وفقًا لبحث عالمي أجرته Accenture Mobility في عام 2015 ، وجد غالبية كبار المديرين التنفيذيين في جميع الصناعات الرئيسية أن التطبيقات ضرورية لأعمالهم – خاصة في ضوء المجال البيئي الرقمي الذي تقوم العديد من الشركات ببنائه حول تجربة العملاء والمشاركة.
بالطبع ، اليوم ، تُدمج تقنية التطبيقات بشكل شائع في تجربة العميل بأكملها بدءًا من مبتكري المنتجات البارزين مثل Tesla إلى موفري الخدمات اليومية مثل شركات المرافق. بالنسبة للكثيرين منا ، كانت تقنية التطبيقات جزءًا من حياتنا اليومية خلال السنوات العشر الماضية حتى الآن. الأهم من ذلك ، غالبًا ما تكون التطبيقات هي الطريقة التي يفضل العديد من العملاء المشاركة بها اليوم.
تكلفة تطوير التطبيق
نظرًا لانتشارها على نطاق واسع ، فمن المعتاد ارتكاب خطأ التفكير في أن تقنية التطبيقات سهلة – وهو محض خيال – على الأقل بالنسبة لتطبيقات المؤسسات التي تحدث فرقًا في تجربة العملاء والمشاركة.
على سبيل المثال ، تكمن التكلفة الحقيقية للتطبيق في الهندسة المخصصة المطلوبة لجعله يقوم بكل تلك الأشياء الرائعة التي تظهر في الوقت الفعلي على شاشاتنا. صُدم العديد من مشتري التطبيقات المحتملين عندما علموا أن متوسط تكلفة تطبيق الهاتف المحمول يبلغ 270 ألف دولار ، وفقًا لمسح حديث ، ويمكن أن يستغرق التطوير من سبعة أشهر إلى أكثر من عام.
لكن لدي أخبار جيدة للشركات الصغيرة والمتوسطة. إذا كنت عازمًا على تقديم تجربة أفضل للعملاء ، فلا تدع التكلفة العالية لتطوير التطبيقات النموذجية تزعجك! إذا كنت تمثل مشروعًا تجاريًا صغيرًا ، فيمكن تطوير العديد من التطبيقات المفيدة بأقل من 50 ألف دولار.
5 تطبيقات تطوير التطبيقات للشركات الصغيرة والمتوسطة
فيما يلي بعض النقاط المهمة التي يجب أن يأخذها عملك في الاعتبار قبل خصم تكنولوجيا تطبيقات الأجهزة المحمولة باعتبارها مضيعة لرأس المال. وفقًا لما قاله ميهول راجبوت ، الرئيس التنفيذي لشركة Mindinventory ، فهذه هي أفضل 5 تطبيقات للهواتف المحمولة يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدامها داخليًا وخارجيًا لتعزيز تجربة العملاء والموظفين ، والراحة ، والولاء ، والربحية ، والإنتاجية. دعنا نرى ما إذا كان يمكنك التعرف على أي منهم.
1. إشراك العملاء (يتعلق الأمر بالوصول الفوري إلى ما هو مهم)
تتيح تطبيقات الأجهزة المحمولة للعملاء (والموظفين) الوصول إلى المعلومات المطلوبة والمؤمنة في كثير من الأحيان في متناول أيديهم متى وأينما يريدون ذلك. كنتيجة للوصول إلى عميلك في أي وقت وفي أي مكان ووفقًا لشروطه ، فإنك تبني حسن النية مباشرة في التجربة. غالبًا ما يؤدي هذا النوع من التجربة الإيجابية مع علامتك التجارية إلى توصيات نظير إلى نظير وربما مراجعة إيجابية. نظرًا لأن مراجعة الأقران والتوصية هي المصدر الأول لاكتساب عميل مخلص عبر جميع الفئات السكانية ، فقد تكون هذه فائدة أكثر أهمية مما كنت تتخيله في أي وقت مضى. الأهم من ذلك كله ، لا يجب أن تكون مشاركة التطبيق مبهرجة حتى يتم تقييمها. حتى المهام العادية مثل إدارة الحساب أو الإدارة عن بُعد للأصول المختلفة يمكن أن تحقق نتائج كبيرة مع العملاء.
2. ترويج المنتجات والخدمات والخصومات
باستخدام تطبيق جوال خاص بعملك ، يمكنك تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات ، وعروض الخصم ، وما إلى ذلك ، أو إغرائهم بعروض ترويجية مخصصة تزيد من الملاءمة. إذا كنت بائع تجزئة ، فإن التطبيق المثبت على الهاتف الذكي يفتح الباب أمام احتمال آخر أيضًا. إنه يجعل من الممكن الاستفادة من الإشارات الموجودة في المتجر والتي يمكن أن تطلق عروض خاصة على الفور ، أو تعلن عن أحداث أو مسابقات ، أو ربما بنفس القدر من الأهمية ، توفر المزيد من التخصيص لتجربة التسوق أو الزائر.
3. تسهيل المبيعات
يمكنك أيضًا الترويج لمبيعات الأعمال من خلال دمج عربة تسوق محمولة. إذا كنت تبيع بالفعل منتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن يكون تطبيق الهاتف المحمول هو الخطوة التالية الأفضل لزيادة المبيعات ، لا سيما أنه يوفر لعملائك المرونة والراحة للقيام بالأشياء التي كانوا سيفعلونها بغير ذلك وهم جالسون على مكاتبهم. مما لا شك فيه أن هذا يفيد البيع بالتجزئة ، ولكن مشتري B2B لديهم أيضًا احتياجات مماثلة عندما يكونون بعيدًا عن المكتب في موقع عمل بعيد أو في أي مكان.
4. خدمة العملاء
توفر تطبيقات الهاتف المحمول للعملاء طريقة بسيطة وفعالة للتواصل مع عملك حيث يمكنك تضمين معلومات مفصلة عن شركتك ومنتجاتك وخدماتك وساعات العمل والاتصال المباشر من خلال الرسائل النصية أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. أكثر من ذلك ، اطلب التعليقات والاقتراحات من عملائك بمجرد إدراج استطلاعات الرأي والاستطلاعات.
5. تجربة العملاء المحسنة
يمكن للشركات تحقيق أقصى استفادة من التطبيقات بشكل لم يسبق له مثيل من خلال تخصيص بعض الوظائف مثل المراسلة ومشاركة الصور وبرامج الولاء والإشعارات التي تربطنا بأشياء نريد أو نحتاج إلى معرفتها.
بالطبع ، هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تعطل الأعمال المزدهرة – حتى الشركات الراسخة ذات النماذج التجارية الشهيرة. ومع ذلك ، فإن معظمها لا يتعلق بمخاوف الأعمال الصغيرة. ومع ذلك ، فإن الشركات الصغيرة ليست محصنة ضد الاضطراب.
لقد اعتبرنا إحدى أهم التقنيات التخريبية التي تعتبر الأكثر أهمية بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي يجب مراعاتها الآن وفي المستقبل القريب. يمكن أن تكون تطبيقات الأجهزة المحمولة أداة تجارية مهمة لجميع أنواع الأسباب ، وقد يكون لديك فكرة حتى الآن يمكنها تمييز عملك عن غيره. إذا كان الأمر كذلك ، فشاركها مع مطور تطبيق موثوق يمكنه تقديم تقدير “تقريبي” لتحويل فكرتك إلى حقيقة. ثم يمكنك الموازنة بين فوائدها والتكلفة المتوقعة لمعرفة ما إذا كان الأمر يستحق المتابعة.
لا يمكن للشركات الكبيرة مثل أمازون تعطيل عملك بسهولة إذا كان عملك محليًا ويقدم أكثر من سلعة قابلة للشحن. وعندما تجمع بين نشاطك التجاري المحلي والحضور المطلق للتطبيق وكل وسائل الراحة التي يوفرها للعملاء ، يمكن لعملك أن يقدم أفضل خدمة عملاء تمامًا مثل اللاعبين الكبار.
ربما حان الوقت لتبادل الأفكار مع مطور؟ يمكن أن يكون التطبيق الفريد لعلامتك التجارية مجرد ميزة تحتاجها لتحقيق التعادل بين المنافسة ودفع عملك إلى الأمام.
