تأثير فيروس كورونا على الأعمال التجارية الصغيرة
كإنسان ، أنا متأكد من أنك قد تأثرت بـ COVID-19 (المعروف أيضًا باسم الفيروس التاجي الجديد) بطريقة ما.
سواء كان ذلك يعني القلق بشأن الآباء المسنين أو تغيير خطط السفر أو تخزين الضروريات للعمل من المنزل في المستقبل المنظور ، فمن الصعب ألا تشعر بالتوتر.
بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، قد ترى عددًا أقل من العملاء حيث يحد الأشخاص من التفاعل الاجتماعي ويغيرون خطط السفر والترفيه ويركزون على البقاء بصحة جيدة بدلاً من التسوق للمنتجات والخدمات.
ما لم تكن تبيع ورق التواليت أو معقم اليدين ، فقد تكون قلقًا بشأن تأثير فيروس كورونا على عملك الصغير ؛ إيراداتك وموظفيك وقمع التسويق الفارغ.
فهل هذا يعني أنه يجب عليك أن تتخبط وتوقف جهودك التسويقية في الوقت الحالي؟ لا!
أعلنت منظمة الصحة العالمية أن فيروس كورونا وباء عالمي ، وهو وقت غير مؤكد للغاية. ومع ذلك ، أنا من أشد المؤمنين بالتركيز على ما يمكننا القيام به والتغيير مع إيجاد الفرص وسط الشدائد.
يمكن مواجهة كل تحد بالحس السليم والتفكير العقلاني وحتى اللطف. هذا ليس وقت اللاعقلانية. كنت أشاهد ندوة عبر الإنترنت في ذلك اليوم ، وقال أحدهم ، “القلق مثل الكرسي الهزاز – يمنحك شيئًا تفعله لكنه لن يوصلك إلى أي مكان!”
أعلم أننا نعيش في أوقات عصيبة. إن الفيروس وكيفية استجابة الاقتصاد العالمي للتدابير الوقائية التي يتم اتخاذها هو أمر سوف يتم ذكره في كتب التاريخ.
لكن بصفتنا أصحاب أعمال ، هناك شيء واحد ما زلنا نتحكم فيه ، وهو القدرة على الصمود واتخاذ الخيارات التي ستجعلنا نمر بهذه الأوقات بأفضل شكل ممكن.
في هذه المقالة ، أشارك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها مواجهة التحدي المتمثل في التسويق أثناء الأزمات والحفاظ على استمرار عملك.
لنبدأ بإلقاء نظرة على طريقتين خاطئتين للتعامل مع التسويق أثناء الأزمات في الوقت الحالي:
1. إلقاء نكتة حول فيروس كورونا. قبل بضعة أسابيع ، كان من الشائع مشاهدة الميمات عبر الإنترنت وحملات التسويق المرحة يتم مشاركتها. حتى أن صائغًا من لاس فيغاس ابتكر حملة لبيع الخواتم!
مع تأثر المزيد والمزيد من الناس حول العالم بفيروس كورونا ، تباطأ هذا كثيرًا. إن تسليط الضوء على الموقف ليس فقط ذوقًا سيئًا ، ولكن من المحتمل أن تبتعد جزءًا كبيرًا من جمهورك المستهدف.
2. اللعب على مخاوف الناس. يعد استخدام الإحساس بالإلحاح لبيع منتجك أو خدمتك أمرًا واحدًا ، ولكن استخدام أساليب التخويف أمر آخر تمامًا.
على سبيل المثال ، لا تخيف الناس لشراء مجموعة إسعافات أولية برسالة مثل “بقي اثنان فقط! لا تخاطر بصحة عائلتك!” بدلاً من ذلك ، ركز على فائدة أن تكون استباقيًا ومستعدًا من خلال تخزين الإمدادات الطبية.
تأكد من أن زاوية ونبرة التسويق الخاص بك يعكسان مخاوف العميل الحالية ونقاط الألم دون الاستفادة من قلقهم.
كيفية تسويق أعمالك الصغيرة بشكل فعال أثناء تفشي فيروس كورونا
بغض النظر عن نوع عملك الصغير ، يجب أن تكون أولويتك هي التواصل بوضوح مع عملائك لتيسيرهم.
فكر فيما يحتاج عملاؤك أن يسمعوه منك ، وكيف تريد وضع عملك خلال هذه الأزمة.
فيما يلي 3 طرق لتسويق عملك أثناء أزمة فيروس كورونا:
1. طمأن الجميع بأنك تحمي صحتهم. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان لديك موقع من الطوب وقذائف الهاون. قد يعني هذا مشاركة ممارسات الصرف الصحي الإضافية الخاصة بك ، أو وضع محطة معقم لليدين في مقدمة موقعك أو تنفيذ سياسة حيث يرتدي جميع الموظفين الأقنعة والقفازات.
على سبيل المثال ، تشارك WestJet إجراءات التنظيف الاحترازية الإضافية الخاصة بها بسبب فيروس كورونا على موقعهم على الإنترنت.
2. كن مستعدًا للدوران حول محور. يجب أن تكون مرنًا لتقديم أفضل خدمة لعملائك. قد يعني ذلك بدلاً من إلغاء مؤتمر العملاء ، يمكنك تغييره إلى حدث افتراضي.
إذا كنت تخطط لورشة عمل أو حدث قادم ، فضع جمهورك في الاعتبار. من المحتمل أنك قد أُجبرت بالفعل على الإلغاء أو التأجيل ، لكن لا تفترض أن الجميع يريد الحل الذي تقدمه.
ضع في اعتبارك خيارات مثل جعله نسخة افتراضية من الحدث أو تأجيل مؤتمرك إلى تاريخ لاحق. أو قد يرغب بعض الأشخاص في استرداد قيمة التذاكر.
يمكن أن تكون استطلاعات الرأي والاستبيانات طريقة رائعة للحصول على تعليقات صادقة من حاملي التذاكر قبل تغيير الحدث.
وبالطبع ، ألق نظرة على جميع عقودك للتأكد من تغطيتك قبل إجراء أي تغييرات.
إذا كنت مقدم خدمة ، فابتكر طرقًا أخرى لمساعدة عملائك مثل مدرب اللياقة البدنية هذا فعلت. لقد عرض عليهم طريقة للحفاظ على لياقتهم لا تتضمن التواجد حول مجموعة من الأشخاص في صالة الألعاب الرياضية.
3. اجعل موظفيك أولوية أيضًا. لا تركز كل جهودك على التسويق خلال هذا الوقت. إن موظفيك هم من يحافظ على استمرار عملك ، فكيف يمكنك الاعتناء بهم؟
ربما يمكنك منح موظفيك خيار العمل عن بُعد بنسبة 100٪ بينما يعد فيروس كورونا COVID-19 مصدر قلق. أو ذكّرهم بأنك تشجعهم تمامًا على البقاء في المنزل إذا شعروا بالمرض.
كلما تمكنت من إراحة موظفيك ، زادت قدرتهم على دعم عملك وعملائك بشكل أفضل.
ما يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة تعلمه من فيروس كورونا
أعلم أن هذا صعب ، وآمل أن تتمكن من الصمود والتركيز على الحاضر ، وعلى تقديم خدمة لعملائك وموظفيك.
إنهم خائفون ، وما تفعله أو تشاركه يمكن أن يساعد في تخفيف تلك المخاوف. تذكر أن تكون حريصًا ومتعمدًا بشأن ما تقوله.
إذا كان عملك الصغير يتأثر سلبًا بفيروس كورونا ، فهذا هو الوقت المناسب أيضًا لإعادة تقييم أساسيات عملك ، بما في ذلك كيفية تأثير CONVID-19 على التسويق الرقمي الخاص بك. كيف ستتعامل مع أزمة في المرة القادمة التي تحدث فيها؟ هل هناك أشياء يمكنك القيام بها بشكل مختلف لتكون أكثر استعدادًا أو لمنع الخسائر؟
مثل كل شيء آخر في الحياة ، هذه تجربة تعليمية. ابق بصحة جيدة وآمنة وإيجابية.
