يستخدم المتخصصون والمتخصصون في التسويق العديد من الأساليب لجذب عملائهم والاحتفاظ بهم. تتكون هذه الأنشطة من مفاهيم مختلفة ، أهمها المزيج التسويقي. هناك مفهومان للمزيج التسويقي: 4P و 7P. من الضروري تحقيق التوازن بين 4Ps أو 7Ps لمزيج التسويق. لطالما استخدم مفهوم 4Ps في صناعة المنتجات بينما ظهر الأخير باعتباره اقتراحًا ناجحًا لصناعة الخدمات.
يمكن مناقشة العناصر السبعة للمزيج التسويقي على النحو التالي:
المنتج – يجب أن يوفر قيمة للعميل ولكن لا يجب أن يكون ملموسًا في نفس الوقت. في الأساس ، يتضمن إدخال منتجات جديدة أو تحسين المنتجات الحالية.
السعر – يجب أن تكون الأسعار تنافسية ويجب أن تنطوي على ربح. يمكن أن تشمل إستراتيجية التسعير الخصومات والعروض وما شابه ذلك.
المكان – يشير إلى المكان الذي يمكن للعملاء شراء المنتج فيه وكيف يصل المنتج إلى هذا المكان. يتم ذلك من خلال قنوات مختلفة ، مثل الإنترنت وتجار الجملة وتجار التجزئة.
الترويج – ويشمل الطرق المختلفة لإيصال ما تقدمه الشركة للعملاء. يتعلق الأمر بالتواصل حول فوائد استخدام منتج أو خدمة معينة بدلاً من مجرد التحدث عن ميزاتها.
الأشخاص – يشير الأشخاص إلى العملاء والموظفين والإدارة وكل من يشارك فيها. من الضروري أن يدرك الجميع أن سمعة العلامة التجارية التي تشارك فيها في أيدي الناس.
العملية – تشير إلى طرق وعملية تقديم الخدمة ومن ثم فمن الضروري الحصول على معرفة شاملة حول ما إذا كانت الخدمات مفيدة للعملاء ، إذا تم تقديمها في الوقت المناسب ، إذا تم إبلاغ العملاء في متناول اليد بالخدمات و الكثير من هذه الأشياء.
المادية (الدليل) – تشير إلى تجربة استخدام منتج أو خدمة. عندما تذهب الخدمة إلى العميل ، من الضروري أن تساعده في معرفة ما يشتريه أم لا. على سبيل المثال – الكتيبات والنشرات وغيرها تخدم هذا الغرض.
