موجز الغوص:
- سلط المسؤولون التنفيذيون في Foot Locker الضوء على نمو عضوية الولاء، واستجابة العملاء الإيجابية لتطبيق الهاتف المحمول المتجدد، وتحديث المتجر كنقاط مضيئة في الربع الثالث 2024 على مكالمة الأرباح الأربعاء.
- تم ربط أكثر من ربع المبيعات ببرنامج الولاء FLX، بزيادة 4 نقاط مئوية عن الربع الثالث من العام الماضير، بحسب الرئيس والمدير التنفيذي ماري ديلون. قام بائع التجزئة بتبسيط عملية الاشتراك في المتجر في أكتوبر و وتهدف إلى الوصول إلى نسبة 50% من الولاء بحلول عام 2026.
- تطبيق Foot Locker المتجدد، والذي تم إطلاقه الشهر الماضي، يسبب المزيد من المتصفحات لإجراء عمليات الشراء، وفق فرانكلين براكن، نائب الرئيس التنفيذي والمدير التجاري. يتم تحميل التطبيق المحدث بشكل أسرع، ويتميز بمحتوى أكثر ثراءً ويساعد أعضاء الولاء على تتبع نقاطهم واستخدامها.
انسايت الغوص:
ساهمت التجارب الأفضل داخل المتجر وعبر الإنترنت في نمو مبيعات المتجر نفسه في Foot Locker حتى مع انخفاض المبيعات الإجمالية.
وانخفض إجمالي المبيعات بنسبة 1.4% على أساس سنوي، لكن مبيعات المتاجر نفسها ارتفعت بنسبة 2.4%، وفقًا لتقرير جديد. تقرير أرباح الشركة. وارتفعت المبيعات الرقمية المماثلة بنسبة 3.6%، وفقًا لديلون.
“لقد شهدنا بعضًا من أعلى الزيادات في التحويلات لدينا في المتاجر منذ عام حتى الآن، حيث تحدثنا عن كيفية قيام مبادراتنا حول المنتج والتجربة داخل المتجر [associate] وقال ديلون خلال المكالمة إن التعليم والتدريب يعملان على مستوى المؤسسة.
تستكشف Foot Locker تخطيطات جديدة للمتجر لتقديم رحلة تسوق أكثر سهولة وتحسين تجربة التجربة، وفقًا لديلون. وتشمل هذه الاستراتيجية الافتتاحية ثمانية متاجر أعيد تصورها للمستقبل بحلول نهاية عام 2024.
بائع التجزئة منعش 400 متجر موجود من متاجر Foot Locker وKid’s Foot Locker بحلول نهاية العام أيضًا. تحديثات المتجر تأخذ إشارات من مفهوم المتجر المستقبلي، وتخطط الشركة لذلك تحويل ثلثي أسطولها إلى هذا التنسيق المحدث بحلول نهاية عام 2025.
إن استثمارات Foot Locker في تجربتها الرقمية بدأت تؤتي ثمارها. تتزايد عمليات الاشتراك في FLX بوتيرة أعلى منذ ذلك الحين تجديد برنامج الولاء في يونيو، ويتمتع الأعضاء بمتوسط قيم طلبات أعلى من العملاء غير المخلصين، وفقًا لديلون.
وقال براكن خلال المؤتمر: “بشكل عام، ما زلنا في المراحل المبكرة جدًا وفي الربع الثاني فعليًا من الطرح هنا في أمريكا الشمالية، لكننا سعداء بمستويات المشاركة التي شهدناها مع المستهلكين في أعلى وأسفل مسار التحويل”. المكالمة.
