تدرك معظم الشركات ، أو تفهم إلى حد ما ، أن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي طريقة لأرشفة وتنظيم بيانات العملاء لتسهيل الوصول إليها ، وبهذه الطريقة لزيادة رضا العملاء. يدرك معظم المسوقين أن أتمتة التسويق هي طريقة لجعل مهام التسويق أسهل وأكثر فاعلية ، أو كما تحددها HubSpot:
“تشير أتمتة التسويق إلى البرنامج الموجود بهدف أتمتة إجراءات التسويق. يتعين على العديد من أقسام التسويق أتمتة المهام المتكررة مثل رسائل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وإجراءات مواقع الويب الأخرى. تسهل تقنية أتمتة التسويق هذه المهام.”
أتمتة التسويق CRM Plus: مزيج قوي
ما لا تفهمه العديد من الشركات – ومسؤولو التسويق الذين يمثلونها – هو فوائد دمج CRM مع الأتمتة. يمكن أن تغير هذه الفوائد قواعد اللعبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. ضع في اعتبارك على سبيل المثال هذه المقاييس من Salesforce:
• يقول أكثر من 77٪ من جهات التسويق إنهم قاموا بدمج أتمتة التسويق بشكل أساسي لزيادة الإيرادات
• الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق لرعاية العملاء المحتملين تزيد من العملاء المحتملين المؤهلين بأكثر من 450٪
• تعمل أتمتة التسويق على زيادة إنتاجية المبيعات في المتوسط بنسبة 14.5٪
• بحلول عام 2020 ، سيتعامل العملاء مع 85٪ من علاقاتهم التجارية دون التحدث إلى أي إنسان
كيف يمكن للانضمام إلى CRM إلى أتمتة التسويق أن يساعد في عملك؟
هناك العديد من الأسباب التي أدت إلى تحقيق 3 من 4 شركات جمعت بين إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق عائدًا إيجابيًا على الاستثمار في غضون عام واحد. هنا 5:
1. ستعزز رعاية العملاء المحتملين: بالنسبة للعديد من جهات التسويق ، يكون لتوليد العملاء المتوقعين الأسبقية على رعاية العملاء المحتملين – ولكنك تحتاج إلى رعاية العملاء المتوقعين لنقلهم بشكل فعال عبر خط أنابيب المبيعات – ولإغلاق المزيد من المبيعات. عندما تنضم إلى CRM مع أتمتة التسويق ، يمكنك تلقائيًا إرسال المحتوى ذي الصلة (على سبيل المثال ، من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني) ردًا على الإجراءات التي يتخذها عملاؤك المحتملون. يؤدي هذا إلى زيادة عدد العملاء المتوقعين المؤهلين والتحويلات والمبيعات بشكل كبير.
2. ستزيد من ذكاء الأعمال: ستلتقط أدوات التشغيل الآلي التي تستخدمها بيانات العملاء الرئيسية والبيانات التي يمكنك استخدامها بعد ذلك لتخصيص رسائلك بشكل أكبر. على سبيل المثال ، سيخبرك برنامج CRM الآلي بالصفحات التي شاهدها العملاء ، ومدة بقائهم هناك ، والمحتوى الذي قاموا بتنزيله ، والنماذج التي ملأوها. ستجمع بيانات مماثلة حول رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. ببساطة ، كلما عرفت المزيد عن عملائك ، كلما كانت اتصالاتك معهم أكثر ملاءمة وشخصية.
3. يمكنك تحديد أولويات العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية: يمكن لأفضل برنامج أتمتة التسويق تخصيص نتائج لعملائك المحتملين بناءً على سلوكهم عبر الإنترنت ، وبهذه الطريقة ، يخبرك العملاء المحتملون الذين من المرجح أن يقوموا بعمليات شراء. هذا يعني أنك ستكون قادرًا على تركيز جهود فريق المبيعات على العملاء المتوقعين الأكثر تأهيلًا ، وبالتالي إغلاق المزيد من المبيعات.
4. ستقوم بتقصير دورة المبيعات: كلما طالت المدة التي يستغرقها عملك لنقل العملاء المحتملين من المتسوقين عبر النوافذ إلى العملاء المخلصين ، قلت الأموال التي ستجنيها – ونظراً للشك المتزايد لدى المستهلك اليوم ، زاد متوسط دورة المبيعات بأكثر من 20٪ خلال السنوات الخمس الماضية . عندما تدمج الأتمتة مع CRM الخاص بك ، ستتمكن من إرسال محتوى أكثر صلة وأكثر فاعلية يجيب على أسئلة العملاء ويزيل الحواجز أمام المبيعات ، وبالتالي إغلاق المبيعات بسرعة أكبر وزيادة إيراداتك.
5. ستقيس النتائج بشكل أكثر فعالية من أجل التحسين المستمر: في حد ذاته ، لا يمكن لبرنامج CRM أن يقيس بدقة أي من أعمالك التسويقية كانت أكثر فاعلية. عند إضافة أتمتة التسويق ، يمكنك التعمق في بيانات التسويق الخاصة بك لمعرفة الاستراتيجيات التي تعمل ، والتي تحتاج إلى تعديل ، وأيها يجب التخلي عنه. هذا يعني أن برنامجك التسويقي سيصبح أكثر فاعلية بمرور الوقت ، وستكون قادرًا على إغلاق المزيد من المبيعات.
استنتاج
كما هو مذكور أعلاه ، فإن الجمع بين برامج CRM القوية وأتمتة التسويق الحديثة يمكن أن يغير قواعد اللعبة لعملك ، ولكنه ليس الوحيد. لمعرفة المزيد حول الطرق التي ستساعدك بها خدمات التسويق وتطوير الويب وتحسين الويب الخاصة بنا على زيادة العملاء المتوقعين المؤهلين وزيادة المبيعات وتنمية أعمالك ، اتصل بنا اليوم.
