موجز الغوص:
- كشفت شركة Meta النقاب عن أدوات جديدة، بما في ذلك ميزة الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على Messenger، وحلول مراسلة الأعمال الجديدة وواجهة برمجة التطبيقات (API) لمنصة Threads الخاصة بها، في مهرجان Cannes Lions الدولي للإبداع لهذا العام، وفقًا لإعلان الشركة.
- ومن بين الميزات الجديدة حل chatbot لبرنامج Messenger الذي يستفيد من واجهة Meta’s Llama 3 AI للرد على رسائل المستهلك “بطرق جذابة وطبيعية”. كشفت Meta أيضًا عن أدوات جديدة لمساعدة المعلنين المختارين على إرسال رسائل تسويقية مدفوعة على Messenger.
- بالنسبة لمنصة Threads الخاصة بالشركة، تطلق Meta واجهة برمجة التطبيقات (API) التي ستمكن الشركات والمبدعين من مشاركة محتوى جديد على نطاق واسع مع الاستفادة من تطبيقات الطرف الثالث المفضلة لديهم.
انسايت الغوص:
يحمل الذكاء الاصطناعي التوليدي وعدًا كبيرًا كأداة لخدمة العملاء نظرًا لأن العديد من استفسارات المستهلكين، خاصة في المحادثات عبر الإنترنت، متشابهة ويمكن حلها ببساطة. أكبر عائق أمام الاستخدام هو أن الاستجابات يمكن أن تبدو “معلبة” أو مصممة مسبقًا. إن استخدام Meta للذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم استجابة أكثر للغة الطبيعية يمكن أن يجعل العملية أكثر سلاسة للعملاء وأكثر كفاءة للمعلنين.
وفقًا لـ Meta، يبلغ عائد المعلن على الإنفاق الإعلاني (ROAS) على منصاته 3.71 دولارًا أمريكيًا من الإيرادات مقابل كل دولار يتم إنفاقه على الإعلان. عند إضافة منتجات Advantage التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من Meta، يزداد عائد النفقات الإعلانية – حققت الحملات التي تم إعدادها باستخدام Advantage+ Shopping ما متوسطه 4.52 دولارًا أمريكيًا من الإيرادات لكل دولار يتم إنفاقه على الإعلانات لكل شركة.
باستخدام حل Messenger الجديد، يمكن للشركات مشاركة المعلومات عن نفسها وعن كتالوج منتجاتها من خلال Meta Business Suite. يمكن بعد ذلك للمستهلكين بدء الدردشات من خلال إعلان “انقر للمراسلة” على المنصة، بشكل عضوي، أو باستخدام زر “إرسال رسالة” على صفحة فيسبوك الخاصة بالشركة، وسيتم استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء استجابة. وشددت ميتا على أن العملاء سيكون لديهم دائمًا خيار طلب وكيل بشري وأن الشركات يمكنها المشاركة في المحادثة في أي وقت.
بالإضافة إلى ذلك، تطرح الشركة ميزات جديدة ستمكن الشركات من إنشاء وتنظيم وإرسال رسائل تسويقية مدفوعة عبر Messenger من خلال لوحة معلومات Meta’s Ads Manager. تأتي الإمكانيات، التي سيتم تقديمها قريبًا لاختيار المعلنين، في أعقاب إعلان الشركة أن الشركات التي تستخدم مدير الإعلانات لإرسال رسائل تسويقية على واتساب سيكون لديها القدرة على تزويد ميتا بقائمة المشتركين الخاصة بها، وستوصي أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة بعد ذلك بالمجموعة الفرعية الصحيحة المستفيدين على أساس النتائج المرجوة.
وأخيرًا، سيحصل تطبيق Meta’s Threads، الذي يضم الآن أكثر من 150 مليون مستخدم نشط شهريًا، على واجهة برمجة تطبيقات جديدة ستساعد الشركات والمبدعين على مشاركة المحتوى مع مجتمعاتهم والاستفادة من تطبيقات الطرف الثالث المفضلة لديهم. ستوفر واجهة برمجة التطبيقات (API) للمستخدمين القدرة على المصادقة ونشر المشاركات وجمع المحتوى الخاص بهم. وسيكون بمقدورهم أيضًا استرداد الردود على منشوراتهم والتفاعل معها، وتعيين عناصر التحكم في الرد وإخفاء ردود معينة أو إظهارها. سيسمح العرض أيضًا للمستخدمين بتحليل الوسائط والرؤى على مستوى الحساب، بما في ذلك المشاهدات والإعجابات والردود.
