لا يمكن لأحد أن يتجاهل أهمية النظام الأساسي للجوّال ، وخاصة شركات التجارة الإلكترونية التي تشهد تدفقًا في زيارات العملاء إلى موقعهم من منصة متنقلة. وفقًا لدراسة أجريت في عام 2015 ، يفضل 85٪ من المستهلكين تطبيقات الأجهزة المحمولة على مواقع الويب ، بينما أجرى 41٪ من مالكي الهواتف الذكية عملية شراء واحدة على الأقل من هواتفهم الذكية. علاوة على ذلك ، من المتوقع أن تصل حصة التجارة عبر الهاتف المحمول في السوق العالمية إلى 70٪ بحلول عام 2017 ، وبحلول عام 2020 من المتوقع أن تبلغ الإيرادات الناتجة عن التجارة عبر الهاتف المحمول حوالي 284 مليار دولار.
ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يمكن إهمال منصة الويب تمامًا لصالح النظام الأساسي للجوال ، أو أن وجود تطبيق ويب يعني أنك ستستفيد من حصة سوقية أكبر. بقدر ما يفضل الناس النظام الأساسي للجوّال للتسوق عبر الإنترنت ، أظهرت الدراسات أيضًا أنه من بين 8.52٪ من مستخدمي سطح المكتب الذين يضيفون إلى سلة التسوق ، فإن 2.78٪ يجرون عملية شراء فعلية. من ناحية أخرى ، يبلغ معدل الإضافة إلى عربة التسوق على منصة الجوال 4.7٪ ومعدل التحويل 80٪.
1. متجاوب أم متنقل أم كلاهما؟
لقد أصبح من الضروري أن تكون جميع مواقع الويب وتطبيقات الويب مستجيبة أو قابلة للتكيف حيث يمكن الوصول إليها من سطح مكتب أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي ، ويجب على أصحاب الأعمال العمل مع هذا الافتراض أثناء الشروع في العمل مع حلولهم. أيضًا ، تحدد Google ترتيب الصفحات لحلول الويب التي لا تتكيف مع حجم الشاشة المتغير. تختلف تجربة المستخدم والعرض التقديمي للواجهة بالنسبة لمنصات سطح المكتب والأجهزة المحمولة. ومن ثم ، فإن معالجة حل الويب ستختلف بناءً على الجهاز الذي يُحتمل الوصول إليه من خلاله. إذا كانت نصف حركة المرور اليومية إلى موقع الويب تصل إليه من جهاز محمول ، فمن المحتمل أن تفقد الشركة جزءًا كبيرًا من العملاء. كشفت دراسة استقصائية أجرتها Google لمستخدمي الهواتف الذكية في الولايات المتحدة الأمريكية أن أكثر من 65٪ يفضلون استخدام موقع ويب للجوال على تطبيق الهاتف المحمول للتسوق عبر الإنترنت. أيضًا ، تحسنت التحويلات بشكل كبير لشركات التجارة الإلكترونية الرائدة منذ اعتماد مواقع الويب سريعة الاستجابة لأنها توفر تجربة عملاء أفضل. أيضًا ، يتخلى 40٪ من مستخدمي الويب عن موقع ويب إذا استغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ. تعمل الاستجابة على تقليم واجهة الويب للتأكد من أن موقع الويب ليس ثقيلًا ويتم تحميله بسرعة.
2. الحاجة إلى تطبيق جوال
تمتلك شركات التجارة الإلكترونية المنشأة تطبيقًا للهاتف المحمول في متناول اليد جنبًا إلى جنب مع موقع ويب سريع الاستجابة لأعمالهم. لقد حاول عدد قليل جدًا من الشركات اعتماد تطبيقات الهاتف المحمول وحدها بدلاً من إطلاق موقع ويب. بناءً على نوع المنتج أو الخدمة المقدمة ، نجح عدد قليل جدًا منهم ، على الرغم من أنهم نجحوا على حساب خسارة حصة أكبر في السوق. وفقًا لدراسة أجرتها VisionMobile ، فإن أكثر من 55٪ من تطبيقات الأجهزة المحمولة تكسب أقل من 500 دولار شهريًا. يشير تقرير آخر من Gartner إلى أن 25٪ من مستخدمي التطبيق يستخدمونه مرة واحدة فقط وأن حوالي 80-90٪ من التطبيقات يتم حذفها في النهاية.
على الرغم من هذه الأرقام المحبطة ، فإن تطبيق الهاتف المحمول منطقي بل ويفضل في العديد من السيناريوهات من قبل المتسوقين عبر الإنترنت لأنه ملائم وسريع وأسهل في التصفح. أيضًا ، من الأسهل دفع الإشعارات المخصصة على العروض الجديدة ويمكن للعميل أيضًا الاستجابة بشكل أسرع.
3. المزيد عن تقنية الهاتف المحمول وميزتها على موقع الويب
في تطبيق الهاتف ، يتم دائمًا تسجيل دخول المستخدم ، لذلك يمكن الوصول إلى عربة التسوق بشكل أسرع ويكون حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان أكثر أمانًا. علاوة على ذلك ، في حالة استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وطرق الدفع الأخرى التي تتطلب كلمات مرور لمرة واحدة ، يتم ملؤها تلقائيًا ، مما يسرع عملية الدفع. تُحدث تقنيات الأجهزة أيضًا فرقًا كبيرًا في تحسين تجربة التسوق للمستخدمين. في بعض الحالات ،
- كاميرا الهاتف المحمول – يمكن للمشتري استخدام الكاميرا الأمامية المتحركة لتحميل صورته والتحقق من المظهر أو الإكسسوار على نفسه. يمكن أيضًا استخدام الكاميرا كجهاز مسح ضوئي للرموز الشريطية لإجراء عمليات الدفع أو البحث عن المنتجات عبر الإنترنت
- iBeacon – يرسل iBeacon تنبيهات في الوقت الفعلي إلى مستخدم التطبيق عندما يمرون بالمتجر ويبلغهم بأي عرض جديد أو الممر الذي يمكنهم العثور فيه على بعض المنتجات المحددة.
- iNFC – يمكن استخدام NFC لإجراء الدفع بنقرة واحدة
- نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) – يمكن استخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) والخريطة لتحديد المتاجر والمراكز وحتى تتبع الموقع في الوقت الفعلي للحزمة التي سيتم تسليمها.
4. استراتيجية الويب والجوال
سواء أطلقت الشركة تطبيقًا للهاتف المحمول على الفور أم لا ، فمن الضروري أن يكون لديك إستراتيجية جوال تعمل بكامل طاقتها. سواء كان تصميمًا سريع الاستجابة أو تطبيقًا للهاتف المحمول ، يجب أن يكون هناك وضوح في الأهداف أثناء تصميم الحل بحيث يتم إثراء تجربة المستخدم من خلال تجربة التسوق.
يمكن للأعمال الجديدة أن تختار خدمات تطوير الويب في الهند أو أي من خدمات الويب الرائدة التي تقدم البلدان لصالحها حلول تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة في الأيام الأولى لإطلاق حل التجارة الإلكترونية. سيكون موقع الويب أو تطبيق الويب سريع الاستجابة استثمارًا مفيدًا على المدى الطويل وسيمنح العميل أيضًا إحساسًا بالاستمرارية في العمل. سيضمن توسيع الخدمة بتطبيق الهاتف المحمول بعد ذلك عددًا أكبر من التنزيلات وإثبات الولاء للعلامة التجارية ، والتي تعد عملة متقلبة في أوقات مثل هذه المنافسة الشديدة.
