يقول جون لويس إن وعد العلامة التجارية الجديدة “أساسي” لتحولها

كانت هناك “استجابة جيدة” لوعد العلامة التجارية لجون لويس “لجميع لحظات الحياة” ، والذي تم الكشف عنه الأسبوع الماضي ، وفقًا لرئيس شراكة جون لويس شارون وايت.

ومع ذلك ، أشارت إلى أن هذه “مجرد البداية” للوضع ، والتي حلت محل رسالة جون لويس الطويلة الأمد “لا تبيع أبدًا عن قصد”. وأكدت أن الشعار السابق كان “وعدًا بالسعر” ، وهو “مختلف تمامًا” عن الموضع الجديد ، والذي يشمل أكثر من ذلك بكثير.

قال وايت ، متحدثًا عن نتائج الشركة نصف السنوية اليوم (15 سبتمبر): “إنه أمر أساسي تمامًا لخطة التحول الخاصة بنا”. وأضافت أن وضع العلامة التجارية سيصبح “جوهريًا للغاية خلال السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة” ، مما يبرز التزام الشركة طويل الأمد بالعرض الجديد.

وأضاف وايت أن الخطة الخمسية هي “موضوع ضخم” للشركة الآن ، بالنظر إلى البيئة التضخمية حيث ترتبط بجهودها “الهزيل والبسيط والسريع”.

وأضافت بيبا ويكس ، المديرة التنفيذية لجون لويس ، أن كل لحظات الحياة “ليست شعارًا تسويقيًا” ولكنها “العمود الفقري عبر الجسم الذي يتدلى منه كل شيء ويحافظ على تماسك علامة جون لويس التجارية”.

يأتي التعيين الجديد باستثمار 500 مليون جنيه إسترليني في العروض الترويجية والسعر ، والذي قال ويكس إنه سمح للشركة بتوجيه عروض ترويجية مخصصة للعملاء. وأضافت: “هذا يعني أيضًا أننا مسؤولون عن مصيرنا بدلاً من الاضطرار إلى الرد على ما يفعله العملاء”.

وأوضحت أن النصف الأول من العام كان حول “تنشيط” العلامة التجارية والاستثمار في تجربة العملاء ، مضيفة “لقد أسعدنا كثيرًا أن نرى زيادة في المبيعات بالمثل بالمثل بنسبة 3٪ في النصف الأول ، و 30٪ مقارنة بعام 2019”.

ومع ذلك ، في حين ارتفعت أعداد العملاء بنسبة 4٪ ، فقد تكبدت الشراكة خسارة 99 مليون جنيه إسترليني في 26 أسبوعًا حتى 30 يوليو ، وسط مزيج من التكاليف التضخمية وأزمة تكلفة المعيشة والاستثمار في دعم الموظفين والعملاء والموردين.

مقارنة بعام 2019 ، ارتفعت مبيعات جون لويس بنسبة 13٪ على أساس المقارنة بالمثل ، مدفوعة بالعودة إلى البيع بالتجزئة الفعلي. بلغ متوسط ​​حصة المبيعات في المتاجر 41 ٪ لنصف العام ، مقارنة بـ 26 ٪ في نصف العام الماضي أثناء الوباء و 60 ٪ قبل كوفيد. عادت متاجر وسط المدينة بقوة ، مدعومة بالعودة إلى العمل المكتبي.

وفي الوقت نفسه ، أثبتت الموضة أنها أفضل فئة أداء لمتاجر التجزئة ، حيث نمت بنسبة 25٪ مقارنة بالعام الماضي مع مبيعات قوية في ملابس العطلات ، في حين انخفضت فئات المنازل والتكنولوجيا التي تغذيها الوباء عامًا بعد عام. مقارنةً بنصف العام الماضي ، ارتفعت مبيعات العلامة التجارية ذات القيمة الخاصة Anyday بنسبة 28٪.

تم إطلاق نطاق القيمة في أبريل 2021 حيث يتطلع جون لويس للتأكد من أنه يحتوي على “شيء يناسب محفظة الجميع”.

قال ويكس إن الشركة تحتفظ بالأسعار حيثما أمكن ، مع سعر الزي المدرسي نفسه هذا العام كما في عام 2021 ، على سبيل المثال.

ويرتبط بهذا الشكل الجديد لمتجر العلامة التجارية ، “الذي يعيش طوال لحظات الحياة ، ليس فقط اللحظات الكبيرة ، ولكن اللحظات اليومية أيضًا”.

مواجهة أزمة غلاء المعيشة

كشفت الشراكة أيضًا عن حزمة دعم للموظفين اليوم ، بما في ذلك 500 جنيه إسترليني لتكلفة المعيشة لمرة واحدة للموظفين ، سواء بدوام كامل أو مقسم بالتناسب ، وزيادة في الأجور للموظفين ذوي الأجور الأقل. تلتزم الشركة أيضًا بتقديم طعام مجاني خلال فصل الشتاء.

وهذا يرتبط بما تصفه الشركة بأنه “قرار واع بالتخلي عن الربح لتقديم المزيد من الدعم”.

عند سؤاله عما إذا كانت وفاة الملكة ستؤثر على معنويات العملاء ، قال وايت إن “أكبر عائق على معنويات المستهلكين قبل تدخل الحكومة في أسعار الطاقة كان فواتير الطاقة”.

وأضافت أنها تتوقع أن يكون “لتجميد الغطاء لمدة عامين” “تأثير عميق للغاية”.

لكننا لسنا راضين. نحن نميل إلى القيمة بطريقة أكثر أهمية “، كما قالت ، مضيفة أن بائع التجزئة يركز على” المزيد من العروض الترويجية لتناسب عملائنا بمزيد من الفهم لكيفية التسوق “.

“هذه ليست مجرد حملة إعلانية.”

فيما يتعلق بالاستثمار التسويقي للشركة ، لا يبدو أنه يتقلص. “تتمثل إحدى طرق دفع النشاط التجاري في الحفاظ على الإنفاق التسويقي والتأكد من وجوده في الأماكن الصحيحة تمامًا ، لذلك نحن نبحث على أساس يومي وأسبوعي حيث نحصل على أفضل عائد على الاستثمار من الإنفاق التسويقي ، قال ويكس.

أضاف جيمس بيلي ، المدير التنفيذي لشركة ويتروز وشركاؤه ، أنه من خلال الاستثمار التسويقي ، فإنه “إجراء موازنة مستمر” ولكن “ما لم تكن في المقدمة ، ما لم تكن أمام العملاء أثناء اتخاذ قرارات الشراء هذه ، فأنت لا تتوقع استمرار العمل على المدى الطويل “.

وأكدت الشركة كيف أنها تخفف من شعور العملاء بالتضخم ، حيث تحاول منع ارتفاع الأسعار ، مشيرة إلى أن أسعار الغاز والكهرباء ارتفعت بنسبة 19٪ ، والشحن بنسبة 164٪ ، وتكاليف وقود سلسلة التوريد بنسبة 47٪ ، وهو ما يؤثر جميعها على الأسعار. شراكة.

“بشكل عام ، اخترنا التخلي عن الربح […] لدعم عملائنا. وما يعنيه ذلك في الواقع هو أننا لم ننقل جميع الزيادات في التكاليف إلى العملاء ، وفي الواقع ، من بين جميع تكاليف الكهرباء والغاز وتكاليف سلسلة التوريد والأجور ، وتكاليف التشغيل لدينا مدفوعة بالتضخم ، لم يتم تنفيذ أي منها قال المدير التنفيذي للشؤون المالية ، بيرانجير ميشيل ، “انتقل إلى العملاء”.

قبل فترة الشتاء ، كان جون لويس “يكتسب مخزونًا” للنصف الثاني من العام “بمعدل أكبر” من العام الماضي ، حيث استثمر مبكرًا للتأكد من أنه “جاهز لقمة الكريسماس” قال ويكس ، مع 85 ٪ من المخزون موجود بالفعل “في الدولة”.

هناك أيضًا كأس العالم 2022 التي يجب مراعاتها ، والتي قال ويكس إنها ستكون “وقتًا رائعًا” في كل من جون لويس وويتروز.

واختتم وايت بالقول إن الشراكة “واثقة بلا سذاجة” مع اقتراب فترة عيد الميلاد.