إن التوافر الكبير لحلول تكنولوجيا المعلومات ومجموعة متنوعة من أدوات البرمجيات المتاحة للشركات في الوقت الحاضر جعل مهنة استشاري تكنولوجيا المعلومات ضرورية ومطلوبة كثيرًا. يقدم مستشار تكنولوجيا المعلومات الجيد المعرفة والخبرة اللازمتين لمساعدة العملاء على ابتكار أفضل بنية تحتية ممكنة لتكنولوجيا المعلومات لتلبية احتياجاتهم.
ومع ذلك ، فإن القدرة التقنية ليست الشرط الوحيد الذي يحتاجه متخصصو استشارات تكنولوجيا المعلومات من أجل تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة. يجب أن يكون لديه أيضًا المهارات الشخصية والاستماع اللازمة لفهم ما يحتاجه العملاء حقًا وليس فقط ما يريدون. يحتاج هؤلاء المحترفون إلى أن يكونوا قادرين على توجيه العملاء وتقديم المشورة لهم من خلال مجموعة واسعة من المنتجات المتاحة في سوق تكنولوجيا الأعمال. إنهم المستشارون لمساعدة العملاء على اتخاذ قرار بشأن ما هو ضروري لنقل أعمالهم إلى المستوى التالي.
الهدف هو التأكد من حصول العملاء على ما يريدون طالما كان ذلك منطقيًا لعملياتهم وهو أيضًا ما يحتاجه العمل حقًا. يعد هذا أمرًا أساسيًا لإنشاء نظام يمكنه حقًا المساعدة في نمو الأعمال مع الحفاظ على فعاليته من حيث التكلفة وسهولة استخدامه.
مع العلم أن الاستشاري قد تم تعيينه لمساعدة العميل في التغلب على مشكلة معينة وتقديم توصية لحل ، إلا أن مناهج الاستشارات المحددة تختلف. وهذا يعني أن الأساليب الاستشارية تختلف بشكل واضح من المهنية إلى المهنية. في هذه الملاحظة ، فيما يلي خمسة مبادئ أساسية توجه العمل اليومي لجميع مستشاري تكنولوجيا المعلومات الجيدين ؛ يتم تغطيتها بعد ذلك.
ال المبدأ الأساسي الأول من استشارات تكنولوجيا المعلومات هو “التركيز على العلاقة”. من الضروري بناء علاقة مناسبة ومفتوحة ليس فقط مع العميل ولكن أيضًا مع جميع أصحاب المصلحة. يعد هذا أمرًا مهمًا للحفاظ على حوار مفتوح يمكن أن يساعد مستشار تكنولوجيا المعلومات على إدراك الاحتياجات الحقيقية للأعمال التجارية بما يتجاوز رغبات وطلبات العميل. من خلال الفهم الكامل لمتطلبات الوظيفة المراد أداؤها والقيود والقيود الموجودة حاليًا ، يمكن للمحترف تقديم المشورة وتقديم التوجيه بشكل أفضل من خلال عدد الخيارات التي سيحتاج العميل حتماً إلى القيام بها. والنتيجة هي بنية تحتية مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة للعمل من حيث الاحتياجات التشغيلية وقدرة المستخدمين والميزانية.
ال المبدأ الثاني ليتم تطبيقها هو “تعريف الأدوار”. من خلال التطبيق الصحيح للمبدأ الأول ، يمكن لأخصائي استشارات تكنولوجيا المعلومات أيضًا فهم أدوار جميع الأطراف في مؤسسة العميل بوضوح. في نفس الوقت يمكن للمحترف توضيح دوره كمستشار ووضع الحدود. من المهم أيضًا أن يكون للعملاء وأصحاب المصلحة أيضًا أدوار نشطة محددة بوضوح ؛ ولكن يجب أن يكون العميل هو الذي يجب أن يوضح من هو المسؤول عن القرارات في جميع مراحل المشروع.
ال المبدأ الثالث المهم هو “تصور النجاح”. يرتبط هذا المبدأ كثيرًا بمهارات الاتصال لمستشار تكنولوجيا المعلومات الذي يحتاج إلى أن يكون قادرًا على مساعدة العملاء على تصور النتيجة النهائية بينما لا يزال في مرحلة التخطيط. هذه الخطوة مهمة بعدة طرق مختلفة: فهي تساعد المحترفين في إدارة توقعات العملاء ، ولكنها تتيح لهم أيضًا تصور الشكل الذي سيبدو عليه النظام في النهاية والتفكير في أي تعديلات و / أو إضافات ، بما في ذلك التعديلات التي يمكن أن تجعله استخدام أكثر فعالية أو أسهل.
ال المبدأ الرابع من الصعب تنفيذه لأنه يستفيد من قدرة متخصص تكنولوجيا المعلومات على التنحي والسماح للعميل بالسيطرة الكاملة على عملية صنع القرار: “أنت تنصح ، هم من يقررون”. إن دور العملاء ، لأنهم يعرفون الشركة ووظيفتهم بشكل أفضل ، هو اتخاذ معظم القرارات المتعلقة بالنظام الجديد الذي سيتم تنفيذه. يمكن لمستشاري تكنولوجيا المعلومات تقديم المشورة واقتراح ما هو على الأرجح أفضل حل تقني ممكن للعمل وفقًا لملاحظاته ؛ ومع ذلك ، في الواقع ، سيتعين على العملاء التعايش مع النظام ، لذلك من حقهم اتخاذ قرارات التخطيط المهمة: فهم يعرفون ما يريدون / يحتاجون إليه ؛ علاوة على ذلك ، فهم يعرفون ميزانيتهم وموظفي الشركة قادرون على ذلك عندما يتعلق الأمر باستخدام التكنولوجيا.
ال المبدأ الخامس من الجيد استشارات تكنولوجيا المعلومات هو “التوجه نحو النتائج”. قد يبدو هذا كمبدأ واضح ، لكنه لا يحدث في بعض الأحيان. لذلك ، من المهم أن تتذكر دائمًا أن جميع الإجراءات والقرارات يجب أن تساهم في النتيجة النهائية المتوقعة. يحتاج مستشار تكنولوجيا المعلومات إلى أن يكون قادرًا على تقديم المشورة بشأن جميع الحلول التقنية الممكنة بالإضافة إلى التدريب والدعم اللازمين للوصول إلى الهدف المعلن لتنفيذ تكنولوجيا المعلومات.
كما يمكن للمرء أن يتخيل ، هناك الكثير الذي يجب معرفته عن أن تصبح مستشارًا جيدًا لتكنولوجيا المعلومات. من المؤكد أن المبادئ الخمسة المذكورة ستشجع العديد من القيم الأخرى في المستقبل.
بشكل أساسي ، مستشار تكنولوجيا المعلومات الجيد هو المستمع الجيد ومنفتح الذهن على الاحتياجات الفريدة لكل عميل. إنهم قادرون على مواجهة العقبات والتحديات التقنية أثناء وضع الخطط لأي تنفيذ أو حل لتكنولوجيا المعلومات. مع شركة Innovative Architects ، وهي شركة استشارية لتكنولوجيا المعلومات ، على سبيل المثال ، يتمتع العملاء بهذه الخبرة. هذه الشركة مستعدة لتقديم الاستشارات التكنولوجية المتميزة في أي وقت لأي حجم عمل.
