الفكرة الكاملة وراء التسويق المتمحور حول العملاء تنبع من حقيقة أن العملاء فقط هم من يكسبون المال من أجل عملك.
لهذا السبب ، يجب أن يركز كل التسويق تمامًا مثل تطوير المنتجات وإنشاء المحتوى عليها بدلاً من أي مكان آخر. من أجل تعلم التركيز على العميل في التسويق ، من المهم أن تفهم السبب.
يجلبون كل المال إلى المائدة
يبدو الأمر وكأنه بيان واضح ولكن في بعض الأحيان تنسى الشركات حقيقة أن الطريقة الوحيدة لكسب المال هي حث العملاء على الشراء. يتذكر التسويق المتمحور حول العملاء هذه الحقيقة دائمًا.
العملاء المتكررون يجلبون معظم الأموال إلى الطاولة
يدرك التسويق المتمحور حول العملاء أن 80٪ من جميع عمليات الشراء تتم بواسطة نفس الأشخاص والملاحظات لهؤلاء العملاء عبر قوائم البريد الإلكتروني.
يمكن تقسيم العملاء إلى شرائح
من خلال تقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة بناءً على معايير مختلفة مثل الخصائص الديمغرافية وأين اكتشفوا منتجاتك أو المنتج الذي دخلوا به إلى مسار تحويل المنتج ، يمكنك زيادة المبيعات المتكررة.
يركز على الأفراد بدلاً من المجموعات
الفرد مهم عندما يتعلق الأمر بالتسويق المرتكز على العميل. ويقود ذلك البحث في الأشخاص الذين يشترون ومن خلال إنشاء شخصيات تمثل العميل.
يؤدي إلى زيادة الرضا
يشعر العملاء برضا أكبر بعد الشراء عندما يختارون الشراء بناءً على الرسائل التسويقية التي تتمحور حول العميل. الرسائل ليست مضحكة ، لذلك يشعرون كما لو أن لديهم معلومات كافية لاتخاذ قرار سليم.
يساعد في تطوير الجدوى الاقتصادية على المدى الطويل
تظهر أهمية رضا المستهلك في البيانات التسويقية التي تقدمها الشركة للعملاء المحتملين. إنهم لا يسعون إلى استخدام أي من سلوكيات العملاء لمحاولة التأثير في قرارات الشراء. بدلاً من ذلك ، يصنعون منتجات تؤثر على القرارات.
تقدر العميل وتحترم قيمته
تعرف الشركة التي تستخدم التسويق المتمحور حول العملاء أن الطريقة الوحيدة لكسب المال هي إذا قام شخص ما بشراء منتجهم أو استخدام خدماتهم. كل التسويق يعكس هذه الحقيقة.
يفي بالوعود
لا تقدم الشركات التي تشارك في التسويق الذي يركز على العملاء وعودًا لا يمكنهم الوفاء بها. في الواقع ، إنهم دائمًا ما يكونون تحت الوعد ويفوقون. يعرف المستهلكون أنه عندما تخبرهم بشيء ما ، فإنك تقف إلى جانبه.
تسعى الشركات التي تركز على العملاء إلى إنشاء مجتمعات توضح كيف يقدرون العميل قبل كل شيء. لديهم سياسة الباب المفتوح مع عملائهم حيث يعرف العملاء على وجه اليقين أنهم مهمون ويأتون أولاً. عندما يشعر الناس بالتقدير ، ينتهي بهم الأمر بالولاء الشديد للعلامة التجارية. فقط عندما تفشل العلامة التجارية في التركيز على العميل ، ينتقل العميل إلى المنافسة ويفقد ولاء العلامة التجارية.
