كثيرًا ما أسمع أشخاصًا يشكون من برنامج CRM الخاص بهم. يدعي معظمهم أنه فشل في مساعدتهم على التفاعل مع عملائهم. كنت دائمًا متشككًا بشأن ما قالوه ، فقط لأنني رأيت أشخاصًا يغيرون مجرى أعمالهم باستخدام نظام CRM.
لقد أجريت القليل من البحث ولم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لاكتشاف سبب عدم رضا بعض الأشخاص عن برنامج CRM الخاص بهم. لم تكن الأنظمة التي اختاروها قادرة بما يكفي لإرضاء متطلبات العملاء. لكن سيكون من الإجرامي إلقاء اللوم على البرنامج. بدون تفكير ثانٍ ، كنت سأستجوب المشترين لأنهم فشلوا في اختيار CRM الذي يناسبهم.
إنها مشكلة شائعة في كل مكان. تعتقد معظم الشركات أن شراء CRM سيضمن لهم دائرة عملاء سعيدة. الحقيقة هي أنها كذلك. ولكن ، يجب أن يكون هو الصحيح.
كيف تعرف أن CRM الذي تختاره هو الذي تحتاجه؟
ضع في اعتبارك القائمة التالية ؛ من المؤكد أن وضع علامة على جميع خانات الاختيار الخمسة سيوفر لك برنامج CRM الذي تحلم به!
1. أشكال قابلة للتخصيص:
هل ستقوم بإخبار عملائك أو العملاء المحتملين بموجة من المكالمات للحصول على ملاحظات؟ سيكون ذلك كارثيًا ، أليس كذلك؟ بدلاً من ذلك ، قدم لهم النماذج التي يمكنهم ملؤها بمحض إرادتهم. لا تقبل الاستمارات العامة التي تطرح نفس الأسئلة غير المثمرة. أثناء اختيار برنامج CRM ، تأكد من أنه يمكّنك من تخصيص النماذج.
بهذه الطريقة ، ستتمكن من تسجيل بيانات محددة يمكن استخدامها لفهم قاعدة عملائك بشكل أفضل ، وتلبية احتياجاتهم بطريقة محسنة.
2. مهمة رئيسية:
إنها حقيقة معروفة أنك إذا جعلت المهام أبسط لموظفيك ، فسيكونون قادرين على العمل بشكل أفضل وتقديم المزيد. يتضمن ظرف العمل الرئيسي الفصل وإسناد المهام. يمكن أن يصبح الأمر معقدًا في بعض الأحيان ، مما يؤدي إلى استهلاك الطاقة والوقت الثمين من موظفيك. لتجنب مثل هذه المواقف ، اختر CRM الذي يقدم تعيين العميل المحتمل.
تقوم وظيفة Lead Assignment التلقائية بفصل العملاء المتوقعين فور وصولهم ، وتعيينهم إلى الأشخاص المناسبين وتتبعهم. إنه يوفر الكثير من الجهد التنظيمي ، مما يساعد موظفيك على التركيز فقط على العملاء المتوقعين ولا شيء غير ذلك.
3. تاريخ النشاط:
هل سبق لك أن اتصلت بالناس من 4 إلى 5 مرات فقط لتذكيرهم بعرض ما؟ يحدث ذلك لمعظم الشركات هناك. وإذا قوبلت بسيل من الانتهاكات ، فربما تستحق ذلك!
إن عدم معرفة التقدم في قيادة معينة أمر كارثي. عليك أن تعرف أين تقف. لكن في الوقت نفسه ، من الصعب جدًا الاحتفاظ بشيك. هذا هو بالضبط سبب حاجتك إلى برنامج CRM يسجل ويعرض سجل نشاط كل عميل متوقع.
باستخدام نفس الشيء ، ستكون قادرًا على أن تكون أكثر دقة في اتصالاتك وستتجنب بالتأكيد بعض الإساءات قبل أن يتم إلقاؤها عليك!
4. الجدولة والتتبع:
تدور “علاقة العميل” حول التواصل والتفاعل. يجب عليك جدولة الرسائل والتذكيرات وتتبع جميع الاتصالات. إذا كان برنامج CRM لديك يفعل ذلك ، فقم بشرائه في غمضة عين!
5. الإبلاغ والتحليل:
“بالله نحن نثق ، يجب على جميع الآخرين جلب البيانات!”
يعد قياس التقدم الذي تحرزه هو أقوى أداة تحتاجها من أجل معرفة مدى جودة أداء عملك. تتحدث التقارير والتحليلات عن مجلدات عن المكان الذي تقف فيه ، وتفكر في المكان الذي تحتاج إلى تحسين وإبراز نقاط القوة الخاصة بك.
لا يرضى العميل إلا عندما تتغير للأفضل ، أليس كذلك؟ يساعد القياس الكمي! تأكد من أن برنامج CRM التالي الذي تشتريه يساعدك في التقارير والتحليل.
5 علامات على قائمة التحقق وقد انتهيت! لقد اشتريت لنفسك برنامج CRM لن يخيب أملك.
