الهدف في Dell هو ضمان عدم تحليل فعالية التسويق في صوامع ، على الرغم من أن رئيسة العلامة التجارية العالمية ليز ماثيوز تصر على أن الفن يكمن في قياس ما يهم.
ركزت Dell خلال السنوات الخمس الماضية على استراتيجية العلامة التجارية ، كما توضح ليز ماثيوز ، نائب الرئيس الأول للعلامة التجارية العالمية والتسويق الإبداعي والتجريبي.
قالت وهي تجلس مع أسبوع التسويق في مهرجان كان ليونز إن الاستراتيجية في جوهرها “تتلخص في إظهار للعالم من نحن وماذا نفعل”.
ولكن عندما يتعلق الأمر بقياس الفعالية ، فمن الضروري بالنسبة لشركة Dell أن تعرف أن التسويق “يخترق ويحدث تأثيرًا يمكن قياسه” على الأعمال على المدى القصير والطويل.
التأثير هو ما يركز عليه ماثيوز العمل التسويقي ، مشيرًا إلى أن Dell “لا تشارك فقط في الجوائز أو رواية القصص أو الأشياء البراقة”.
في الواقع ، تركز العلامة التجارية “بشدة” على القياس.
تقول: “نحن نحب القياس”. ومع ذلك ، قد يعني هذا أن لدى Dell “العديد من القياسات” بحيث يتعين على الفريق أحيانًا التوقف والقول “دعنا ننظر حقًا إلى هذا ونعيده”.
لست متأكدًا من وجود أي شيء لا ينبغي قياسه. بالنسبة لي ، كيف تتأكد من أنك لا تقيس في صومعة.
ليز ماثيوز ، ديل
يقول ماثيوز: “في بعض الأحيان يمكنك قياس الكثير وتريد التأكد من أنك تقيس الأشياء الصحيحة ، من أعلى إلى أسفل”.
في Dell ، يتم قياس الفعالية من خلال “مجموعة كاملة من المقاييس” ، بما في ذلك عائد الاستثمار ، بالإضافة إلى تكلفة اكتساب العملاء وتنميتهم. يصف ماثيوز “المقاييس الأكبر” بأنها صحة العلامة التجارية والمشاركة ، في حين أن الانتباه هو “مقياس جديد” للشركة.
“لست متأكدًا من وجود أي شيء لا ينبغي قياسه. يقول ماثيوز: “بالنسبة لي ، هذا هو كيف تتأكد من أنك لا تقيس في الصومعة”.
تجادل بأن الفعالية لا تتعلق فقط بالنظر إلى قياس واحد وتحديد أن هذا هو العائق الوحيد لما هو ناجح أم لا.
يقول ماثيوز: “نود أن نقول عند استخدامك للذكاء الاصطناعي ، عندما تستخدم التعلم الآلي وهذه الأشياء ، فإنها في نهاية المطاف بيانات ، لكن البشر يتخذون القرار النهائي بشأن الأفكار”.
وتجادل بأن المسوقين بحاجة إلى التراجع و “النظر إلى مجموعة بيانات أكبر” لمعرفة ما ينجح أم لا ، بدلاً من الحكم على النجاح على أساس نسبة النقر إلى الظهور ، على سبيل المثال.
سينشر أسبوع التسويق سلسلة من المحتوى لاستكشاف كيفية قياس المسوقين للفعالية والتواصل معها. كجزء من هذه السلسلة ، أطلقنا استطلاعًا وسنكون ممتنين لو قضيت 10 دقائق في عرضنا رأيك في كيفية تعريف الفعالية وقياسها وإيصالها في عملك. أو لقراءة أحدث محتوى ، انقر هنا.
