استعادت شركة Twitter Inc ميزة تروج للخطوط الساخنة لمنع الانتحار وموارد الأمان الأخرى للمستخدمين الذين يبحثون عن محتوى معين ، بعد تعرضهم لضغوط من بعض المستخدمين ومجموعات سلامة المستهلك بسبب إزالته.
ذكرت رويترز يوم الجمعة أنه تم حذف الميزة قبل أيام قليلة ، نقلاً عن شخصين مطلعين على الأمر ، قالا إن الإزالة أمر به إيلون ماسك المالك الجديد لمنصة التواصل الاجتماعي.
بعد نشر القصة ، أكدت رئيسة قسم الثقة والأمان في تويتر ، إيلا إروين ، الإزالة ووصفتها بأنها مؤقتة.
وقال إيروين في رسالة بالبريد الإلكتروني لرويترز إن تويتر “يعمل على إصلاح الصلة بالموضوع وتحسين حجم الرسائل الموجهة وتصحيح المطالبات القديمة”. نحن نعلم أنها مفيدة وأن نيتنا لم تكن في القضاء عليها بشكل دائم “.
بعد حوالي 15 ساعة من التقرير الأولي ، غرد ماسك ، الذي لم يستجب في البداية لطلبات التعليق ، “خطأ ، ما زال موجودًا”. ردًا على انتقادات مستخدمي تويتر ، غرد أيضًا “تويتر لا يمنع الانتحار”.
الميزة ، المعروفة باسم #ThereIsHelp ، تضع لافتة أعلى نتائج البحث لموضوعات معينة. وقد أدرجت جهات اتصال لمنظمات الدعم في العديد من البلدان فيما يتعلق بالصحة العقلية ، وفيروس نقص المناعة البشرية ، واللقاحات ، والاستغلال الجنسي للأطفال ، و COVID-19 ، والعنف القائم على النوع الاجتماعي ، والكوارث الطبيعية ، وحرية التعبير.
بحلول يوم السبت ، عادت اللافتة إلى عمليات البحث عن الانتحار والعنف المنزلي في بلدان متعددة تحت مصطلحات مثل “shtwt” ، اختصار لـ “تويتر لإيذاء النفس”.
ولم يتضح ما إذا كانت الميزة قد تمت استعادتها لفئات أخرى أم لا. لم تظهر الميزة لبعض استعلامات البحث التي قال تويتر سابقًا إنها أدت إلى تشغيلها ، مثل “#HIV”.
ولم يرد إيروين على الفور على طلب للتعليق يوم السبت.
يحظر موقع تويتر على المستخدمين التشجيع على إيذاء النفس ، على الرغم من أن مجموعات سلامة المستهلك انتقدت الشركة لسماحها بالمشاركات التي يقولون إنها تنتهك السياسة.
يوم السبت ، ظهرت تغريدات تظهر صورًا قاسية لأشخاص يقطعون أذرعهم أسفل لافتات في عمليات البحث عن إيذاء النفس.
أدى اختفاء #ThereIsHelp إلى قيام بعض مجموعات سلامة المستهلكين ومستخدمي تويتر بالتعبير عن مخاوفهم بشأن رفاهية المستخدمين الضعفاء للمنصة.
جزئيًا بسبب الضغط من هذه المجموعات ، حاولت خدمات الإنترنت بما في ذلك Twitter و Alphabet’s Google و Meta Facebook لسنوات توجيه المستخدمين إلى موفري الموارد المعروفين لقضايا السلامة.
قالت إيروين من تويتر في بريدها الإلكتروني يوم الجمعة: “تعمل Google بشكل جيد حقًا مع هذه النتائج في نتائج البحث و (نحن) نعكس بالفعل بعض نهجها مع التغييرات التي نجريها.”
وأضافت: “توفر Google مطالبات رسائل وثيقة الصلة للغاية بناءً على مصطلحات البحث ، فهي دائمًا محدثة ومُحسَّنة بشكل مناسب لكل من الجوّال والويب.”
قال إيرلياني عبد الرحمن ، الذي كان عضوًا في مجموعة استشارية لمحتوى تويتر تم حلها مؤخرًا ، إن اختفاء #ThereIsHelp كان “مقلقًا للغاية” وأن إزالة الميزة تمامًا لتجديدها أمر غير معتاد.
© طومسون رويترز 2022
