كان المسوقون يتعاملون مع أوقات غامضة بشكل متزايد ، مع التداعيات الاقتصادية من الميزانية المصغرة للحكومة فقط بعد فترات تعطلها خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ووباء كوفيد.
كيف يمكن لقادة التسويق التعامل مع التخطيط لسوق يترنح من أزمة إلى أخرى؟ تناول كبار المسوقين هذا الموضوع في مهرجان التسويق في أسبوع التسويق اليوم (6 أكتوبر).
قالت كلير سادلر ، رئيسة التسويق وجمع التبرعات في مؤسسة القلب البريطانية: “لا يختلف الأمر عن الطريقة التي تخطط بها في أوقات معينة”.
“فهم سياق السوق الخاص بك ، وفهم عملائك ، وما هي رغباتهم واحتياجاتهم. هل تغيرت هذه الاحتياجات بسبب سياق السوق؟ “
وقالت إنه كما هو الحال في الأوقات الأكثر قابلية للتنبؤ ، تحتاج العلامات التجارية أيضًا إلى الاتفاق على كيفية قياس فعاليتها في تلبية تلك الاحتياجات المتغيرة.
ومع ذلك ، هناك عوامل تكتسب أهمية أكبر في أوقات الاضطرابات.
أقضي عدة ساعات في اليوم مع المدير المالي لدينا. أقضي وقتًا أطول مع المديرة المالية وفريقها أكثر مما أقضيه مع العديد من زملائي الآخرين في العمل.
راشيل اير ، موريسونز
وأضاف سادلر: “أحد الأشياء التي تحتاجها الفرق في أوقات عدم اليقين ، والتي يمكن للقائد تحقيقها ، هو الوضوح ومستوى معين من الهدوء والثقة”.
“قد تضطر إلى القيام بالأشياء بشكل أسرع وقد لا يكون لديك متسع من الوقت. قد تضطر أحيانًا إلى التنازل عن البيانات التي تجمعها في تلك الفترة الزمنية. ولكن في بعض الأحيان قد يكون القيام بذلك أفضل من الكمال ، إذا كنت بحاجة إلى الاستجابة بشكل أسرع من المعتاد “.
بالنسبة لـ Gousto CMO Tom Wallis ، فإن السياق المتغير يعني أن هناك قدرًا أقل من اليقين عند التنبؤ بسلوك العملاء وإيرادات العلامة التجارية ، حيث يواجه المستهلكون ارتفاعًا في التكاليف وارتفاعًا حادًا في الأسعار.
“بالنسبة لي أهم شيء هو تقريب الجميع من بعضهم البعض ، وإعطاء سياق للجميع. عندما أقول الجميع أعني فرقنا المالية وفرق التسويق والوكالات. قال واليس: “أنا دائمًا مندهش من الأشخاص الذين ما زالوا يفتقرون إلى السياق الكافي”.
تكيف Gousto مع تقلبات السوق من خلال السعي إلى الاتفاق على بنود ميزانية ثابتة في أسرع وقت ممكن ، مما يتيح للشركة مزيدًا من المرونة للتعامل مع العناصر المتغيرة أثناء تغيرها.
لا تقم بتغطية المشكلات بالسكر
اتفق جميع أعضاء اللجنة على أن التحدث بنفس لغة الإدارة المالية يمكن أن يعزز حالة فريق التسويق ، خاصة عند البحث عن استثمار للمساعدة في التعامل مع الطلبات الجديدة.
أوضحت راشيل إير ، كبيرة العملاء والتسويق في شركة موريسونز ، أنها تهدف دائمًا إلى تقديم ميزانية التكلفة الخاصة بها مقدمًا. ووصفت نفسها بأنها “شريك موثوق به لفريق الشؤون المالية” ، والفكرة هي الاستثمار في علاقة التسويق / التمويل قبل وقت طويل من عملية إعداد الميزانية.
“أقضي عدة ساعات يوميًا مع المدير المالي لدينا. لقد أمضيت وقتًا أطول مع المدير المالي وفريقها أكثر مما أقضيه مع العديد من زملائي الآخرين في العمل.
ثم نتوقع ما هي التحديات ، وما هي الفرص ، عندما نأتي لإجراء مناقشة حول المكان الذي نضع فيه رهاناتنا. إنها ليست محادثة معاملات بدون سياق. إنه جزء من خطة إستراتيجية نواصل مواءمتها منذ أشهر مقدمًا “.
“لا هوادة فيها”: قادة التسويق حول إدارة عدم اليقين الدائم
يمكن أن يكون التواصل الواضح أكثر أهمية من أي وقت مضى خلال الأوقات الاقتصادية الصعبة ، خاصة عندما يطرح الزملاء أسئلة صعبة. واتفقت اللجنة على أن الصدق والشفافية لا يزالان أساسيين.
قال آير: “لا تلبس السكر ولا ترعى”. “من السهل جدًا عدم مواجهة التحدي ، أو الرغبة في حماية الناس من حقيقة ذلك. الثقة تولد الثقة وعليك أن تدرك ذلك. لكنك وظفت أشخاصًا بالغين أذكياء وفضوليين وملتزمين ومشاركين وتعاملهم بهذه الطريقة. يمكنهم التعامل معها “.
قبل كل شيء ، يجب أن تتذكر الفرق أنه حتى أكثر السحب الاقتصادية قتامة يمكن أن يكون لها جانب إيجابي.
