحدى العلامات التجارية لشركة DTC، إلى Sephora لأن هذا هو المكان الذي أراد عملاؤهم أن يكونوا فيه.
التأكيد على التجربة
تحدي فرقك للنظر إلى السوق وبيئة البيع بالتجزئة كمركز للخبرة، وليس مجرد فرصة مبيعات في الوقت الحالي. قم بإنشاء تمايز وطرق أكثر ثراءً للعميل لاكتشاف علامتك التجارية ومنتجاتك من خلال إضافة قيمة وترفيه يتجاوز كليشيهات القسيمة – فكر في هذا على أنه “لقاء لطيف” مع عميلك، وبداية لعلاقة طويلة وذات مغزى. حتى لو كانت علامتك التجارية تلعب دورًا داعمًا في بيئة البيع بالتجزئة، يمكنك إنشاء تجربة فريدة لعملائك من خلال النوافذ المنبثقة وعمليات التنشيط داخل المتجر. إذا كانت مقنعة بما فيه الكفاية، فإنها ستكون بمثابة جسر من العلامة التجارية إلى الشراء.
تقوم العلامات التجارية الفاخرة بذلك بشكل جيد للغاية – بدءًا من عمليات التعاون إلى أغلفة المتاجر واسعة النطاق التي تفاجئ وتسعد المارة إلى النوافذ المنبثقة داخل بيئات البيع بالتجزئة المختلطة، تقدم العلامات التجارية من شانيل إلى مويت وشاندون طرقًا فريدة ومثيرة لتجربة علاماتها التجارية.
المواعدة تقدم البيانات
في مركز الخبرة المعاد تصميمه هذا، هناك بعض العوائد المباشرة التي تتجاوز عملية البيع. على سبيل المثال، ستوفر التفاعلات مع العملاء نقاط بيانات جديدة حول احتياجاتهم ورغباتهم. قد لا يؤدي الاهتمام والمشاركة إلى إبرام الصفقة على الفور، ولكن التفاعلات ستكشف عن رؤى أساسية حول اهتمامات العملاء المختلفة وحالات الحاجة وتساعدك على التعرف عليهم بشكل أفضل حتى تتمكن من التصرف عندما يحين الوقت المناسب.
اعرف متى يحين الوقت المناسب
يعد تنظيم المحتوى المخصص طوال رحلة العميل بمثابة لغة حب يحتاجها المسوقون لتعلم كيفية التحدث – وربط تلك المحادثات عبر الأنظمة الأساسية. توفر وسائط البيع بالتجزئة القدرة على إيصال الرسائل إلى جمهور مستعد ومتفاعل، مما يخلق فرصة مشاركة كاملة.
العلاقة الحميمة هي المفتاح
غالبًا ما يتطلب بناء العلاقات مع عملائك تفاعلات أكثر حميمية. على سبيل المثال، قد يكون التواصل مع عملائك على مواقع التواصل الاجتماعي أكثر نجاحًا إذا تحدثت إلى مجموعات أصغر من المعجبين والموالين للعلامة التجارية. على سبيل المثال، تركز التجارة المباشرة على سرد القصص بدلاً من البيع، مما يوفر في النهاية للعملاء محتوى وتجارب عالية الجودة.
كما هو الحال في الحب الواقعي، يتطلب التحويل في مشهد اليوم من العلامات التجارية أن تبرز عن الآخرين، وأن تقدم قيمة حقيقية وتوضح مستوى الاهتمام والرعاية المتوقع في علاقة طويلة الأمد. بالنسبة للمسوقين، سيتطلب هذا مستوى جديدًا من التزامن وبناء علاقات أعمق بين فرقك الداخلية أيضًا.
