مقدمة: –
“تعد قدرتك على التواصل أداة مهمة في سعيك لتحقيق أهدافك ، سواء كان ذلك مع عائلتك أو زملائك في العمل أو عملائك وعملائك.” – ليه براون.
وهي مشتقة من الكلمة اللاتينية “Communicare” وتعني المشاركة. الاتصال هو عملية نقل الإشارات / الرسائل بين المرسل والمستقبل. يمكن أن يتم ذلك من خلال أوضاع / طرق مختلفة يمكن أن تكون شفهية (باستخدام الكلمات) أو مكتوبة (باستخدام الوسائط المطبوعة أو الرقمية مثل الكتب أو المجلات أو مواقع الويب أو رسائل البريد الإلكتروني) أو المرئية (باستخدام الشعارات أو الخرائط أو الرسوم البيانية أو الرسوم البيانية) حتى غير لفظي (باستخدام لغة الجسد والإيماءات ونغمات ونبرة الصوت). لا تشير مهارات الاتصال فقط إلى الطريقة التي نتواصل بها مع الآخرين ، بل تشمل في الواقع عناصر أخرى متنوعة مثل لغة جسدنا ، والإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، والموقف ، ومهارات الاستماع ، ونبرة الصوت ونبرة الصوت.
في عالم اليوم شديد التنافسية ، تعد مهارة الاتصال الجيدة (سواء كانت شفهية أو كتابية) أمرًا لا بد منه. وفقًا لروبرت أندرسون ، “التواصل هو تبادل للأفكار أو الآراء أو المعلومات ، من خلال الكلام أو الكتابة أو الإشارات”. الاتصال الكتابي يعني الاتصال عن طريق الرموز المكتوبة (سواء كانت مطبوعة أو مكتوبة بخط اليد).
إنها آلية نستخدمها لإنشاء وتعديل العلاقات ليس فقط في عالم الأعمال ولكن في كل جانب من جوانب حياتك. يساعد العلاقات على التطور على أسس جيدة ويساعد على تجنب الإهانات والحجج والصراعات. اليوم ، أصبحت مهارة الاتصال الفعال عاملاً مهيمناً حتى أثناء توظيف واختيار أي مرشح محتمل. أثناء إجراء المقابلات مع أي مرشح ، يحكم عليه العديد من المحاورين على أساس مهارات الاتصال لديهم.
يعتقد العديد من الخبراء أن مهارات الاتصال الجيدة يمكن أن تحسن كفاءتهم وإنتاجيتهم وعلاقاتهم الشخصية ليس فقط داخل القسم ولكن مع المنظمة بأكملها وكذلك مع الجمهور الخارجي. حتى إذا نظرت إلى أي إعلان عن وظيفة ، فإن معظمهم يذكر أن المرشح يجب أن يتمتع بمهارات اتصال جيدة.
في أي مقابلة ، تساعد مهارة الاتصال الجيدة على خلق ميزة على الآخرين لأن المؤهلات التقنية من المرجح أن تكون متماثلة إلى حد ما لكل مرشح. غالبًا ما يُلاحظ أن الترقيات تأتي بسهولة لأولئك الذين يمكنهم التواصل بشكل فعال بغض النظر عن طبيعة الوظيفة أو التعيين أو القسم ، أي من المستوى الأعلى إلى المستوى الإداري الأدنى. في الواقع ، مع تقدم الحياة المهنية ، تزداد أهمية مهارات الاتصال ؛ تعد القدرة على التحدث والاستماع والتساؤل والكتابة بوضوح وإيجاز أمرًا ضروريًا لكل مدير وقائد. يحدد المتصل الجيد نقاط القوة وكذلك نقاط الضعف في اتصالاتهم التي تأتي في طريقتهم في القدرة على نقل رسالتهم بشكل فعال. يحددون سبب ذلك ويحاولون إيجاد حلول مناسبة له.
تساعد مهارات الاتصال الجيدة أي فرد ليس فقط في حياته المهنية ولكن في جميع جوانب حياته. في عالم الأعمال الحديث ، لا يتم قبول القدرة على توصيل المعلومات بدقة ووضوح فقط من خلال توقعها أيضًا في أي مؤسسة ، وبالتالي لا ينبغي إغفالها. القدرة على التحدث بشكل مناسب مع مجموعة متنوعة من الأشخاص ، والحفاظ على التواصل البصري ، والاستخدام الصحيح للمفردات ، وتخصيص لغتنا لتناسب الجمهور ، والاستماع النشط ، وتقديم أفكارنا بشكل مناسب ، والكتابة بإيجاز ، وكونك لاعبًا في فريق هي أهم معايير ذلك يجب أن يؤخذ في الاعتبار من قبل كل فرد من أجل التواصل الفعال.
