لقد قرأ الكثير من الناس كتاب “كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس”. ومع ذلك ، لا يعرف الكثيرون كيفية تطبيق الأسرار في الحياة الواقعية. ربما يكون سر كل الأسرار هو ببساطة إتقان مهارات الاتصال الخاصة بك. ستحدد مهارات الاتصال الخاصة بك مستوى نجاحك في مشروعك أو مشروعك أو صفقة العمل التالية.
الاتصال له عنصرين. هناك اتصال لفظي وتواصل غير لفظي. يوجه الاتصال اللفظي (استخدام الكلمات ونبرة الصوت) 10٪ إلى 20٪ فقط من محادثاتك مع الآخرين. هذا يعني أن تواصلك غير اللفظي (تعبيرات وجهك وإيماءات جسدك وإسقاط طاقتك) يحدد 80٪ إلى 90٪ المتبقية من تجربة الاتصال الإجمالية.
عندما تتقن مهارات الاتصال الخاصة بك ، ستكون قادرًا على حل النزاعات والبحث عن حلول وبناء ثقة دائمة واكتساب الاحترام المتبادل. عندما تتواصل بوضوح وثقة ، فإنك تقلل من سوء التفاهم بين الثقافات وتعظم الأداء. فيما يلي خمس نصائح سريعة لمساعدتك على إتقان مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي.
1. ركز على نيتك الحقيقية
سواء كنت تتحدث إلى شخص ما عبر الهاتف أو شخصيًا ، فستحتاج إلى التركيز على نيتك الحقيقية. ماذا يعني ذلك؟ حسنًا ، هل تحاول مساعدة هذا الشخص؟ هل تحاول إيذاء ذلك الشخص؟ هل تحاول خداع ذلك الشخص؟ نظرًا لأن معظم اتصالاتنا يتم توجيهها من خلال إجراءات غير لفظية ، يمكن للآخرين “الشعور” بك في المحادثة.
على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث إلى شخص ما عبر الهاتف ، فستحتاج إلى التحدث ببطء بأفكار منظمة. لأنك عندما تتحدث بشكل أبطأ قليلاً ، ستتيح للطرف الآخر وقتًا لمعالجة كلماتك وأفكارك من خلال رحلتك الموجهة. ستحمل نبرة صوتك “العاطفة” عبر الهاتف حتى يسمعك المستمع أو المستمع (أو يحكم عليك) من خلال ما يشعر به. إذا كنت تتحدث إلى هذا الشخص وجهًا لوجه ، فستحتاج إلى التواصل بالعين ، والاعتراف بوجوده ، وإظهار الحماس. كن مخلصًا ومنفتحًا وصادقًا في أي اجتماع عمل أو مفاوضات. اجعل عملائك أو شركائك يشعرون بالأهمية والجدارة.
2. استخدم كلمات وعبارات بسيطة
عندما يمكنك استخدام كلمة بسيطة وسهلة الفهم ، استخدمها. لأنه عندما تستخدم الكثير من المصطلحات العامية أو اللغات المعقدة ، فإنك ستربك جمهورك. قل فقط ما تعنيه وتعني فقط ما قلته. إذا لم تكن متأكدًا من أن المستمع قد تلقى رسالتك المقصودة ، فأعد التأكيد.
معظم الناس متعلمون “بصريون” (حوالي 65٪ من السكان) يفضلون الصور وقراءة النصوص. بعضهم متعلمون “سمعيون” (حوالي 15٪ من السكان) يفضلون الموسيقى والاستماع إلى الأصوات. هذا يعني أنه سيساعد حقًا في استخلاص فكرتك على قطعة من الورق لمعظم جمهورك المستهدف حتى يتمكن جمهورك من متابعة أي فكرة معقدة بعبارات بسيطة.
3. تنمية الوعي الذاتي وتشجيع التفاعل
ربما يكون أحد أكبر التحديات في التواصل هو تطوير الوعي الذاتي. بدونها ، قد يكون هناك سوء تفاهم ، مما يؤدي إلى إرباك جمهورك وعدم فهم السبب. من خلال الوعي الذاتي الجيد ، ستتمكن من ضبط أسلوب الاتصال الخاص بك بشكل صحيح وسريع لكل موقف.
سواء كنت في اجتماع عمل أو مكالمة مبيعات ، عليك إشراك جمهورك المستهدف “بوعي”. من خلال الوعي الذاتي الجيد ، ستعرف ما تقوله وكيف تقول رسالتك بوضوح. تحدث بثقة ووضوح. تأمل ونظم أفكارك. كن واضحًا في جميع النقاط الرئيسية. شجع جمهورك على المشاركة في المحادثة عن طريق طرح أسئلة محددة.
4. التواصل بطرق إيجابية وبناءة
لا أحد يحب أن يبدأ محادثة بطريقة سلبية. ابذل قصارى جهدك لتوصيل الرسائل بطرق إيجابية وبناءة. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بمراجعة الأداء ، فقم بمعالجة جميع نقاط الضعف كفرص جديدة للتعلم والنمو من أجل تحسين الذات. إذا كنت في اجتماع فريق ، فقم بقيادة المناقشة “بهيكلية” ، ولكن في نفس الوقت قم بتوجيه المحادثة “بمرونة”. إنها فكرة يين ويانغ البسيطة لموازنة الأضداد.
يحدد التواصل الفعال النجاح أو الفشل. عندما يتواصل أعضاء الفريق بعقول متفتحة ، فإنهم يبنون الثقة والوئام في بيئة العمل. تعمل هذه العناصر على خلق ثقافة عمل داعمة جيدة.
5. تحدث باحترام متبادل
إذا كان الناس يتذكرون شيئًا واحدًا فقط من محادثتك ، فسوف يتذكرون فقط ما يشعرون به حيال ذلك. ستحتاج إلى تلبية احتياجات المشاعر الإنسانية الأساسية بجعلهم يشعرون بالراحة والتقدير والاحترام.
على سبيل المثال ، إذا كنت رئيسًا أو مديرًا تنفيذيًا ، فأنت تريد التحدث بنبرة صوت صادقة. كلما زادت سلطتك ، كلما احتجت إلى التحدث بصدق. هذه هي الطريقة الوحيدة لكسب الثقة والمصداقية. من ناحية أخرى ، إذا كنت موظفًا ، فأنت تريد التحدث إلى كل من المشرفين وزملائك في العمل على أساس أرضية منفتحة وصادقة. هذه هي الطريقة الوحيدة للبحث عن حلول لكل مشكلة بالتفاهم المتبادل.
عندما تتعلم كيفية التواصل بشكل فعال ، شفهيًا وغير لفظي ، ستكسب المعجبين والمتابعين والمؤيدين في عملك ودوائرك الاجتماعية. يمكنك أن تسأل بعض المتصلين الناجحين والفاعلين ، مثل أوبرا وإلين ، الذين لديهم ملايين المتابعين.
