يقوم جون لويس بإعداد عرض الأعضاء الذي تم تجديده حيث يقوم بتعيين أول قائد ولاء للشراكة الشاملة

تعمل John Lewis Partnership على تكثيف اقتراح الولاء الخاص بها من خلال تعيين أول رئيس للولاء للمجموعة تم تكليفه بتطوير عرض عملاء جديد للشراكة الشاملة ، والذي سيتم الكشف عنه العام المقبل.

تتولى إميلي ويلز من Tesco الدور الذي تم إنشاؤه حديثًا بعد خمس سنوات في السوبر ماركت ، وآخرها كرئيسة لاستراتيجية الولاء. ستقدم تقريرًا إلى شركة عموم الشراكة ومديرة عملاء جون لويس شارلوت لوك.

كجزء من هذا الدافع لتعميق العلاقات مع العملاء ، وقعت الشراكة أيضًا اتفاقية مدتها خمس سنوات مع شركة رؤى العملاء Dunnhumby ، الشركة التي تقف وراء Tesco’s Clubcard ، وشركة تكنولوجيا التسويق Eagle Eye Solutions Group.

بالإضافة إلى تطوير الاقتراح الجديد ، تم تكليف Wells أيضًا بتعزيز خطط وفرق الولاء My Waitrose و My John Lewis. تصر شراكة John Lewis على خطة التحول “ على المسار الصحيح ” على الرغم من خسارة 234 مليون جنيه إسترليني. برامج ولاء جون لويس العام الماضي ، والتي تضم الآن أكثر من 9 ملايين و 5 ملايين عضو ، على التوالي.

يقول بائع التجزئة إنه كافأ أعضاء My Waitrose بمكافآت شخصية بقيمة 100 مليون جنيه إسترليني في العام الماضي. في هذه الأثناء ، يقال إن أعضاء My John Lewis يتسوقون بمعدل 2.5 مرة أكثر من غير الأعضاء ، مع نمو في المخطط مدعومًا بإدخال أسبوع أعضاء John Lewis ، والذي أقيم عدة مرات على مدار العام.

يقول لوك إن أحدث التطورات “تُظهر الطموح” على الأعمال التجارية “تغيير الطريقة التي يمكن بها لعلاماتنا التجارية المحبوبة جدًا تقديم تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء”.

وتضيف أن تعيين Wells ، إلى جانب الصفقة مع Dunnhumby و Eagle Eye ، سيعني أن الشراكة يمكن أن “تساعد عملائنا بشكل أفضل مع ذلك ، في أي وقت وفي أي مكان يتسوقون فيه معنا”.

أبلغت الشركة عن خسارة قدرها 78 مليون جنيه إسترليني لعام 2022 ، وارتفعت إلى خسارة قدرها 234 مليون جنيه إسترليني بعد “تكاليف استثنائية” ، لا سيما تخفيض قيمة متاجر ويتروز. هذه هي الخسارة الثانية للمجموعة لعام كامل فقط وتقارن بأرباح قدرها 181 مليون جنيه إسترليني في عام 2021.

بالنسبة للسنة المنتهية في 28 يناير 2023 ، انخفض إجمالي المبيعات بنسبة 2٪ ، مما يعكس “المبيعات القوية” في John Lewis وانخفاضًا بنسبة 3٪ في Waitrose.

على الرغم من هذه الخسائر ، أصر الرئيس شارون وايت الشهر الماضي على أن خطة التحول الخمسية للشركة “تسير على الطريق الصحيح” ، مضيفة أنها ستواصل “الاستثمار بشكل كبير في كل من العلامات التجارية وتنويعنا”.