يعاني ثلثا المسوقين من تخفيضات في الميزانية
كشفت دراسة استقصائية شملت 500 مسوق في جميع أنحاء المملكة المتحدة أن اثنين من كل ثلاثة (65 ٪) قد تم تخفيض ميزانياتهم في الأشهر الأخيرة ، بما يتماشى مع ارتفاع تكاليف الأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، يقول 70٪ أن الميزانيات المخفضة جعلت من الصعب إنتاج حملات مؤثرة تصل إلى الجمهور المستهدف.
يشعر عدد مشابه (69٪) أن وظيفتهم أصبحت أكثر صعوبة في الأشهر الأخيرة بشكل عام ، بسبب تشديد الميزانيات والتوقعات الأكبر.
بالإضافة إلى الميزانيات المقيدة ، يكافح المسوقون أيضًا مع زيادة تبديل العلامة التجارية. يعتقد ما يقرب من سبعة من كل 10 مسوقين شملهم الاستطلاع أن المستهلكين يغيرون العلامات التجارية أكثر ، بينما يقول 71٪ أن ولاء العملاء يمثل تحديًا أكبر من أي وقت مضى.
استطلع البحث أيضًا 1000 مستهلك ووجد أن واحدًا من بين كل خمسة (17٪) قد قام بتغيير المتاجر الكبرى للتوفير في ارتفاع أسعار المواد الغذائية. واضطر 40٪ إلى تقليص الإنفاق بسبب قلة الدخل المتاح.
يتوقع العديد من المستهلكين دعمًا من العلامات التجارية ، حيث يوافق ما يقرب من النصف (43٪) على أن العلامات التجارية يجب أن تمتص التكاليف المتزايدة لدعم عملائها.
يشير استطلاع رأي المسوقين إلى أن العلامات التجارية تفكر بالفعل في كيفية مساعدة عملائها أثناء أزمة تكلفة المعيشة. ما يقرب من الثلثين (64٪) يقولون إن العلامات التجارية التي يعملون عليها قد ركزت بشكل أكبر على دعم العملاء هذا العام.
المصدر: Ello Group
خفض واحد من كل خمسة بريطانيين الإنفاق على المواد الغذائية الأساسية
بدأ التضخم وارتفاع فواتير الطاقة في تقليص الإنفاق الأساسي للمستهلكين ، وفقًا لبحث من YouGov.
قال واحد من كل خمسة بريطانيين (21٪) إنهم وجدوا أنفسهم مضطرين لتقليص إنفاقهم على المواد الغذائية الأساسية منذ نوفمبر الماضي. هذا الرقم ، الذي يأتي من أكثر من 2000 مستهلك بريطاني شملهم الاستطلاع في سبتمبر ، ارتفع من 17 ٪ في يوليو.
الرقم أعلى بين الأسر ذات الدخل الأقل التي تحصل على أقل من 20.000 جنيه إسترليني سنويًا ، حيث يقول 28٪ إنهم اضطروا إلى تقليل الإنفاق على الضروريات المنزلية و 29٪ اضطروا إلى إجراء تخفيضات في ميزانية المواد الغذائية الأساسية الخاصة بهم. ومع ذلك ، حتى بين الأسر ذات الدخل الأعلى – 60 ألف جنيه إسترليني أو أكثر – يقول أكثر من واحد من كل 10 (11٪) إنهم اضطروا إلى خفض ميزانية المواد الغذائية الأساسية لديهم.
من حيث الإنفاق التقديري ، فإن تناول الطعام في الخارج هو أكثر الفئات شيوعًا حيث يقوم المستهلكون بخفض الإنفاق ، حيث قال 32٪ من البريطانيين إنهم يخفضون الإنفاق في هذا المجال مقارنة بـ 30٪ في يوليو. تعتبر العناصر الفاخرة (31٪) والملابس (29٪) من أكبر المناطق التي شهدت انخفاضًا في الإنفاق.
شهدت اشتراكات الملابس والتلفزيون الرقمي أكبر زيادة في الإنفاق منذ يوليو. يقول حوالي 7٪ أكثر من الناس إنهم يخفضون الإنفاق في كلا المجالين ، مع زيادة اشتراكات التلفزيون الرقمي إلى 17٪ من 10٪ في يوليو.
وجد العديد من المستهلكين أنفسهم مجبرين على التحول إلى بدائل أرخص. هذا هو الحال على الأرجح عندما يتعلق الأمر بالمواد الغذائية الأساسية ، حيث يزعم 16 ٪ من الجمهور أنهم قاموا بالتداول. يقول عدد مماثل إنهم اضطروا إلى خفض مستوى أدوات النظافة ومستلزمات المنزل (15٪ في كلتا الحالتين) ، بينما انتقل 13٪ إلى بدائل أرخص من خلال إنفاقهم على المواد الغذائية غير الأساسية.
المصدر: YouGov
يريد نصف البريطانيين أن يروا الرجال ممثلين بشكل أفضل في الإعلانات
يرغب أكثر من نصف البريطانيين (56٪) في رؤية المزيد من القصص الإيجابية حول كون الرجال هم أنفسهم تمامًا في الإعلانات ، وفقًا لتقرير “أجندة النوع الاجتماعي: الذكورة” الصادر عن VCCP.
من بين 500 شخص شملهم الاستطلاع ، يرغب 49 ٪ أيضًا في رؤية نطاق أكبر من المشاعر الذكورية في الإعلانات. هذه الرغبة في تمثيل أفضل للذكور ذات صلة خاصة بالعلامات التجارية حيث يقول 65٪ من الشباب أن تمثيل الجنس في الإعلانات يلعب دورًا في قرار الشراء.
من المرجح أيضًا أن يشعر الشبان أكثر من المستهلك العادي أن التمثيل الجنساني في وسائل الإعلام وثيق الصلة بهم شخصيًا. ما يقرب من نصف (47٪) الشباب يعتقدون ذلك ، مقابل ثلث عامة السكان فقط. من بين المستهلكين الأصغر سنًا بشكل عام ، يرغب 53٪ في استخدام الفكاهة بشكل أكبر لتحدي الأفكار حول “الذكورة”.
الملابس هي الفئة التي من المرجح أن يأخذ فيها الرجال في الاعتبار تمثيل الذكور عند الشراء ، حيث قال 63٪ أن هذا يلعب بعض العوامل. يتبع هذا عن كثب 62 ٪ من جميع الرجال الذين يقولون إن التمثيل يلعب دورًا في قرار الشراء فيما يتعلق بالصحة والجمال والعناية الشخصية.
المصدر: VCCP London
يتبنى المسوقون العمل الهجين لتشجيع الإبداع
يتبنى ما يقرب من سبعة من كل 10 جهات تسويق في المملكة المتحدة (68٪) نهجًا هجينًا للعمل على دعم فرقهم في إنشاء أفكار جديدة.
هذا وفقًا لبحث أجراه مزود منصة التجربة الرقمية Optimizely ، والذي شمل خبراء التسويق الداخليين ، بما في ذلك 200 في المملكة المتحدة. توافق الغالبية العظمى من المستجيبين (85٪) على أنه طالما أن الاتصال فعال ، يمكن أن يحدث التفكير الإبداعي في أي مكان.
أدرج المسوقون الذين شملهم الاستطلاع أكبر عوائقهم أمام الإبداع على مدار العامين الماضيين. ظهر الافتقار إلى الإلحاح باعتباره أكبر عائق ، حيث قال 32 ٪ من المسوقين إنهم يعانون من ذلك. كما احتلت محدودية أو نقص الوصول إلى أدوات التعاون الجيد (31٪) وإشراك الموظفين عن بُعد أثناء الاجتماعات الافتراضية (31٪) مرتبة عالية في القائمة. تمارس فرق القيادة ضغوطًا على النتائج والنتائج (29٪) ، وتحفيز الموظفين على تطوير أفكار إبداعية (28٪) ، وتزيل العوائق الخمسة الأولى التي تحول دون دفع الإبداع في فريق التسويق.
يجد المسوقون مصدر إلهام عبر الإنترنت وغير متصل ، وفقًا لتقارير الاستطلاع. المصدر الأكثر شيوعًا للإلهام الإبداعي هو من خلال التواصل الشخصي مع الأقران أو الزملاء (43٪). يجد أكثر من أربعة من كل عشرة (41٪) الإلهام على وسائل التواصل الاجتماعي مثل TikTok و Instagram و Twitter ، و 40٪ من خلال البحث على الإنترنت. يجد أكثر من الثلث (37٪) الإلهام أيضًا من حضور الأحداث ، سواء بشكل شخصي أو افتراضي.
المصدر: على النحو الأمثل
لا يتم الرد على اثنين من كل خمسة استفسارات من العملاء لتجار التجزئة الرائدين في المملكة المتحدة
تم تجاهل أكثر من اثنين من كل خمسة استفسارات للعملاء لبائعي التجزئة الرائدين في المملكة المتحدة (42٪) أو تُترك دون إجابة ، وفقًا لتقرير صادر عن منصة مشاركة العملاء CM.com. تم الرد على 13٪ فقط بشكل كامل وفي الوقت المناسب.
يتصدر تجار التجزئة في المملكة المتحدة الطريق عندما يتعلق الأمر بعدد قنوات اتصال العملاء المتاحة للمتسوقين وهم Next و B&Q و Marks & Spencer. تقدم هذه العلامات التجارية ثماني قنوات أو أكثر لخدمة العملاء ، مع الإجابة على الأسئلة بشكل أكثر كفاءة وشمولية من العلامات التجارية التي لديها عدد أقل من القنوات المتاحة.
وجد التقرير أن أفضل 10 علامات تجارية للبيع بالتجزئة لخدمة العملاء لديها أيضًا معدل مبيعات سنوي أعلى من غيرها. يبلغ حجم مبيعات العلامات التجارية الكبرى أكثر من 7.2 مليار جنيه إسترليني أعلى من متوسط حجم مبيعات تلك العلامات التجارية المصنفة في أدنى 10 شركات.
يجد التقرير أيضًا اختلافات بين الفئات الفرعية المختلفة داخل البيع بالتجزئة. بشكل عام ، تقود العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية الطريق للاستجابة لاستفسارات العملاء ، بالإضافة إلى احتوائها على ثاني أكثر قنوات خدمة العملاء (بمتوسط 6.5) مقارنة بقنوات البقالة (6.1) ، والعلامات التجارية المنزلية والإلكترونية (6.1). يبلغ متوسط عدد قنوات خدمة العملاء 7.3.
تجار التجزئة في المنازل والإلكترونيات هم أولئك الذين لديهم أكبر قدر من العمل للقيام به في خدمة العملاء ، مع ترك الاستفسارات دون إجابة لفترة أطول وتفتح خطوط الاتصال وقتًا أقل من بائعي التجزئة الآخرين.
8٪ فقط من تجار التجزئة الذين تم تدقيقهم يقدمون دعم خدمة العملاء من خلال وكيل بشري على مدار 24 ساعة في اليوم.
المصدر: CM.com
