لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية في مجال الطباعة من الويب (W2P) ، من الضروري دمج بوابة المبيعات عبر الإنترنت مع أنظمة إدارة الأعمال الأخرى. في بعض الحالات ، ستكون موجودة بالفعل في أعمال مزود خدمة الطباعة ، وفي حالات أخرى يمكن إضافتها لاحقًا ، ولكن في كلتا الحالتين ، من المهم فهم كيفية عملها والفوائد التي يمكن أن يحققها التكامل مع W2P.
CRM:
تدعم أدوات إدارة علاقات العملاء دور المبيعات من خلال تسجيل جميع جهات اتصال العملاء سواء كانت متعلقة بالمبيعات أو بالخدمة. من هذه المعلومات ، يمكن لنظام CRM المطالبة بمكالمات متابعة أو جهات اتصال أخرى وإنشاء عروض ترويجية لكل من العملاء الحاليين والمحتملين ، مدعومة بسجل محفوظات الشراء السابقة وملاحظات حول أي مشاكل.
يعد إدخال معلومات نشاط W2P في نظام CRM خطوة واضحة حيث أنه من المهم أن يكون تفاعل العميل ونشاط الشراء مرئيًا داخل مؤسسة مزود خدمة الطباعة. لا يمنح هذا فقط موظفي المبيعات والإدارة نظرة أكثر اكتمالاً لمدى الأعمال التي يقوم بها العميل باستخدام الطابعة ، ولكن أيضًا إحساسًا بكيفية تفضيلهم للتفاعل – هل تتبع مبيعات W2P زيارات المبيعات أو المكالمات أو العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، أم أنها تميل إلى الحدوث بشكل مستقل عنها؟
يمكن أن توفر هذه المعلومات أيضًا مؤشرات لصيانة وتطوير بوابة W2P نفسها. إذا كانت أوامر W2P الأولية متبوعة بعودة إلى الطلب عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، فقد يعني هذا أن البوابة الإلكترونية ليست سهلة الاستخدام بما يكفي أو لا تدعم نوع العمل الذي يريد العميل القيام به.
سد:
كانت أنظمة إدارة الأصول الرقمية موجودة منذ فترة ، حيث يرجع تاريخها إلى ما قبل الإنترنت واسع النطاق واسع النطاق ، وكانت تُستخدم غالبًا لتوفير الوصول إلى مكتبات الصور عالية الدقة لمصممي الرسوم ووكالات الإعلان وناشري المجلات أو الكتالوجات ، مع واجهات على الإنترنت للصور اختيار. في الوقت الحاضر ، يمكنهم أيضًا تخزين مستندات التخطيط الرئيسية والصور والرسومات التي يستخدمها عملاء W2P المستند إلى القوالب بشكل متكرر.
خدمة ذات قيمة مضافة يمكن أن تربط العملاء بطابعتهم ، يمكن دمج نظام DAM مع بوابة W2P لتمكين القوالب والصور والرسومات الصحيحة التي يمكن الوصول إليها أثناء إنشاء الوظائف القائمة على القوالب عبر الإنترنت. لسرعة العرض ، غالبًا ما يتم استخدام صور RGB منخفضة الدقة لتوفير معاينة للعميل ؛ عند الموافقة على المهمة للطباعة ، يتم استبدالها بإصدارات CMYK عالية الدقة جاهزة للطباعة ، وهي مهمة يمكن أتمتتها بالتكامل الصحيح بين بوابة W2P و DAM.
أي نظام W2P يتضمن إنشاء وظائف قائمة على القوالب سيكون افتراضيًا بدرجة معينة من وظائف DAM ، والتي يجب أن تكون كافية إذا كنت تبدأ من نقطة الصفر. إذا كان هناك نظام DAM موجود ، فقد يكون التكامل مع بوابة W2P ممكنًا لحفظ التكرار ، أو قد يكون من الأسهل نقل الملفات ذات الصلة إلى نظام W2P.
ERP و MIS:
غالبًا ما تستخدم بالتبادل ، يتداخل تخطيط موارد المؤسسات ونظم معلومات الإدارة إلى حد كبير في تخطيط وتنفيذ الوظائف بشكل أكثر كفاءة ، وإدارة الاقتباس ، وترقيم الوظائف ، والتخطيط والجدولة ، وتخصيص واستخدام الموارد – الميكانيكية والبشرية على حد سواء – والمواد الاستهلاكية وتجديد المخزون ، والتشطيب ، الشحن والفواتير. بالإضافة إلى تحسين خدمة العملاء من خلال الاقتباس وتتبع الوظائف بشكل أكثر دقة ، يساعد تخطيط موارد المؤسسات ونظام المعلومات الإدارية الطابعات على جمع معلومات الأعمال من خلال تحليل بيانات العملاء ويمكن أن يلعبوا دورًا مفيدًا في تحقيق الامتثال لمعايير الجودة والبيئية.
توفر حلول MIS ، النوع الأكثر شيوعًا لمعظم الطابعات ، تحليلًا للتكاليف بناءً على استخدام الحبر ووقت الإنتاج واستخدام الوسائط والهدر. قد يمتد هذا التحليل إلى أداء المواد والمعدات والمشغل ، بالإضافة إلى إدارة المخزون وإنشاء الفواتير وإشعارات التسليم. يوفر بعض بائعي MIS وظائف CRM كوحدة نمطية أو اتصال من الويب إلى MIS. يتم دعم موظفي المبيعات أيضًا عبر الوصول عبر الهاتف المحمول إلى MIS ، مما يجعل من الممكن اقتباس الوظائف وحجزها من موقع العميل.
بينما توفر عروض MIS عمومًا مخرجات يمكن استخدامها مع الأنظمة المالية ، تختلف حلول تخطيط موارد المؤسسات من حيث أنها توفر بشكل عام الأدوات المالية أيضًا ، والتي قد تشمل CRM والموارد البشرية وكشوف المرتبات. يشير مؤيدو تخطيط موارد المؤسسات إلى أن نهج الكل في واحد هذا يتجنب الصعوبات المحتملة الكامنة في ربط أنظمة متباينة من بائعين متعددين ويمكن أن يتجنب المشاكل عن طريق تنبيه المستخدمين إلى مواقف مثل تجاوز العملاء حدود الائتمان أو شروط الدفع قبل قبول المزيد من الوظائف ، على سبيل المثال.
يتيح التكامل الوثيق بين أنظمة MIS أو ERP مع W2P للعملاء عبر الإنترنت الاستفادة من التسعير الآلي ، والطلب ، وجدولة الوظائف ، وإبراز الحالة ، مع إعطاء الطابعة معلومات موثوقة حول العمل الجاري للتحكم في الإنتاج ، وتحليل الربحية ، وتخطيط التدفق النقدي.
