إن عدد التقارير الإخبارية التي تسلط الضوء على المخاطر والمزالق المحتملة للذكاء الاصطناعي تجعل الشركات تعتقد أن الشخص العادي يشعر بالقلق من الذكاء الاصطناعي ، ولكن اتضح أن الإجابة أكثر دقة من ذلك. مع تقدم الذكاء الاصطناعي إلى الأمام ، يتعلم العملاء المزيد عن الدور الذي سيلعبه في حياتهم في المجال الشخصي والمهني. تم إثبات خطأ العديد من الافتراضات السابقة ، ولا يزال بعضها قيد المناقشة.
لدى معظم الناس مخاوف واحدة عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي – فهم يخشون أن يفقد البشر وظائفهم أمام تقنية RPA والآلات الذكية بشكل جماعي. اتضح أنه بالنسبة لمعظم الناس ، هذا ليس مصدر قلق كبير. هناك عدد لا يحصى من المهام التي يمكن لأجهزة الكمبيوتر القيام بها بدقة وكفاءة أكبر من الإنسان. غالبية هذه العناصر ، مثل إدخال البيانات على نطاق واسع ، ليست مهامًا يقوم بها البشر بشكل خاص في المقام الأول.
وفقًا لتقرير Harvard Business Review لعام 2016 ، يتمتع معظم العملاء بنظرة إيجابية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية. ومع ذلك ، تشير HBR إلى أن النظرة الإيجابية تعتمد إلى حد كبير على مواجهاتها السابقة مع الذكاء الاصطناعي وقدرة الشركات على تطبيق الذكاء الاصطناعي بطريقة توفر فوائد حقيقية للمستهلك.
مراقبة الجودة – وقع معظم العملاء ضحية لهامش الخطأ البشري. يتعب الناس ويرتكبون أخطاء ويتغاضون عن التفاصيل المهمة. بمجرد أن يفهم العملاء أن الذكاء الاصطناعي يزيل نسبة كبيرة من هامش الخطأ ، فإنهم يميلون إلى تبني برامج وتكنولوجيا التعلم الآلي. تستخدم العديد من الشركات بالفعل برامج التعلم الآلي التي تعزز تجربة العملاء وتوفر قدرًا أكبر من راحة البال.
التكرار ، وليس المنافسة – ينظر العملاء بشكل إيجابي إلى الأتمتة الذكية عندما يعلمون أنها الأداة المثالية لأداء المهام المتكررة التي لا يقوم بها معظم الأشخاص أو لا يستطيعون فعلها فعليًا. هذا يزيل أي مفهوم خاطئ عن الذكاء الاصطناعي كبديل لجميع الأدوار. تنص هارفارد بزنس ريفيو على أنه بينما سيكون هناك بعض الاستبدال للوظائف البشرية ، فإنه لا يكفي لإخافة العملاء بعيدًا – خاصةً عندما يفهمون طبيعة التعلم الآلي ومكانه في سير العمل.
تحسين حياة الإنسان – وفقًا لتقرير آخر من هارفارد بيزنس ريفيو ، يتم الآن استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز علاج السرطان والبحث العلمي. تستفيد الشركات من قوة التكنولوجيا المعرفية وبرامج التعلم الآلي لمكافحة الأمراض وحل المشكلات العالمية. بينما لا تزال الحقول في مهدها ، ينظر العملاء والناس في كل مكان بإيجابية إلى المبادرات التي تسعى إلى مكافحة هذه المشكلات والقضاء عليها من الأرض.
في حين أن العناوين الرئيسية تجعل الأمر يبدو وكأن الذكاء الاصطناعي ليس مفهومًا مرحبًا به للعملاء ، فقد اتضح أنه لا يمكن المبالغة في تبسيط الآراء. إنهم يقومون بتقييم إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي في حياتهم ، ويبدو أنهم يميلون نحو استخدام الذكاء الاصطناعي. طالما أن الشركات تقوم بتوصيل الفوائد بكفاءة وتطبيق التكنولوجيا حيث يمكن أن يكون لها تأثير ، سيستمر المستهلكون في النظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه تطور إيجابي.
