أظهر عدد من الدراسات أن نسبة كبيرة من المستخدمين الحديثين يفضلون تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول على مواقع التجارة الإلكترونية. ومن ثم ، يجب أن يقدم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك تجربة مستخدم مثالية للتغلب على المنافسة والتجارة عبر الهاتف المحمول. عليك أن تضع في اعتبارك عدة عوامل لجعل المتجر الإلكتروني يبقي الزائرين منشغلين ويحثهم على شراء المنتجات / الخدمات. بالإضافة إلى التركيز على الشكل والمظهر والميزات والوظائف الخاصة بالموقع ، فإنك تحتاج أيضًا إلى استكشاف طرق لتحسين تجربة المستخدم. لتحسين تجربة المستخدم التي يقدمها موقع الويب ، تحتاج إلى تحسين إمكانية الوصول ، وسهولة الاستخدام ، والأمان ، والمصداقية ، وظهور محرك البحث.
10 نقاط يجب مراعاتها أثناء إطلاق موقع التجارة الإلكترونية الأول الخاص بك
1) مستخدم
أثناء تخطيط وتطوير موقع التجارة الإلكترونية الأول الخاص بك ، يجب أن تركز بشكل مكثف على المستخدمين وخياراتهم. يجب أن تتذكر أن متجر الويب لا يسمح للعملاء بلمس المنتجات أو الشعور بها أو شمها جسديًا. وبالتالي ، يجب أن تحافظ على تفاعل المستخدمين من خلال جعل تجربة التسوق الخاصة بهم سريعة وخالية من المتاعب. يمكنك دائمًا الحفاظ على مشاركة الزوار من خلال تقديم المنتجات بأسعار مخفضة ، وتوفير الشحن المجاني ، والحفاظ على بساطة عملية التسوق والدفع.
2) تصميم
تحتاج أيضًا إلى التركيز على التصميم وواجهة المستخدم لموقع التجارة الإلكترونية لإقناع الزائرين وإشراكهم بفعالية. على عكس العلامات التجارية الراسخة ، تحتاج إلى استكشاف طرق لاكتساب ثقة وثقة الزوار. ومن ثم ، يتعين عليك تضمين عدد من العناصر في تصميم موقع الويب – شعار يمكن التعرف عليه ، وصفقات التسوق ، وخيارات المنتج ، ومراجعة المنتج والشهادات ، والدعوة إلى اتخاذ إجراء. في الوقت نفسه ، تحتاج إلى التأكد من أن شكل ومظهر موقع التجارة الإلكترونية بديهي بما يكفي للحفاظ على عملية الشراء بسيطة ومباشرة.
3) تحسين الهاتف المحمول
كما ذكرنا سابقًا ، تفضل نسبة كبيرة من المستخدمين الحديثين تطبيقات التجارة الإلكترونية على مواقع التجارة الإلكترونية. وبالمثل ، يصل معظم الأشخاص في الوقت الحاضر إلى مواقع التجارة الإلكترونية على هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية. وبالتالي ، تحتاج إلى التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية يوفر تجربة مستخدم مثالية على كل من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة. يمكنك دائمًا اختيار تصميم الويب سريع الاستجابة لجعل متجر الويب يبدو جيدًا على كل جهاز بقاعدة رمز واحدة. سيعمل تحسين الهاتف المحمول على تعزيز رؤية موقع الويب على صفحات نتائج محرك البحث الرئيسية (SERPs).
4) العناصر الاجتماعية
تحتاج إلى تضمين العديد من العناصر الاجتماعية في موقع التجارة الإلكترونية لإقناع المستخدمين. يجب أن يكون لدى المستخدمين خيار مشاركة المنتجات المشتراة من متجرك الإلكتروني مع أصدقائهم عبر الشبكات الاجتماعية الشهيرة. أيضًا ، ستساعد العناصر الاجتماعية المستخدمين على الترويج لموقع التجارة الإلكترونية الجديد الخاص بك وتعزيز شعبيته. يمكنك حتى استخدام العناصر الاجتماعية كأداة فعالة لجمع المعلومات حول العملاء وتتبع سلوكهم.
5) مربع البحث
لا يمكن لأي موقع للتجارة الإلكترونية عرض جميع منتجاته على صفحة واحدة. ولكن يمكنك دائمًا إثارة إعجاب الزائرين من خلال عرض السلع ذات العلامات التجارية للزائرين في البداية. أيضًا ، يجب أن تسمح للعملاء بفحص منتجاتك بناءً على معايير أو فئات محددة. يجب أن يسمح موقع الويب للزوار بالبحث والعثور على المنتجات ذات الصلة دون أي تأخير أو متاعب. وبالتالي ، تحتاج إلى التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يتضمن مربع بحث قويًا. سيمكن مربع البحث المستخدمين من العثور على منتج معين وشرائه مباشرة ، دون تصفح مجموعة من المنتجات.
6) عربة التسوق
سيكون لاختيارك لعربة التسوق تأثير مباشر على تجربة المستخدم التي تقدمها بوابة التجارة الإلكترونية. لديك خيار للاختيار من بين مجموعة من عربات التسوق التجارية مفتوحة المصدر والمكتوبة بلغات برمجة مختلفة. ولكن يجب عليك اختيار برنامج عربة التسوق الذي يمكّن المستخدمين من التحقق من مشترياتهم السابقة والحالية بسرعة وسهولة. أيضًا ، يجب أن تسمح عربة التسوق للمستخدمين بإضافة العناصر أو إزالتها دون أي متاعب. في الوقت نفسه ، تحتاج أيضًا إلى تحسين إمكانية الوصول إلى عربة التسوق وإمكانية رؤيتها باستخدام رمز السلة البسيط الشائع الاستخدام.
7) خيارات الدفع
يختلف اختيار خيار الدفع عبر الإنترنت من عميل إلى آخر. يفضل بعض العملاء إجراء الدفع من خلال بطاقات الخصم / الائتمان الخاصة بهم أو التسهيلات المصرفية عبر الإنترنت ، بينما يختار آخرون خيارات الدفع الشائعة عبر الإنترنت مثل PayPal والمحافظ الرقمية. ومن ثم ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن كل عميل يمكنه الدفع مقابل المنتجات التي اشتراها مع أي خيار دفع. في الوقت نفسه ، تحتاج أيضًا إلى الحفاظ على أمان الدفع عبر الإنترنت والمعاملات المالية للعملاء باستخدام بوابة دفع موثوقة وأحدث تقنيات التشفير.
8) علامات الثقة
يجب أن تتذكر أن نسبة كبيرة من الناس يشككون في مواقع التجارة الإلكترونية الجديدة. ومن ثم ، يجب عليك استكشاف طرق لتعزيز مصداقية موقع التجارة الإلكترونية وكسب ثقة العملاء. بالإضافة إلى تضمين ميزات أمان قوية في متجر الويب ، تحتاج أيضًا إلى عرض شهادات الاعتماد وعلامات الثقة للعلامات التجارية المشهورة. ستعمل علامات الثقة وشهادات الاعتماد على تعزيز مصداقية متجرك الإلكتروني الذي تم إطلاقه حديثًا. ستؤكد علامات الثقة للعملاء أيضًا أن بياناتهم الشخصية ستظل خاصة وأن المعاملات عبر الإنترنت ستظل آمنة بنسبة 100٪.
9) خيار الإجابة على أسئلة ما قبل البيع وما بعد البيع
أثناء شراء المنتجات من موقع ويب جديد للتجارة الإلكترونية ، يسأل المستخدمون غالبًا مجموعة متنوعة من الأسئلة قبل الشراء وبعده. وبالتالي ، يجب عليك الإجابة على أسئلة العملاء قبل البيع وما بعد البيع على الفور لزيادة مبيعاتك وإيراداتك. مثل مواقع الويب الأخرى ، يمكنك الإجابة على أسئلة العملاء قبل البيع وما بعد البيع من خلال الدردشة عبر الإنترنت أو الاتصال الهاتفي. لكن يجب أن يكون العميل قادرًا على رؤية الخيارات المتاحة لإزالة شكوكه والإجابة على أسئلته. تحتاج إلى التأكد من أن رقم الهاتف أو خيار الدردشة عبر الإنترنت مرئي بوضوح لكل عميل. أيضًا ، يجب عليك نشر مسؤول تنفيذي ماهر في خدمة العملاء للإجابة على أسئلة ما قبل البيع لزوار الموقع بشكل مناسب وتحويلهم إلى عملاء.
10) محرك بحث الرؤية
يمكنك بسهولة تحويل حركة مرور محرك البحث العادية إلى موقع التجارة الإلكترونية من خلال الامتثال للإرشادات التي أوصت بها محركات البحث الشهيرة مثل Google و Bing. على سبيل المثال ، تصنف Google مواقع الويب بناءً على مقاييس مثل ملاءمة الأجهزة المحمولة ووقت التحميل. أيضًا ، توصي رواد الأعمال ببناء متاجر ويب ذات تصميم ويب سريع الاستجابة. أثناء التخطيط لموقع التجارة الإلكترونية ، يجب أن تضع في اعتبارك إرشادات وتوصيات محركات البحث الرئيسية عبر الإنترنت. سيساعدك التصميم المحسن لمحرك البحث في الحصول على زوار منتظمين للموقع دون إطلاق حملات تسويق رقمية باهظة الثمن في المستقبل.
أنت بحاجة أيضًا إلى تقييم جميع الجوانب المهمة – واجهة المستخدم ، والوظائف ، والأداء ، وسهولة الاستخدام ، والأمان ، وتجربة المستخدم – أثناء تطوير موقع التجارة الإلكترونية طور نفسه لجعله شائعًا في غضون فترة زمنية أقصر. يمكنك حتى التفكير في الاستثمار في أدوات التحليل لفهم سلوك وتفضيلات زوار الموقع بناءً على المعلومات في الوقت الفعلي التي تم جمعها من مصادر مختلفة. ومع ذلك ، من المهم أيضًا تحديث موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستمرار لتلبية التقنيات الناشئة واتجاهات الصناعة وتفضيلات العملاء.
