موجز الغوص:
- أكثر من ثلثي المستهلكين في الولايات المتحدة وأستراليا والمملكة المتحدة على استعداد لدفع ما متوسطه 25 ٪ مقابل علاماتهم التجارية المفضلة ، وفقًا ل مسح USERTESTING صدر الشهر الماضي.
- تجارب العملاء الإيجابية وجودة المنتج المتسقة والألفة العلامة التجارية على المدى الطويل تدفع ولاء أكبر ، وفقًا لـ Usertesting.
- وقال بوبي ميكسنر ، كبير مديري حلول الصناعة ، في بيان معد: “السعر مهم ، لكن هذا ليس كل شيء”. “في سوق اليوم ، يظل العملاء مخلصين عندما تخلق العلامات التجارية تجارب تشعر بأنها شخصية وموثوقة ومجزية.”
البصيرة الغوص:
بينما تتنقل الشركات في بيئة اقتصادية مضطربة ، تستمر الأدلة في التثبيت على أن المستهلكين يقدرون أكثر من السعر بمفرده وسيظلون مخلصين للعلامات التجارية التي يحبونها حتى مع ارتفاع الأسعار.
وقال ميكسنر: “خلال فترات الإجهاد المالي ، يكون المستهلكون أقل استعدادًا لاتخاذ الفرص. إنهم يركزون على القيمة والخبرة – وهم على استعداد لإنفاق المزيد إذا كانوا يثقون في علامة تجارية لتوفير وعدها باستمرار”.
استطلاع Usertesting ، بدعم من Research ، 4000 شخص في الولايات المتحدة وأستراليا والمملكة المتحدة للدراسة ، بما في ذلك 2000 شخص في الولايات المتحدة
وجد الاستطلاع أن 4 من كل 5 مستهلكين أمريكيين يمكنهم اسم علامة تجارية واحدة على الأقل إنهم يشعرون بالوفاء ، مع بقاء الشخص العادي الموالية لستة علامات تجارية.
قال المستهلكون إنهم كانوا أكثر ولاءً للبقالة والطعام والملابس والأحذية والهواتف والإلكترونيات العلامات التجارية.
قال ما يقرب من ثلاثة أرباع من المستهلكين إنهم سيشترون علاماتهم التجارية المفضلة ، حتى لو كانت الأسعار “SPERCOCKET غدًا”. كان المتسوقون على استعداد لدفع أعلى زيادة في الأسعار للألعاب والمجوهرات والساعات وعلامات اللياقة البدنية.
“ومع ذلك ، فإن الأميركيين لديهم حدود ؛ يقولون إنهم قد يفكرون في تبديل العلامات التجارية إذا قدم منافس منتجًا متفوقًا أو إذا توقفت علامتهم التجارية المفضلة عن تقديم القيمة” ، وجدت الدراسة.
ووجد أيضًا أن العلامات التجارية يمكن أن تعزز ولاء العملاء من خلال جذب الحنين إلى الماضي ، حيث يقول 71 ٪ من المستهلكين الأمريكيين إنهم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية المرتبطة بذكريات طفولتهم.
ومع ذلك ، على الرغم من أن الحنين يمكن أن يساعد العلامات التجارية على التواصل مع المستهلكين ، فقد وجدت الدراسة أن “التجربة اليومية” تهم أكثر.
“بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى بناء علاقات طويلة الأجل للعملاء ، فإن الدرس بسيط: الاستثمار في تجربة العملاء ، والحفاظ على جودة متسقة ، والمشاركة بشكل أصلي مع جمهورك. أولئك الذين يقومون بإنشاء العملاء مدى الحياة” ، قال Usertesting.
