مع الوجه المتغير للاقتصاد على أساس عوامل مختلفة [such as government protectionism, automation of industries, downsizing of companies] يستمر الاتجاه نحو المزيد والمزيد من الأشخاص الذين يختارون بدء أعمالهم التجارية الخاصة لأسباب مختلفة في الارتفاع. مع ذلك – إلى جانب هذا الاتجاه ، هناك حاجة متزايدة لعملية تسويق منظمة وعمليات ومنهجيات اكتساب العملاء لاستخدامها في هذه الأعمال من أجل تحويل شركة ناشئة إلى كيان يعمل بكامل طاقته لتوليد الإيرادات.
غالبًا ما يكون الحال أن العديد من الشركات الصغيرة تركز على المنتج بدلاً من التركيز على السوق. في كثير من الحالات ، نجد أنه لا يوجد قسم تسويق فعلي إذا جاز التعبير ، ونتيجة لذلك فإن وظيفة التسويق داخل الشركة ينتهي بها الأمر “كما ومتى”.
يمكننا مقارنة هذا بما نجده في أي منظمة أو شركة أكبر ؛ نجد قسم تسويق فعليًا ، مع متخصصين تسويق مؤهلين يقومون بتحليل السوق والعملاء المستهدفين والمنافسة ، وهم يبحثون باستمرار عن الاتجاهات والحركات في المساحة التي يختارونها من أجل تحسين الرسالة التسويقية ودفع التواصل باستمرار عبر القنوات. هذا لتشمل قناة التوزيع [where appropriate]والوسائط المطبوعة والراديو والكتالوجات وما إلى ذلك ، وبالطبع استخدام قنوات التسويق الرقمي [social media, email marketing, video marketing, micro blogging and more].
ما ورد أعلاه هو ما يؤدي إلى اختراق السوق المستمر النموذجي الذي نراه داخل هذه المؤسسات مما يؤدي إلى تطوير منتجات وخدمات جديدة تدفق مستمر من العملاء الجدد ورعاية العملاء الحاليين.
مع وضع المنظمة الأصغر في الاعتبار ، رجل الأعمال المنفرد أو العمل من صاحب العمل من المنزل ، يتم استهداف أي مخطط تسويق لجذب الأعمال الإستراتيجية. هذه خطوة أو خطوتان إلى الأسفل من الاستفادة من مستشار شخصي يتطلع إلى فهم العمليات التجارية ووضع هياكل محددة في مكانها عند اتباعها ؛ سيوفر أولاً فهمًا أعمق للسوق وعملاء السوق المستهدفين ولكنه سيوفر أيضًا الأساس لتوفير المنتجات والخدمات التي توجه المعلومات الاستخبارية الشركة نحو إنتاجها.
من المستحسن أن تقوم المنظمات التي تتطلع إلى إضافة هيكل وعمليات إلى جانب التسويق واكتساب العملاء في أعمالها بتوجيه طاقاتها إلى هذه الأساسيات الرئيسية.
- استراتيجية العميل والتحضير
-
إعداد عمليات وأنظمة الأعمال الرئيسية
- الحصول على عملاء أثناء نومك
-
المتابعة والاحتفاظ
1) اكتساب فهم أعمق لاحتياجات العملاء ورغباتهم وسلوكهم بغض النظر عن الصناعة التي ستقود القرارات التي يتم اتخاذها فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي يتم تطويرها وتقديمها إلى مساحة السوق.
2) يمكن أن تساعد الأنظمة والعمليات الرئيسية مثل معلومات السوق المستمرة المتعلقة بالتسعير وسلوك العملاء في نقل المؤسسة إلى المستوى التالي واكتساب ميزة تنافسية كبيرة على الشركات الأخرى التي تقدم منتجات وخدمات ذات صلة أو مماثلة.
3) يجب أن تكون عملية التسويق لجلب آفاق جديدة إلى مسار التسويق نشاطًا مستمرًا ؛ مع التركيز على خدمة العملاء الحاليين ، من الضروري أن يهتم شخص ما بتوعية العملاء الجدد بالاحتياجات التي يمكن لمؤسستك سدها.
4) في كثير من الأحيان ، يؤدي الفشل في المتابعة والبقاء على اتصال إلى فقدان العملاء المهمين ؛ اعتمادًا على أدوات العمل مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ومقاطع الفيديو ومواقع العضوية والوسائط المطبوعة يمكن استخدامها من أجل البقاء في صدارة أذهان العميل المستهدف.
بمجرد تطوير العملية ، ستكون عندئذ مسألة تحسينها [say once a quarter] بينما يهتم البعض بالتنفيذ الذي سيؤدي إلى عملاء جدد ومبيعات ومنتجات وخدمات تؤدي إلى زيادة توليد الإيرادات.
