إذا كنت لا تجري حاليًا إعادة توجيه سنوية لجميع موظفيك ، فستفقد فرصة ثمينة لإعادة ربطهم بفلسفة الخدمة الخاصة بمؤسستك ، واكتساب التزامهم مجددًا تجاه المنظمة ، وتحميلهم المسؤولية عن القيادة التميز في العام المقبل.
كنت موظفًا في مؤسسة ريتز كارلتون لأكثر من 17 عامًا ، وصدق أو لا تصدق ، كل عام كنت أحضر برنامج إعادة التوجيه السنوي للموظفين – ولم أشعر بالتعب أو الملل من ذلك مطلقًا. لماذا ا؟ لأنه كان هدفًا تنظيميًا لضمان أن التعلم كان جذابًا ومفيدًا وتفاعليًا وممتعًا.
الآن ، كانت إعادة التوجيه السنوية للموظفين مختلفة قليلاً عن التوجيه القياسي لمدة يومين الذي شارك فيه الموظفون الجدد. كان برنامج إعادة التوجيه السنوي أقصر ، وعادةً ما يكون يومًا واحدًا ، وفي حين أنه عزز العديد من نفس القيم والمبادئ التي تم تناولها في الجديد توجيه الموظفين ، كانت أيضًا فرصة للحصول على آخر المستجدات بشأن المشاريع والمبادرات وفرص الأعمال الجديدة التي شاركت فيها الشركة ، ومعرفة كيف يمكننا المساهمة في نجاحها.
في فندق ريتز كارلتون ، كانت إعادة التوجيه السنوية للموظفين إلزامية لجميع الموظفين ، بما في ذلك القيادة. لكن الفوائد تجاوزت بكثير أي تكلفة أو وقت تم تكبده ، وشملت:
- التوافق المحسن والتواصل عبر الإدارات
- زيادة مشاركة الموظفين والعمل الجماعي
- يشعر الموظفون أنهم كذلك “جزء” من المنظمة ، وليس مجرد عامل
- زيادة رضا العملاء ، وذلك لإعادة تنشيط الموظفين
- الاعتراف على مستوى الشركة بالموظفين والإدارات الذين يذهبون إلى أبعد الحدود
- زيادة كفاءة الموظف وثقته والتزامه بالقيام بوظائفه
- تقليل مشاكل العملاء والعيوب الداخلية نتيجة زيادة الكفاءة
- زيادة الرضا الوظيفي والقيمة في المساهمة في نجاح المنظمة
تصميم برنامج إعادة التوجيه السنوي الخاص بك
الآن بعد أن فهمت الفوائد ، آمل أن تكون قد ألهمتك للنظر في جدولة إعادة التوجيه السنوية داخل مؤسستك. لمساعدتك في القيام بذلك ، هناك بعض الخطوات التي يجب عليك اتباعها:
الخطوة 1 – الحصول على دعم القيادة: قبل أن تبدأ في إنشاء البرنامج ، ابدأ بمناقشته بشكل غير رسمي مع 3-4 مستشارين موثوق بهم (رؤساء الأقسام وكبار القادة) داخل المنظمة. أولاً مشاركة ما تعتقد أنه سيكون الفوائد التي تعود على مؤسستك ، ثم الدخول نبذة تفاصيل حول كيفية تصور عمل البرنامج. كن منفتحًا على أسئلتهم (إيجابية أو سلبية)، فضلا عن وجهة نظرهم حول ماذا إرادة و سوف لن الشغل.
الخطوة 2 – قم بعمل مسودة أولية للبرنامج: يمكن تحقيق ذلك بأن تسأل نفسك:
- ماذا يجب أن يتضمن جدول الأعمال؟
- كم يجب أن يستمر البرنامج (نصف يوم أو يوم كامل)؟
- من سيكون أفضل الميسرين / المتحدثين؟
- ما هو أفضل وقت من العام لإعادة التوجيه السنوية (بداية العام ، منتصف العام ، موسمنا المزدحم ، موسمنا البطيء)؟
- ما هي نتائج التعلم المتوقعة نتيجة حضور هذا البرنامج (إعادة الالتزام بالتميز ، وزيادة الكفاءة الوظيفية ، والمواءمة على مستوى الشركة)؟
- كم سيكلف هذا المنظمة (في كشوف المرتبات ، والغرفة والمعدات السمعية والبصرية ، والأغذية والمشروبات ، وطباعة مواد التدريب)؟
- هل سيتم تعويض تكلفة هذا التدريب في فوائده (زيادة مشاركة الموظفين ، وزيادة ولاء العملاء ، وزيادة الإيرادات ، وتقليل عدم رضا العملاء ، وتقليل العيوب الداخلية)؟
الخطوه 3 – اعرض حالة عملك: أعلم أنك ربما تفكر “ماذا ، ليس لدي وقت لهذا!” لكن صدقوني أن الأمر يستحق استثماراتك في الوقت المناسب ، وعلى الأرجح تضمن أن البرنامج سيوافق عليه ويدعمه القيادة العليا. يجب أن تجيب دراسة العمل الخاصة بك على جميع الأسئلة المطروحة في المسودة الأولية للبرنامج ، وتتوج بـ “تحليل التكلفة / الفائدة” الأساسي الذي يجب أن يؤكد أنه سيتم تعويض الاستثمار في توفير التكاليف بسبب زيادة مشاركة الموظفين ، والمواءمة ، والإنتاجية.
قاعدتان في الفكر
عند إنشاء برنامج إعادة التوجيه السنوي الخاص بك ، هناك طريقتان مختلفتان: (1) يمكنك جعل الموظفين المخضرمين يحضرون برنامج توجيه الموظف الجديد الحالي ؛ أو (2) يمكنك إنشاء برنامج منفصل للموظفين المخضرمين. لقد رأيت كلا النهجين قيد التنفيذ ، وبالتالي أقدم هذه النصيحة:
· وجود موظفين مخضرمين يحضرون برنامج توجيه الموظف الجديد الحالي الخاص بك سيوفر الوقت والمال. ومع ذلك ، قد يرون أنها مملة للغاية لأن المعلومات التي غطتها أساسية للغاية وموجهة نحو الموظفين الجدد. أو يمكن أن يصبحوا مزعجين من خلال طرح الكثير من الأسئلة التي لا تتعلق بالموظفين الجدد وتتطلب إجابات أكثر تفصيلاً وأطول مما يسمح به وقتك.
· حضور موظفين مخضرمين لبرنامج إعادة توجيه سنوي منفصل سيكلف أكثر في وقت التطوير والمال. ومع ذلك ، سيسمح لك بالتركيز على القضايا الرئيسية التي تحتاج إلى تعزيز مع الموظفين المخضرمين ، وتخصيص المزيد من الوقت لنوع الأسئلة والمخاوف التي يريد الموظفون المخضرمون الإجابة عليها ، وإنشاء الأساس لمحاسبتهم عن قيادة التميز في حياتهم اليومية الشغل.
خلاصة القول ، إعادة التوجيه السنوية هي عملية لا تستطيع العديد من المنظمات تجاهلها. إذا تم القيام به بشكل فعال ، فسيتم تعويض الاستثمار المسبق في الوقت والمال بسرعة في مشاركة الموظفين ، وولاء العملاء ، وتوفير التكاليف الداخلية.
