تشترك جميع العلامات التجارية الكبرى في شيء واحد ، وهو الفهم الشديد بأن الأمر كله يتعلق بالعميل. في النهاية ، العلامة التجارية هي عملية تحديد سمعتك في ذهن مستهلك. غالبًا ما يكون هذا المنظور هو الفرق بين العلامة التجارية المزدهرة والمحتضرة. تقوم بعض العلامات التجارية بإنشاء “إشارات مميزة” ، وهو مصطلح صاغته شركة استراتيجيات العلامات التجارية الضخمة Lipponcot ، لمتابعة اتصال تجريبي مع المستهلك عن قصد. يمكن أن تكون إشارات التوقيع ألوانًا (Tiffany Blue Box) ، وأشكال (Coke Bottle) ، ورموز (Nike Swoosh) ، وطقوس (Corona Lime Wedge) ، والخدمة (Zappos) ، والصوت (“My Pleasure” لسلسلة شطائر الدجاج الشهيرة) ، و حتى الأصوات (تويوتا keylock اللاسلكية). مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك ثلاث طرق لإنشاء إشارات مميزة فريدة لعلامتك التجارية:
- تدقيق تجربة العملاء الحالية الخاصة بك. ابدأ بالحصول على تعليقات من عملائك الحاليين. حدد ما يحلو لهم وما لا يحبونه. ما عليك سوى طرح بعض الأسئلة المفتوحة عليهم وستندهش من الأشياء التي تظهر على السطح. نحن نؤمن بالبحث النوعي أكثر من الكمي في هذه الحالة. بعد أن تحصل على قراءة لنبض عميلك ، حدد كل نقطة اتصال من البداية إلى النهاية وافحص المشهد الحالي للتجربة. ابحث عن مجالات التحسين وقم بتضمين ملاحظات العملاء لمجالات معينة.
- تحليل المشهد التنافسي. ما هي إشارات توقيع منافسيك؟ أحد الإشارات المميزة لجون ديري هو جرارهم الأخضر. لذلك عندما دخلت جرارات كوبوتا السوق ، اختاروا الجرارات البرتقالية كإشارة لهم. قد يبدو اعتماد توقيعك على إستراتيجية منافس أمرًا غير منطقي في البداية ، ولكن غالبًا ما يمكن أن يثبت فعاليته عندما يصبح اثنان من الإشارات المتشابهة والمميزة شارة ولاء للعملاء الذين يختارون علامة تجارية على أخرى.
- أفكار وخريطة إشارات. اجلس وفكر فيما يجعل عملك مميزًا. ما هي الإشارات التي تمتلكها حاليًا؟ ما اللون أو الملمس أو الشكل أو المنتجات أو الخدمة أو الصوت أو الصوت الذي يجعل تجربة علامتك التجارية فريدة من نوعها؟ بعد التفكير في العوامل المختلفة التي تجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها ، خذ العامل الرئيسي واعمل على إنشاء إشارة توقيع من خلاله. لا يجب أن تكون الإشارات معقدة حتى تكون فعالة. يجب أن تكون لا تُنسى ويمكن التعرف عليها.
تعد إشارة التوقيع جانبًا فريدًا من جوانب علامتك التجارية الذي يبقى في أذهان المستهلكين ويسمح لهم بتجربة ما تقدمه علامتك التجارية. يساعد هذا التلميح في إنشاء تجربة تتمحور حول العميل وتسمح للعلامة التجارية بالتميز في السوق. يشعر المستهلكون بعلاقة شخصية بكورونا عندما يضغطون على الجير في زجاجة من بيرة الشركة وتشعر النساء على الفور بالخصوصية والتقدير عندما يفتحون أحد صناديق تيفاني الزرقاء. يعد التفكير في ما يجعل علامتك التجارية مميزة وتطبيقها على علاج توقيع مميز طريقة رائعة لإشراك المستهلكين بطريقة تلخصهم في تجربة فريدة لا يمكن تحقيقها إلا من خلال علامتك التجارية.
