بصفتي وكيلاً لمكملات الرعاية الطبية ، فأنا أتفهم وصمة العار التي تلحق بوكلاء التأمين. لحسن الحظ ، أنا لا أتوافق مع النموذج الأولي لبائع السيارات النمطي ، السلس الحديث ، لكنني أعرف العديد من الوكلاء الذين يفعلون ذلك. نظرًا لأن Open Enrollment قد انتهى تقريبًا ، وقرر العديد من الأشخاص التبديل من Medicare Advantage إلى Medicare Supplement ، فقد اعتقدت أنني قد أضيف سنتي فيما يتعلق باختيار الوكيل المثالي ، فقط في حالة اهتمام أي مستهلك بما يميز الجيد عن سيء وسيء من قبيح.
الشيء الوحيد الذي يقسم الجموع هو من يعملون وكيف يحصلون على قياداتهم. على الرغم من أن الاتصال غير القانوني أصبح غير قانوني ، إلا أن العديد من وكلاء Medicare لا يزالون يجدون أشخاصًا غير موجودين في قوائم “عدم الاتصال” ، ويقضون أيامهم في إزعاج هؤلاء المستهلكين الضعفاء عن غير قصد. إذا اتصل بك أحد الوكلاء ، ولم تكن لديك أي فكرة من أين حصلوا على رقمك ، HANG UP. هذا الوكيل ينتهك بشكل مباشر قانونًا فيدراليًا ، وليس هناك من معرفة ما الذي قد يفعله هذا المغذي السفلي.
الوكلاء المستقلون ، أي الوكلاء الذين لا يعملون لصالح أي شخص ، بصرف النظر عن التعاقد مع شركات النقل ، عادة ما يكونون المذنبين وراء الاتصال غير الرسمي. ومع ذلك ، هذا لا يعني عدم وجود وكلاء مستقلين موثوق بهم ، في الواقع ، أنا واحد منهم! من المثير للدهشة أن الوكلاء المستقلين يمكن أن يكونوا من بين الأفضل في هذا المجال ، طالما أنهم لا يلجأون إلى الاتصال البارد أو المضايقة. لماذا ا؟ حسنًا ، أولاً ، يعمل معظم الوكلاء في مراكز الاتصال الكبيرة أو لشركات الاتصالات نفسها. إذا كنت تعمل مع مركز اتصال رئيسي (أكثر من 20 وكيلًا) ، فأنت عميل واحد فقط من بين الآلاف. أما بالنسبة للوكلاء الذين يعملون لدى شركة نقل واحدة فقط ، فهم غير قادرين على إعطائك أكثر من عرض أسعار واحد ، والجميع يعلم أن التسوق من حولك هو مستأجر للنزعة الاستهلاكية 101. لا تتحدث أبدًا إلى وكيل يعمل فقط مع شركة نقل واحدة ، لأنني أستطيع أن أضمن ذلك كنت تسمع عرضًا متحيزًا للبيع – شيء يجب أن يتعب منه كل مستهلك في كل سوق. الوكلاء المستقلون ليس لديهم أي من هذه المشاكل. عادة ما يتم التعاقد معهم مع العديد من شركات النقل المنافسة لمنطقتهم ، ويحافظون على قاعدة عملاء يمكن إدارتها – مما يجعلها واحدة من أفضل الطرق للحصول على أكثر الأسعار تنافسية على سياسة مكملات Medicare. إخلاء المسئولية: هناك بعض مراكز الاتصال الصغيرة التي تمتنع عن النمو بشكل كبير جدًا ، وهذه أماكن جيدة للتسوق أيضًا. بشكل عام ، كن واضحًا من أي شخص لا يساعدك في التسوق ، أي شخص لا يفهم أنك تريد أن تسمع عن أكثر من مجرد خيار واحد متاح.
لا يمكن الوثوق بالوكلاء الذين يقدمون نوع خطة واحد فقط ، وتحديداً الخطة F. “لكنني اعتقدت أن الخطة F كانت أفضل خطة متوفرة ؟!” وأنت على صواب ، من حيث التغطية ، فإن الخطة F هي الأكثر شمولاً. ومع ذلك ، من حيث أرباح العمولة ، فإن الخطة F هي الخطة الأكثر ربحًا التي يمكن للوكيل بيعها. إذا كنت تتحدث مع وكيل لا يريد مناقشة أي خطط أخرى معك ، يمكنني أن أضمن أن هذا الوكيل هو على الأرجح 1. قليل الخبرة أو 2. جشع جدًا ، ولا أحد يحب وكيل التأمين الجشع. على سبيل المثال ، يمكنني توفير ما يقرب من 30 إلى 50 دولارًا في الشهر لشخص ما عن طريق شراء خطة G بدلاً من الخطة F ، ما الفرق؟ لا تغطي الخطة G الجزء ب من برنامج ميديكير للخصم البالغ 147 دولارًا. انت تحل الرياضيات. يفضل بعض الوكلاء تقديم عمولة أكبر من القيام بما هو مناسب للمستهلك.
خدمة العملاء شيء لا يفهمه العديد من وكلاء التأمين. عندما يتصل منتسب برنامج Medicare لمناقشة الفوائد ، ولكن لديه أيضًا أسئلة أو مخاوف أخرى ، فإن بعض الوكلاء سيفعلون الحد الأدنى لذلك المستهلك. سيأخذ الوكيل الجيد الوقت الكافي لشرح شيء ما لك ، بالإضافة إلى التأكد من فهمك الكامل لكل جزء من مزايا الخطة وعملية التقديم والدفع وما إلى ذلك. سيبقيك الوكيل الجيد أيضًا كعميل له ، ويتحقق من ذلك في كثير من الأحيان للتأكد من أنك لا تزال سعيدًا بسياستك.
آخر صفة سأناقشها هي التواضع والكفاءة – وهما من أهم الأصول التي يمكن أن يمتلكها الوكيل. لا يوجد وكيل واحد لمكملات Medicare يعرف كل شيء عن Medicare وشركات النقل والحالات الصحية وما إلى ذلك. هناك دائمًا أسئلة. هذا هو السبب في أنه من الجيد أن يكون لديك وكيل يخبرك “دعني أتأكد من أن هذا دقيق” ، أو سوف يعترف “لا أعرف”. أفضل أن يكون لدي وكيل يسأل الشخص المناسب بدلاً من محاولة أن أكون أذكى ملف تعريف ارتباط في جرة الوكيل.
في بعض الأحيان يكون من السهل الذهاب مع الوكيل الأول الذي يتصل بك ، ولكن في المرة القادمة يمكنك الاستفادة من قوة المستهلك عند التسوق للحصول على سياسة مكملات Medicare ؛ أعدك ، لن تندم على قرار أن تكون صعب الإرضاء.
