في حين عاد الجمهور إلى حد كبير إلى أنشطته الطبيعية بعد جائحة كوفيد-19، لا يزال العديد من المستهلكين يتطلعون إلى تعويض الوقت الضائع، بما في ذلك عندما يتعلق الأمر بالسفر. مع توقع أن ينفق 65% من الجيل Z و72% من جيل الألفية المزيد على السفر الترفيهي في عام 2024 مقارنة بعام 2023، يجب أن يعرف المسوقون كيفية الاستفادة من هذه الفئة الديموغرافية. نظر تقرير حديث من PMG في كيفية اختلاف السفر بعد الوباء، وما يقدره المستهلكون أثناء وضع خطط السفر.
“إننا في عام 2024، ولكن لا يزال هناك شعور بالوقت الضائع. الناس يعوضون عن مغامرات قاموا بتأجيلها، أشخاص لم يروهم. قالت شيلينا تاكي، مديرة الإستراتيجية التنفيذية في PMG: “لقد انتهى الوباء ولكن اللحاق بالركب لم ينته بعد”.
في تقريرها “السفر في عام 2024: المسافر الجديد”، قامت شركة PMG باستطلاع رأي 1800 من مستخدمي الإنترنت الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق، مع إجراء العمل الميداني في الفترة من 1 إلى 13 مارس. وكان المشاركون في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والهند وألمانيا والصين. قام التقرير بتقييم طرق السفر وتكرار السفر وبرامج الولاء ومصادر الحجز والمعلومات الأخرى المتعلقة بالسفر.
لقد وصل المسافر الجديد
قبل الوباء، كان التخطيط الدقيق لكل جانب من جوانب الإجازة هو القاعدة، وفقًا للتقرير. ومع ذلك، أصبحت خطط السفر أكثر مرونة. في الواقع، 42% من المسافرين يختارون العفوية. أربعة وأربعون بالمائة من المسافرين يبدأون التخطيط لسفرهم الترفيهي قبل شهر إلى ثلاثة أشهر فقط، وهو النطاق الأكثر شيوعًا لبدء التخطيط. والثاني الأكثر شيوعًا كان قبل أربعة إلى ستة أشهر، في حين أن الثالث الأكثر شيوعًا كان قبل شهر واحد فقط.
الإعدادية للسفر: بالأرقام
44%
النسبة المئوية للمستهلكين الذين بدأوا الاستعدادات للسفر قبل شهر إلى ثلاثة أشهر.
24%
النسبة المئوية للمستهلكين الذين بدأوا الاستعدادات للسفر قبل أربعة إلى ستة أشهر.
19%
النسبة المئوية للمستهلكين الذين بدأوا الاستعدادات للسفر قبل شهر واحد فقط.
كما شهدت قيم السفر تحولاً في السنوات الأخيرة. وفقًا للتقرير، تقدر الأجيال المختلفة السفر لأسباب مختلفة. على سبيل المثال، يعطي جيل الطفرة السكانية الأولوية للسفر لقضاء الوقت مع الأصدقاء والعائلة، في حين يستخدم الجيل Z والجيل X وجيل الألفية السفر كوسيلة للاسترخاء.
بالنسبة للمسافرين الصغار، أصبحت الثقافة أكثر أهمية. تعد القدرة على الانغماس في الثقافة المحلية من أهم الحوافز لـ 50% من مسافري الجيل Z. تعد أوروبا الغربية الوجهة الترفيهية الأكثر شعبية، حيث ذكر 43% من المسافرين الذين شملهم الاستطلاع أنهم يخططون للسفر إلى هناك هذا العام. تعد أمريكا الشمالية الوجهة الثانية الأكثر شعبية (39٪) تليها جنوب شرق آسيا (25٪).
“التوقعات أعلى في جميع المجالات…سأقول فقط أن طريقة العيش الأكثر تعمداً أظهرت للناس أنهم يريدون المزيد من الحياة في كل خطوة. لذا، سواء كانوا يقومون برحلة برية اقتصادية أو إجازة ترفيهية، فإنهم يريدون أن يشعروا بالسلاسة من البداية إلى النهاية، وأي انقطاع على طول الطريق غير مقبول.
الأرواح الحرة والولاء للعلامة التجارية
وعلى الرغم من الرغبة في العفوية، إلا أن الحاجة إلى التخصيص تظل قائمة. هذا هو المكان الذي تتاح فيه للعلامات التجارية فرصة التفاعل مع المسافر الجديد، خاصة مع تزايد شعبية برامج الولاء. مع تخطيط 84% من شركات السفر لتقديم مزايا ومكافآت سفر جديدة في عام 2024، ارتفاعًا من 63% في عام 2021، تحتاج العلامات التجارية إلى العمل الجاد للتميز عن الآخرين.
يعد برنامج الولاء القوي مهمًا بشكل خاص للمسافرين الأصغر سنًا، حيث أفاد 58% من عملاء الجيل Z أنهم يستخدمون مثل هذه البرامج عند حجز الأنشطة أو أماكن الإقامة، مقارنة بـ 49.9% من المسافرين بشكل عام.
ومع ذلك، يجب اكتساب الولاء من خلال الثقة بالعلامة التجارية. فقط 9% من المستهلكين يعتبرون الثقة بالعلامة التجارية عاملاً مهمًا قليلاً أو لا تعتبر عاملاً على الإطلاق عند الاشتراك في برنامج الولاء، مقارنة بـ 71% الذين يعتبرونها عاملاً مهمًا جدًا أو بالغ الأهمية. يدرج عشرين بالمائة من المستهلكين الثقة بالعلامة التجارية كعامل مهم إلى حد ما عند اختيار التسجيل في برنامج الولاء.
يمكن لنقاط الولاء أيضًا تحديد متى وكيف يسافر المستهلكون. يقول 45% من المستهلكين أن نقاط الولاء تحدد أحيانًا خطط السفر، بينما يخطط 25% في كثير من الأحيان حول النقاط. يقول 19% فقط من المستهلكين أن نقاط السفر نادراً ما تحدد خطتهم. ويخطط المسافرون أيضًا للاستبدال بشكل متكرر، حيث يتطلع 39% إلى الاسترداد مرتين إلى ثلاث مرات سنويًا، و35% مرة واحدة سنويًا، و15% أربع إلى ست مرات سنويًا.
ولكن مع تزايد انتشار برامج الولاء، فمن المحتمل أن تكون هناك زيادة في المنافسة. ولذلك، تحتاج العلامات التجارية إلى محاولة التميز لكسب رضا المستهلك.
“أظن [consumers are] قال تقي: “سيكونون أكثر تمييزًا حيث يقضون وقتهم”. “أين سأحصل على عائد مقابل دولاري ووقتي؟ إذا كنت مخلصًا لعلامة تجارية ما، فهل سأكافأ حقًا؟ وأعتقد أن هذا هو الفرق.”
