يشعر أقل من واحد من كل 10 من قادة التسويق بأنهم مستعدون تمامًا للنجاح
يشعر أقل من واحد من بين كل 10 رؤساء تنفيذيين وكبار صانعي القرار التسويقي أنهم مستعدون تمامًا للنجاح عبر الركائز الثلاث وهي “التأثير” و “المحاذاة” و “الاستثمار” ، وفقًا لبحث من GfK.
يشير التأثير إلى قدرة فرق قائد التسويق وقدرته على إظهار عائد الاستثمار ؛ المواءمة تعني الاستفادة من القيمة التجارية للعلامة التجارية والغرض منها ؛ يشير الاستثمار إلى التزام القيادة بالعلامة التجارية والاستثمار التسويقي. في حين أن أربعة من كل 10 من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع يشعرون أن لديهم جميع الموارد اللازمة في واحدة على الأقل من هذه المجالات ، فإن 7 ٪ فقط يشعرون بأنهم مجهزون بشكل مناسب في جميع المجالات الثلاثة.
بالنظر عن كثب إلى مجال “التوافق” ، يشعر واحد من كل أربعة قادة تسويق بأن لشركتهم هدف يتجاوز الأهداف التجارية ، كما أن هذه العلامة التجارية تلعب دورًا مهمًا في دفع النجاح التجاري في شركتهم. وجد البحث أنه في الشركات التي يحدد فيها المسوقون هدفًا قويًا ، من المرجح أن يلعب التسويق دورًا أكبر.
في تلك الشركات التي يحدد فيها قادة التسويق هدفًا قويًا ، يدرج أكثر من ثمانية من كل 10 تطوير المنتجات كمسؤولية تسويق ، مقارنة بمتوسط 69٪ عبر جميع المستجيبين.
في ركيزة “الاستثمار” ، يعطي صناع القرار التسويقي الأولوية للاستثمار في العلامة التجارية ، حتى في الأوقات الاقتصادية الصعبة. أفاد أكثر من نصف المستطلعين (52٪) أنهم ينفقون أكثر من سبعة من كل 10 من دولاراتهم التسويقية على بناء العلامة التجارية على المدى الطويل. أفاد واحد من كل خمسة مسوقين أنهم يستثمرون على النحو الأمثل في كل من المبيعات قصيرة الأجل وبناء العلامة التجارية طويلة الأجل. من بين هؤلاء المسوقين ، يرتفع أولئك الذين ينفقون أكثر من 70٪ من ميزانيتهم التسويقية على بناء العلامة التجارية إلى 60٪.
المصدر: GfK
الوعي بالعلامة التجارية هو أهم مقياس لجهات التسويق
الوعي بالعلامة التجارية هو المقياس الأكثر أهمية بالنسبة للمسوقين ، وفقًا لبحث من LiveRamp ، والذي وجد أن ما يقرب من ستة من كل 10 (58٪) يعطون الأولوية للمقياس.
يشير هذا إلى أن تسويق العلامة التجارية يتصدر قائمة الأولويات للعديد من المسوقين ، حتى في أوقات التضخم. ومع ذلك ، فإن ثاني أكثر المقاييس قيمة ، وفقًا للدراسة ، هو العائد على الإنفاق الإعلاني ، حيث ذكره 45 ٪ من المسوقين كأولوية ، مما يشير إلى أن الكثيرين يركزون أيضًا على العوائد قصيرة الأجل. يعتبر المقياس الثالث الأكثر قيمة هو مدى الوصول إلى الفئة ، حيث صنفه 39٪ على أنه مهم.
وجد الاستطلاع الذي شمل 250 جهة تسويق من جانب العلامة التجارية أن هناك أيضًا تحولًا نحو تحسين تجربة المستهلكين بأكملها ، حيث أن 42٪ من المسوقين قلقون أكثر بشأن “فهم رحلة العميل بأكملها” ، حيث ارتفعت النسبة من 26٪ في الربع الرابع من عام 2022.
يبحث البحث أيضًا في مواقف المسوقين تجاه وسائط البيع بالتجزئة. يصنف الآن ما يقرب من ثلاثة من كل خمسة (59٪) من المسوقين وسائط البيع بالتجزئة على أنها “جزء مهم” من خطتهم الإعلامية ، مع ذكر 34٪ أخرى أنها شيء “بدأوا في اعتماده بشكل متزايد”.
بينما وصف تسعة من كل 10 مشاركين إستراتيجية البيانات الخاصة بهم بأنها “ناضجة” ، قال ما يقرب من نصفهم (49٪) إنهم لا يستطيعون العثور على جماهير لمطابقة رؤى العملاء التي تعتمد على البيانات “طوال الوقت”.
المصدر: LiveRamp
تتلقى الغالبية العظمى من المستهلكين رسائل غير ذات صلة من العلامات التجارية
أفاد ما يقرب من سبعة من كل 10 (69٪) مستهلكين أنهم تلقوا رسائل غير ذات صلة من علامات تجارية ، حيث قال نصفهم تقريبًا (49٪) إنهم محبطون لأن صناديق البريد الوارد الخاصة بهم تتعرض للقصف من قبل الشركات.
بالإضافة إلى أن الرسائل غارقة في الرسائل ، أبلغ ما يقرب من الثلث (31٪) عن انزعاجهم من تواصل العلامات التجارية معهم عبر القنوات التي لا يريدون استخدامها. كما أفاد أكثر من ثلث (36٪) المتسوقين في المملكة المتحدة بأنهم “محبطون للغاية” عندما تستخدم الشركات معلومات غير صحيحة عند التواصل مع العملاء.
وقد ترك هذا أكثر من أربعة من كل 10 (41٪) متسوقين في المملكة المتحدة يشعرون بعدم القيمة عندما يتعلق الأمر بالخدمة الشخصية التي تقدمها العلامات التجارية.
يُظهر البحث من CM.com بعض وجهات النظر المختلطة تجاه التخصيص. بينما يقول 42٪ من المستهلكين أن الشركات لا تلبي التوقعات بشأن التخصيص ، فإن أقل من الثلث (31٪) يشعرون بالراحة تجاه وصول العلامات التجارية إلى سلوك التسوق الخاص بهم.
المصدر: CM.com
السرعة والبساطة هي الأكثر أهمية للتجارب عبر الإنترنت
يقول أكثر من ثلاثة أرباع البريطانيين إن إنجاز ما يخططون للقيام به بسرعة هو أهم أولوياتهم عند الاتصال بالإنترنت ، مما يؤكد أهمية التجارب السريعة والبسيطة عبر الإنترنت.
تم تصنيف صفحات التحميل البطيء على أنها الإحباط الأول للمستهلكين البريطانيين من التجارب الرقمية ، حيث أشار 73٪ إلى هذا باعتباره مصدرًا للاحتكاك. المشكلة الثانية الأكثر إزعاجًا هي أخطاء تحميل الصفحة (63٪) ، تليها الروابط الميتة التي لا تنتقل إلى أي مكان (44٪).
بالإضافة إلى السرعة والبساطة ، تعتبر خصوصية البيانات أيضًا أولوية عالية لمستخدمي الويب البريطانيين (70٪) ، وكذلك القدرة على تجنب الاتصال بخدمة العملاء (52٪).
ومع ذلك ، يشير البحث إلى أن العديد من الشركات لا تفي بهذه التوقعات ، حيث صرح ما يقرب من نصف (49٪) البريطانيين بأنهم محبطون من التجارب الرقمية التي يتلقونها عبر مواقع الويب والتطبيقات.
يشير البحث إلى أن التعامل مع مخاوف المستهلكين في التجارب الرقمية أمر بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء ، حيث صرح سبعة من كل عشرة أنهم سيبتعدون عن موقع الويب أو التطبيق بعد تجربة سيئة.
المصدر: FullStory
برامج الولاء يستخدمها حوالي سبعة من كل 10 مستهلكين في المملكة المتحدة
يبحث المستهلكون عن قسائم وكوبونات عبر الإنترنت ومبادرات أخرى لتوفير المال لخفض الإنفاق أثناء أزمة تكلفة المعيشة.
تستخدم حوالي سبع عائلات من كل 10 حاليًا نوعًا من أنظمة الولاء ، حيث أفاد 38٪ أنهم يشاركون بشكل أكبر في هذه المخططات منذ بداية الأزمة الاقتصادية.
يتطلع المتسوقون إلى منصات الإنترنت بما في ذلك تطبيقات الخصم والقسائم (24٪) ومواقع الويب والتطبيقات المقارنة (24٪) والمنصات المستعملة (22٪).
أبلغت الغالبية العظمى (88٪) عن تغيير عادات الإنفاق لديهم بطريقة ما منذ بداية أزمة تكلفة المعيشة. يشير البحث إلى إجراء تخفيضات كبيرة على الملابس (72٪) ، ومحلات البقالة (66٪) ، والحانات والمطاعم (66٪).
من بين أولئك الذين غيروا عادات الإنفاق لديهم منذ بداية أزمة تكلفة المعيشة ، أفاد أكثر من النصف (55٪) بشراء المزيد من المنتجات ذات العلامات التجارية الخاصة ، مع نسبة مماثلة (53٪) يؤخرون عمليات الشراء الكبيرة ، أو يوقفونها جميعًا معًا. .
ما يقرب من النصف (49٪) يستغرقون أيضًا مزيدًا من الوقت للبحث عن المنتجات ومقارنتها قبل اتخاذ قرارات الشراء.
المصدر: Capterra
