ربما تكون القدرة على مراقبة المعلومات وجمعها هي أهم المهارات الأساسية التي يمكنك تعلمها إذا كنت ترغب في تحسين مهاراتك الاجتماعية …
هذا لأنه أساس جميع مهارات الاتصال.
من الواضح أن ما تقوله مهم ولكن إذا كنت لا تعرف ما يحدث أمامك مباشرة ، فلن يكون لديك أي فرصة على الإطلاق للتأثير فيه.
في مجتمع اليوم ، نميل إلى الاعتماد بشكل كبير على التكنولوجيا مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة وأجهزة الملاحة عبر الأقمار الصناعية لدرجة أننا ننسى استخدام مهارات الملاحظة والاستماع الأساسية الخاصة بنا …
أتذكر أنني قرأت عن شخص قاد سيارته بالفعل في قناة لأنه اتبع التعليمات الموجودة على نظام الملاحة عبر الأقمار الصناعية!
من الواضح أن هذا مثال مثير ومعزول إلى حد ما ، لكنني أعتقد أنه من الآمن استنتاج أن معظم الناس لا يستفيدون بشكل أفضل من مهاراتهم الطبيعية في الملاحظة والاستماع.
في الثقافة الغربية ، لا نقدر مهارات المراقبة وجمع المعلومات بقدر ما نقدرها في الثقافات الشرقية. في اليابان ، لديهم كلمة تستخدم لوصف هذه القدرة تسمى “amae”. وهو ما يشير إلى مهارة القدرة على معرفة ما يفكر فيه صديق أو زميل في العمل أو أحد أفراد الأسرة ويشعر به بشكل حدسي من خلال مظهرهم وصوتهم.
يروي الطبيب النفسي الياباني الشهير تاكيو دوي قصة زيارة قام فيها ببعض الأصدقاء في أمريكا. عندما سار لأول مرة في مضيفيه نظروا إليه وسألوه عما إذا كان يرغب في تناول الطعام في وقت ما. نظرًا لحقيقة أنه في اليابان ، لا تسأل أي شخص عما إذا كان يرغب في تناول شيء ما ، فقد أصيب تاكيو دوي بالحرج ، وعلى الرغم من أنه كان جائعًا بالفعل ، فقد رفض العرض.
في اليابان ، لن تحتاج إلى الإجابة على هذا النوع من الأسئلة لأن مضيفك سيعرف بشكل حدسي ما إذا كنت جائعًا من خلال الطريقة التي تبدو بها وصوتك.
من الواضح أنه في المجتمع الغربي ، لدينا الكثير لنتعلمه من نظرائنا الشرقيين عندما يتعلق الأمر بمهارة الحصول على المعلومات من العالم الخارجي. يمكننا جميعًا أن نتكاسل من وقت لآخر ونأخذ الأمور كأمر مسلم به. عندما نتفاعل مع الناس ، يمكن أن يكون لدينا ميل لعمل تعميمات أو افتراضات حول من هم وماذا يفعلون.
قبل عامين كنت محظوظًا بما يكفي لمشاهدة خطاب رئيسي بعنوان Masai Masterclass لمتحدث يُدعى Chris Howe. كريس هو الرئيس التنفيذي لشركة تدعى Changemaker ومتخصص في تعليم الشركات الكبيرة الصفات الخمس الأساسية لمحارب الماساي.
خلال خطابه الرئيسي ، يروي كريس قصة رائعة عن وقت سافر فيه من نيروبي إلى مكان يُدعى تاسيا. في رحلته ، عمل عن كثب مع مجتمع الماساي في منطقة لايكيبيا من أجل اكتشاف المزيد عن ثقافتهم وطريقة حياتهم. في أحد الأيام ، بينما كان يتفاعل مع أحد محاربي الماساي ، شعر بأنه مضطر لأن يسأله عن الإجراء عندما يتعلق الأمر بقتل جاموس. الجواب الذي حصل عليه لم يكن صريحًا.
نظر إليه محارب الماساي بفضول ثم بدأ المحادثة التالية:
محارب الماساي: “تريد قتل الجاموس؟ حسنًا … في أي وقت من اليوم؟”
كريس: “أيهم … حسنًا ، خلال النهار ، حوالي الساعة 12 يا؟”
محارب الماساي: “حسنًا …. في أي ظروف جوية؟”
كريس: “حسنًا ، دعنا نذهب للطقس الجاف!”
محارب الماساي: “حسنًا …. وفي أي وقت من السنة؟”
كريس: “إيههم …. وقت الصيف؟
بعد حوالي نصف دزينة من الأسئلة من هذا النوع ، توصلوا في النهاية إلى إجراء للقبض على جاموس وقتله في تلك الظروف الخاصة. سارع محارب الماساي إلى الإشارة إلى أنه بمجرد أن تتغير هذه الظروف ، ستتغير الإستراتيجية أيضًا.
غالبًا ما نميل إلى البحث عن تلك التقنية التي ستعمل طوال الوقت ، في كل مرة مع كل شخص. ومع ذلك ، فإن حقيقة الوضع هي أن مثل هذه التقنية غير موجودة. من الواضح أن وجود تقنيات وقواعد وإجراءات بسيطة مفيد بشكل لا يصدق ، لكن الشيء الوحيد الذي سيزيد بشكل كبير من قدرتك على التواصل والتحدث مع الناس بشكل فعال هو إدراك أن كل فرد فريد تمامًا ومن الضروري قضاء بعض الوقت أولاً في اكتشاف ما هو صحيح بالنسبة ذلك الشخص في تلك اللحظة.
في الواقع ، أحد أقوى الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين مهارات الاتصال لديك هو فتح عينيك وأذنيك وتصبح ماهرًا في القدرة على ملاحظة ما يجري أمامك مباشرةً ، في اللحظة ذاتها وبعد ذلك قم بتخصيص اتصالاتك لتناسب ذلك الشخص بعينه في تلك اللحظة بالذات.
لذلك إذا وجدت نفسك تحاول دائمًا التخطيط مسبقًا لكل الأشياء التي ستقولها لشخص ما ، فهذا رائع! من الجيد أنك تريد أن تكون مستعدًا ، فهذا سيساعد بالتأكيد على تدفق التفاعل … فقط تذكر أن معظم ما تحتاجه حقًا للتواصل معهم على مستوى عميق يكون أمامك مباشرةً وكلما بدأت في افتح عينيك وأذنيك كلما لاحظت ذلك …
