في حين أنه لا يمكن التقليل من أهمية إدارة علاقات العملاء في الأعمال التجارية ، فإن تنفيذ حل CRM يمكن أن يكون صعبًا حقًا في بعض الأحيان. بالنسبة للبعض ، قد تبدو مهمة مرهقة للغاية بحيث تُفضل إدارة العملاء غير الفعالة بدلاً من تنفيذ حل CRM. مهما كان الأمر مخيفًا ، فإن حل CRM يفعل العجائب لعملك بأقل جهد ممكن. هذا ينطبق بشكل خاص على حلول CRM فعالة من حيث التكلفة مثل SugarCRM. التنفيذ هو عنصر أساسي في حزمة حلول تطوير SugarCRM القياسية. إذا لم يتم تنفيذ CRM بشكل جيد ، فسوف ينهار.
لإرشادك خلال العملية ، قمنا بإدراج 5 تحديات رئيسية لتطبيق CRM جنبًا إلى جنب مع توصياتنا حول كيفية التغلب عليها للحصول على أفضل النتائج من نظام CRM الخاص بك.
التحدي 1: عملية معقدة
Prima Facie ، قد يبدو تطبيق CRM وكأنه يستهلك وقت عمل مندوبي المبيعات. قد يكون لديك انطباع بأنه يتعين على موظفيك الاستمرار في التنقل بين التطبيقات للحصول على المعلومات وتغذيتها أو لتتبع عملياتهم. ولكن في الصورة الحقيقية ، تم تصميم CRM بحيث يدمج جميع الأدوات التي تستخدمها بالفعل ، على سبيل المثال ، OneNote و Outlook و Word و Excel وما إلى ذلك. يتيح CRM لموظفيك العمل على excel و CRM في نفس الوقت. من خلال دمج جداول البيانات الخاصة بك في CRM ، لن يطلب مندوبو المبيعات لديك الدخول في كل سجل CRM وتحديث الأوراق.
التحدي الثاني: عدد قليل جدًا من المستخدمين
التحدي الآخر الذي تواجهه الشركات هو أنه لا تستخدم جميع أعمالها المترابطة CRM ، فكيف يمكن أن تستفيد منها لأن موظفي المبيعات لن يحصلوا عليها عندما هم في أمس الحاجة إليها؟ هذا ليس صحيحا. اليوم ، تدعم جميع CRMs الجيدة الأجهزة المحمولة بما في ذلك الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة التي تجعل من الممكن لممثليك الوصول الافتراضي إليها من أي مكان.
التحدي 3: لا توجد نتائج مرئية
يشعر العديد من رواد الأعمال بالقلق من أنهم استخدموا حل CRM لفترة طويلة ولا يزالون غير قادرين على رؤية نتائج ملموسة. في الغالب ، إنها ليست مشكلة CRM. يمكن أن يكون نقص النتائج المرئية مشكلة في التوثيق. يتم تتبع جميع أنواع البيانات والارتباطات التجارية من خلال CRM الخاص بك. عندما ينظر المسؤولون التنفيذيون لديك إلى لوحة المعلومات المحدثة ، يمكنهم الاطلاع على لقطات كاملة لكيفية تحسن عمليات عملك ، والاتصالات ، والأداء العام.
التحدي الرابع: ما العمل بكل البيانات؟
يدرك الجميع أن CRM الخاص بك يسمح لك بجمع الكثير من البيانات بسهولة. لكن التحدي ينشأ مع قابلية استخدام البيانات. غالبًا ما تكون الشركات غير مجهزة جيدًا بتحليل البيانات لاستخلاص استنتاجاتنا من البيانات. غالبًا ما يكون لدى CRMs حل تحليلات متكامل يساعد المستخدمين في استخلاص رؤى حقيقية من بيانات CRM. كما أنه يساعد الشركات على اتخاذ قرار بشأن قرارات الأعمال المستندة إلى البيانات بدقة وبسرعة.
التحدي الخامس: موظفو المبيعات قيد التدقيق
يفكر مندوبو المبيعات في CRM كوسيلة يراقبونهم عن كثب من قبل مديريهم التنفيذيين. لكن هذا ليس هدف CRM. يعد حل CRM مسؤولاً عن إدارة معلومات العملاء وإتاحتها لجميع أصحاب المصلحة من خلال واجهة بسيطة لاتخاذ قرارات سريعة ومدعومة بالبيانات. ولا ينبغي لمندوبي المبيعات إساءة فهم الغرض الحقيقي من إدارة علاقات العملاء ، ولا ينبغي لمديريهم إساءة استخدام إدارة علاقات العملاء.
