تضاعف Marks & Spencer من دفع نمو الأرباح من خلال تحسين عرض القيمة هذا الشتاء ، على الرغم من الإبلاغ عن تراجع الأرباح خلال النصف الأول من السنة المالية.
انخفضت أرباح بائع التجزئة قبل الضرائب بنسبة 24٪ خلال الأشهر الستة حتى 1 أكتوبر مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي ، من 269.4 مليون جنيه إسترليني إلى 205.5 مليون جنيه إسترليني. تتوقع العلامة التجارية أن يكون العام المقبل “أكثر صعوبة”.
ارتفعت المبيعات في أعمالها الغذائية بنسبة 5.6٪ ، لكن أرباح التشغيل انخفضت من 124 مليون جنيه إسترليني إلى 71.8 مليون جنيه إسترليني. تم تخفيض الهامش الإجمالي بمقدار 110 نقاط أساس ، وهو ما يعزوه بائع التجزئة إلى “استثماره المستمر في الجودة والسعر”.
وشمل الاستثمار في القيمة خلال الفترة إعادة إطلاق مجموعة “رائعة” من المواد الغذائية ذات الأسعار المنخفضة والحملة المصاحبة في بداية العام ، فضلاً عن تسريع وتيرة الابتكار. تم إطلاق حوالي 900 منتج جديد خلال نصف العام ، بزيادة قدرها 4٪ على أساس سنوي.
قال الرئيس التنفيذي المشارك ستيوارت ماشين: “في الغذاء ، أدى الاستثمار في القيمة الموثوقة إلى نمو الأرباح ، لكن الأرباح قصيرة الأجل قد انخفضت”.
مع اقتراب احتفالات عيد الميلاد بسرعة ، أخبر ماشين المراسلين في مكالمة هاتفية اليوم (9 نوفمبر) أن عملاء M&S يخبرون بائع التجزئة أنهم “يريدون حماية عيد الميلاد”. قالت كاتي بيكرستاف ، الرئيس التنفيذي المشارك ، إن العملاء قد اشتروا بالفعل حوالي 30٪ من هدايا عيد الميلاد الخاصة بهم.
حوالي 30٪ من الهدايا المعروضة للبيع في عيد الميلاد هذا العام سعرها أقل من 10 جنيهات إسترلينية ، و 70٪ أقل من 20 جنيهاً إسترلينياً. قال ماشين: “تشير المبيعات المبكرة إلى أن لدينا منتجات جيدة ذات قيمة كبيرة”.
وأضاف أن مبيعات الطعام في عيد الميلاد تتقدم “بالتأكيد” على مستويات ما قبل الوباء ، وتشكل الأطعمة الرائعة الآن 26٪ من إنفاق سلة العملاء.
كما تعزو M&S تراجع أرباحها إلى “تكاليف التسويق المرتفعة بشكل غير عادي” ، حيث أدت أزمة تكلفة المعيشة إلى “اشتداد” المنافسة على اكتساب العملاء بين المتاجر الكبرى. ومع ذلك ، من المتوقع أن يتم تخفيف هذه التكاليف بمرور الوقت. يخطط بائع التجزئة أيضًا لتحسين كفاءة التسويق من خلال جعل تطبيقه “لا غنى عنه” للعملاء.
قال ماشين إنه واثق من أن جودة منتجات M&S والابتكار الذي يكمن وراءها سيمكن الأعمال التجارية من تحمل “الطقس العاصف”.
على الرغم من أن تأثير أزمة تكلفة المعيشة والتضخم واسع الانتشار ، ومن المتوقع أن يصبح نقطة ألم أكبر في الأشهر المقبلة ، قال ماشين: “على الرغم من عدم حصانة أحد ، فإن التركيبة السكانية لعملائنا تعني أن لديهم حماية أكبر من الوضع المالي الحالي. يعصر”.
تركز على القيمة
وفي الوقت نفسه ، ارتفعت مبيعات الملابس والأعمال المنزلية في M&S بنسبة 14٪ خلال فترة الستة أشهر ، مع زيادة مبيعات المتاجر بنسبة 18.8٪ والمبيعات عبر الإنترنت بنسبة 4.9٪. ارتفعت الأرباح إلى 171.4 مليون جنيه إسترليني ، مقارنة بـ 128.4 مليون جنيه إسترليني العام الماضي.
اكتسب القسم أيضًا حصة في السوق لأول مرة منذ عام 2012 ، حيث ارتفعت بمقدار 50 نقطة أساس إلى 9.1٪ ، وفقًا لبيانات Kantar. في الوقت نفسه ، زادت M&S بشكل مطرد من قيمتها وتصوراتها حول الأسلوب ، حيث أشار Bickerstaffe إلى فئة الدنيم ، حيث يتم تسعير معظم M&S الجينز بأقل من 30 جنيهًا إسترلينيًا.
وقالت: “لدينا تركيز جيد على تقديم القيمة مقابل المال للعملاء ، وحيثما أمكن حماية الفئات الرئيسية لدينا”.
ماركس آند سبنسر بشأن التأثير “المذهل” لمنصة علامتها التجارية “أي شيء عدا العادي”
ومع ذلك ، تتوقع شركة Bickerstaffe أن “تمر” الشركة بمزيد من ارتفاعات التضخم نتيجة لسعر صرف الدولار ، مع “التأكد من قدرتنا على حماية عملائنا وحماية تلك الخطوط التي تهم حقًا [them]”. يبلغ ارتفاع التضخم الحالي في هذا القطاع حوالي 7٪.
بالانتقال إلى كأس العالم هذا الشتاء ، قال ماشين إن “أكبر تركيز” لشركة M&S هو الاستفادة من كيفية احتفال العملاء بالبطولة في المنزل. وأشار إلى شراكة الملابس والأعمال المنزلية مع منتخب إنجلترا ، والتي تم الإعلان عنها في وقت سابق من هذا العام.
في مكان آخر ، عانى مشروع M & S المشترك مع خدمة توصيل الطعام Ocado من خسارة قدرها 700000 جنيه إسترليني. يعزو ماشين ذلك إلى عودة سلوكيات العملاء إلى مستويات ما قبل الجائحة من حيث حجم السلة وانتظام التسليم ، فضلاً عن “التكاليف المتزايدة ، كما هو الحال في أي مكان آخر”.
تم إجراء تغييرات على موقع الويب لتحسين تجربة العميل ، والتي يتم طرحها “ليس بوتيرة سريعة ، [but] بحذر “. وأشار ماشين إلى “الفرصة العظيمة” التي واجهتها هانا جيبسون ، الرئيس التنفيذي الجديد لشركة Ocado من أجل “إعادة ضبط” الأعمال.
