موجز الغوص:
- أضافت Portillo’s برنامج ولاء ، يسمى امتيازات بورتيلو ، لا يتطلب تطبيقًا ويستند في المحافظ الرقمية للمستهلكين ، قالت الشركة الاثنين.
- وقالت العلامة التجارية إن المكافآت تستند إلى عادات التردد والاستهلاك ، بدلاً من النقاط المصرفية التي استردادها المستهلك.
- تهدف بورتيلو إلى تجنيد ما بين 1.5 مليون و 1.7 مليون عميل في برنامج الولاء الخاص بها بحلول منتصف الصيف ، وفقًا للبيان الصحفي.
البصيرة الغوص:
وقال الرئيس التنفيذي مايكل أوانلو ، الرئيس التنفيذي مايكل أوانلو إن برنامج الولاء يتوقع أن يساهم برنامج الولاء في نمو حركة المرور على مدار العام خلال أحدث مكالمة أرباح السلسلة.
وقال أوانلو إن عنصر التردد في بنية المكافآت ، والمحافظ الرقمية مجتمعة بدلاً من البرامج التقليدية القائمة على التطبيق ، “يسمح لنا بتخصيص العروض حقًا ، لذلك نحن قادرون على مفاجأة وسرور ضيوفنا بمكافآت سهلة ومكافآت ذات صلة”.
وقال إن تركيز التردد يوفر العلامة التجارية تحكمًا أكبر في أنواع الخصومات التي يقدمها ، ويمكن أن تتغير المكافآت المقدمة من خلال البرنامج بناءً على ظروف السوق. وأضاف في منطقة شيكاغو ، قد يعمل برنامج الولاء على زيادة زيارات التكرار ، بينما قد تركز العروض في أماكن أخرى على بناء الوعي بالعلامة التجارية أو تجربة القيادة لعناصر القائمة المحددة.
وقال أوانلو: “يمكننا تخصيص ثراء العرض لتناسب احتياجات العمل وضيوفنا”.
وقال كيث كوريا ، كبير مسؤولي المعلومات في الشركة ، إن البرنامج مصمم لتقليل الاحتكاك.
وقال كوريا: “لقد ألغنا نقاط ألم برنامج الولاء المشتركة من خلال الاندماج مباشرة مع المحفظة الرقمية بالفعل على هواتف الضيوف – لا توجد تطبيقات إضافية لتنزيل أو كلمات المرور لتتذكرها”.
وقال أوانلو إن ميزة المحفظة الرقمية ستتجنب “تعب التطبيق” بين المستهلكين. يكسب المستهلكون شارات على أساس التردد ، بدءًا من شارة اللدغة الأولى للأعضاء الجدد إلى جائزة Top Dog للحصول على عمليات إنقاذ خاصة. وقالت الشركة إن المستهلكين يحصلون على بطاطا كبيرة كعرض ترحيب ، مع امتيازات شخصية متابعة.
مخطط الولاء هو أحد أعمدة بورتيلو الأربعة التي تهدف إلى نمو حركة المرور إلى جانب نشر الأكشاك، الإعلان خارج شيكاغو وتحسين العمليات وسرعة الخدمة. انخفضت حركة المرور 3.7 ٪ في الربع الرابع.
وفقًا لما ذكرته مبيعات Portillo البالغة 10 كيلو بايت 0.6 ٪ في 2024 ، انخفاض متواضع. انخفض متوسط حجم الوحدة في السلسلة من 9.1 مليون دولار في عام 2023 إلى 8.7 مليون دولار في عام 2024 ، بناءً على تآكل مبيعات المتجر نفسه وافتتاح 10 وحدات جديدة. AUV يحسد على ارتفاع شركات المطاعم المتداولة للجمهور ، لكن السلسلة قالت سابقًا إنها تستهدف أ 10 ملايين دولار AUV، جعل أي انزلاق في متوسط علامة مقلقة.
