في المقال السابق بعنوان “تبني التسويق ، رياح التغيير” كنت قد لخصت أولى الخطوات الجادة التي اتخذتها شركتنا لاعتماد النشر الاستراتيجي لوظائف التسويق. مع تطور الأسواق واستمرار التكنولوجيا في تطوير نطاق العمليات للتسويق أصبح أكبر.
أصبح التسويق مركز الأنشطة للشركة بأكملها. بعد الاستثمار الفني الأولي ، كان للتسويق أعلى ميزانية للإنفاق. كان الدور التسويقي مهيمناً على المبيعات وكان السبب في بدء قسم رعاية العملاء. يبدو أن كونك الرئيس التجاري للشركة لم يعد مناسبًا لأي شخص غير قادر على فهم أساسيات التسويق.
كان الارتفاع في المنافسة هو السبب الرئيسي لتأسيس التسويق كأحد الأقسام الأساسية إن لم يكن القسم الأساسي في الشركة. لم تساعد المنافسة في صعود الدور التسويقي فحسب ، بل ساهمت أيضًا في الضغط لبدء أفكار مبتكرة تضمنت نهجًا مختلفًا في خدمة العملاء ، إلى جانب الوسائط الأخرى المستخدمة للترويج للشركة ومنتجاتها.
هذه المرحلة هي مرحلة مستمرة وعلى الرغم من أنها تنطوي على العديد من التطورات ، إلا أنها تبدو وكأنها دورة متكررة بمهمة واحدة في الاعتبار ، وهي كيفية التغلب على المنافسة. بدت جميع الأهداف والغايات التي تضمنت الربحية غير قابلة للتحقيق إذا لم نتقدم خطوة واحدة على منافسينا. هناك العديد من المهام والأهداف والأهداف والأساليب والمتغيرات التي تحكم هذه المرحلة ولكني سأحدد فقط بعضًا من المهام الرئيسية التي أواجهها.
هناك شيء واحد أود أن أذكره على الرغم من أنه أصبح جزءًا من مصطلحات الاتصال الرسمية التي تستخدمها العديد من الشركات عندما تخاطب عملائها: التركيز على العملاء. على الرغم من أنه قد يكون موضوعًا لبعض مقالاتي المستقبلية ، إلا أنني أفضل استخدام مصطلح صديقة للعملاء. في سنواتي الأولى في مجال الاتصالات المتنقلة ، كان منتجنا تقنيًا بحتًا ، وفي هذه الأيام ، كان هذا النهج سيخرجنا من العمل إذا استمر اعتماده. تعني خدمة العملاء أننا كنا قادرين على إخبار العملاء عن سبب مواجهتهم لمشاكل فنية ، لدينا هذه الأيام مجموعة من الأعذار لاستخدامها بطريقة ودية.
يبدو المزيج التسويقي في هذه المرحلة كما يلي:
- المنتج: منتجات محددة جيدًا (ناضجة) مع إضافة ثابتة لخدمات القيمة المضافة المرتبطة بالمنتج الرئيسي أو اعتمادًا عليه. تشمل الخدمات الجديدة المقدمة مكتب المساعدة (المعروف أيضًا باسم الخط الساخن ، خط خدمة العملاء ، إلخ …)
- السعر: المشاركة المباشرة لقسم التسويق في التسعير على أساس المقارنة والقياس أثناء تحليل التكاليف.
- المكان: التواجد المادي بما في ذلك القنوات المباشرة وغير المباشرة بشكل أساسي للمنتجات المادية مثل بطاقة SIM (نحن نتحدث عن البلدان النامية حيث قد لا يبدو الشحن سهلاً كما قد يبدو). التواجد الافتراضي لأنواع أخرى من المنتجات والخدمات مثل زيادة الرصيد (إضافة رصيد إلى حسابك المدفوع مقدمًا) وتشغيل الخدمات وإيقاف تشغيلها ، وما إلى ذلك … بالنسبة للنهج الافتراضي ، يعتمد على نضج السوق ولكنه يعتمد على حلول مثل الرسائل القصيرة (نظام الرسائل القصيرة) ). USSD (بيانات الخدمة التكميلية غير المنظمة) ، الويب (بما في ذلك الوصول عبر WAP ، GPRS ، HSDPA ، Wimax ، إلخ …)
- الترويج: يشمل الوسائط الكلاسيكية (تلفزيون ، راديو ، صحف ، لوحات إعلانية ، مواد مطبوعة ، مقالات ترويجية ، إلخ …) والوسائط الأخرى التي تشمل الويب ، والرسائل القصيرة ، ورسائل الوسائط المتعددة ، إلخ …
كما تلاحظ ، تضاعفت مهام التسويق وكذلك التوقعات. على الرغم من أنه يمكن ملاحظة العديد من الأنشطة التسويقية من قبل الجمهور ، فإن الكثيرين ، بما في ذلك الزملاء داخل الشركة ، لا يدركون أن هناك أنشطة تسويقية أخرى تحدث في الخلفية يتمثل دورها في توفير بيانات وتحليلات موثوقة لدعم نهج تسويقي أو آخر.
لم يثبت التسويق نفسه بين عشية وضحاها ، على الأقل عندما يتعلق الأمر بحياتي المهنية ، ولهذا السبب أعتبره أعز نشاط من بين جميع المسؤوليات التجارية التي لدي في عملي. سأناقش في المقالات المستقبلية الأنشطة والتطبيقات التسويقية الأخرى.
