ستتولى شارلوت لوك ، مديرة العملاء في الشراكة الشاملة ، مسؤولية نشاط عملاء جون لويس ، بعد عام من انضمامه إلى العمل.
تعمل John Lewis Partnership على تقليل عدد مديري العملاء في أعمالها من ثلاثة إلى اثنين ، مع تنحي كلير بوينتون بعد ثلاث سنوات من قيادة التسويق لعلامة جون لويس التجارية.
تجمع الشركة بين منصب مدير العملاء الخاص بها في John Lewis ومنصب مدير العملاء في شراكة شاملة في دور واحد ، بينما تعد “باستثمارات جديدة” في علاماتها التجارية وولائها وبياناتها وتقنياتها.
لقد أثنى جون لويس على Pointon لثلاث سنوات “ناجحة جدًا” في تقديم “برنامج تغيير مهم”. تشمل التحولات الاستراتيجية الرئيسية التي تم إجراؤها خلال فترة ولايتها إطلاق نطاق مستوى الدخول Anyday ، والتقاعد من وعد العلامة التجارية “ Never Knowently Undersold ” واستبداله بـ “ For All Life’s Moments ” ، والتحول الرقمي المستمر لمتاجر التجزئة .
يقول العمل إنها تركت العمل لمتابعة مهنة خارج الشراكة.
ستتولى شارلوت لوك ، مديرة العملاء في الشراكة الشاملة ، المسؤولية عن نشاط عملاء جون لويس. تهدف إعادة الهيكلة إلى جلب “تركيز إضافي” على غرض العلامة التجارية للشراكة – “العمل في شراكة من أجل عالم أكثر سعادة” – مع تقديم “قيمة أكبر” للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال. “هذه ليست مجرد حملة إعلانية”: جون لويس إعادة التوضع مع وعد العلامة التجارية الجديدة
سيقدم لوك الآن تقاريره إلى كل من المدير التنفيذي للاستراتيجية والتطوير التجاري نينا بهاتيا والمدير التنفيذي لجون لويس بيبا ويكس. ستعمل جنبًا إلى جنب مع مدير العملاء في ويتروز ناثان أنسيل ، الذي انضم في يناير ليحل محل الرئيس المنتهية ولايته مارتن جورج ويظل في منصبه.
تم تقديم دور مدير العملاء عبر الشراكة الشاملة في فبراير من العام الماضي ، مع مسؤولية تقديم إستراتيجية العملاء التي غطت كلاً من جون لويس والعلامة التجارية الشقيقة ويتروز. صعدت لوك إلى الدور من منصبها السابق كمديرة بيانات وولاء ومديرة رقمية في Co-op.
وكجزء من هذا الدور ، تم تكليفها بقيادة تطوير قدرات عملاء الشراكة وتقديم عرض ولاء جديد. لقد ساعدت أيضًا في إنشاء برنامج “بناء مستقبل أكثر سعادة” لدعم الأشخاص الذين اختبروا نظام الرعاية ، والذي أصبح محور حملة عيد الميلاد لجون لويس العام الماضي. فشل جون لويس في التغلب على Asda في تصنيفات فعالية إعلانات عيد الميلاد.
عند الكشف عن وعد علامتها التجارية الجديدة في سبتمبر ، أخبر Pointon أسبوع التسويق أن بائع التجزئة يريد تحديد “اتجاه استراتيجي واضح للأعمال من حيث وضع العلامة التجارية” وأن يعكس بشكل أفضل عادات المستهلك المتغيرة.
كجزء من هذا الطموح ، يحرص جون لويس على زيادة الاهتمام بالمشتريات الصغيرة اليومية حيث يتطلع إلى التواصل مع المستهلكين عبر المزيد من المناسبات ، في كثير من الأحيان.
جاء قرار استبدال Never Knowently Undersold كجزء من إستراتيجية تحول الشركة لمدة خمس سنوات. في عام 2021 ، العام الأول من الخطة ، نجحت الشركة في خفض خسائرها قبل الضرائب من 517 مليون جنيه إسترليني إلى 26 مليون جنيه إسترليني.
ومع ذلك ، في حين ارتفعت أعداد العملاء بنسبة 4٪ ، فقد حققت الشراكة خسارة قدرها 99 مليون جنيه إسترليني خلال النصف الأول من عام 2022 ، وسط مزيج من التكاليف التضخمية وأزمة تكلفة المعيشة والاستثمار في دعم الموظفين والعملاء والموردين.
