الاستدامة مصدر قلق كبير لمنظمات الإدارة الجماعية الأوروبية ، باستثناء المملكة المتحدة
تصنف الاستدامة على أنها مهمة جدًا أو إلى حد ما من قبل 85٪ من منظمات الإدارة الجماعية الأوروبية ، مما يجعلها الاتجاه التسويقي الأعلى مرتبة بالنسبة لغالبية المسوقين. ومع ذلك ، فإنه يعتبر أقل أهمية قليلاً بين منظمات الإدارة الجماعية في المملكة المتحدة مقارنة بتلك من البلدان الأوروبية الأخرى.
بينما صنفته أكثر من 90٪ من منظمات الإدارة الجماعية على أنها أولوية مهمة في سويسرا (96.6٪) وفرنسا (94.4٪) وهولندا (90.9٪) والنمسا (90.5٪) وإيطاليا (90٪) ، وفي المملكة المتحدة 70.7٪ فقط اعتبرته مصدر قلق كبير.
الاتجاه التسويقي الأعلى تصنيفًا لعام 2023 للمسوقين في المملكة المتحدة هو على وجه التحديد التجارة المتصلة / التجارة الإلكترونية ، حيث أشار 73.2٪ إلى هذا باعتباره مهمًا جدًا أو إلى حد ما للعام المقبل.
تأتي هذه الأرقام من مجموعة الوكالات Unlimited وشريكتها الدولية Serviceplan Consulting Group ، التي استطلعت آراء 470 منظمة CMO أوروبية ، بما في ذلك 82 من المملكة المتحدة.
من ناحية أخرى ، تعتبر metaverse و NFTs والألعاب عمومًا ذات أولوية منخفضة بالنسبة إلى CMOs. فقط 36٪ من منظمات الإدارة الجماعية تصنفها على أنها مهمة إلى حد ما أو مهمة جدًا. ومع ذلك ، فإن هذا الرقم أعلى بكثير في المملكة المتحدة ، حيث يرى 58.5٪ أنه مهم.
إن تطوير تجربة عملاء ممتازة هي المهمة التي ستزداد أهميتها حتى عام 2023 ، وفقًا لمنظمات الإدارة الجماعية التي شملها الاستطلاع. ومع ذلك ، تم تصنيف هذا على أنه أولوية أقل بكثير لمنظمات الإدارة الجماعية في المملكة المتحدة. وينطبق الشيء نفسه على تشجيع روح الفريق في بيئة هجينة ، وقد تم تصنيف هذه على أنها ثاني أعلى مهمة ذات أولوية بشكل عام ، ولكن مرة أخرى اعتبرها مديرو التسويق في المملكة المتحدة أنها ذات أولوية أقل.
يعتقد مديرو التسويق التجاريون أن هناك اتجاهات أخرى ستزداد في الأهمية في العام المقبل ، بما في ذلك بناء العلامة التجارية العاطفية وإنشاء المحتوى ، حيث وافق 83٪ و 75٪ على التوالي على أهمية ذلك.
المصدر: Unlimited and Serviceplan Consulting Group
اكتساب العملاء الأولوية التسويقية القصوى للشركات الصغيرة والمتوسطة
يعتبر اكتساب العملاء أولوية تسويقية قصوى لأصحاب الأعمال الصغيرة (SBOs) ، حيث ذكر 45٪ أنه ضروري. ثاني أعلى ترتيب هو بناء الوعي (27٪) ، يليه حث العملاء على التوصية بأعمالهم (26٪).
تقول غالبية الشركات الصغيرة البالغ عددها 88 التي شملها الاستطلاع إن إنفاقها على التسويق وجهدها ووقتها قد زاد في الأشهر الثلاثة الماضية بدلاً من انخفاضها ، مما يشير إلى الثقة في قوة التسويق على الرغم من المناخ الاقتصادي الصعب.
يُعطى التسويق الشفهي الأهمية الكبرى من قبل أكثر من أربعة من كل 10 (43٪) SBOs ، بينما يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر أهمية بنسبة الثلث (33٪).
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا القناة التسويقية الأكثر شيوعًا بين الشركات الصغيرة ، حيث يستخدمها 65٪. يستخدم أكثر من النصف (56٪) موقعهم الإلكتروني كقناة تسويق ، ونصفهم تقريبًا (49٪) يستخدمونه شخصيًا أو وجهًا لوجه.
المصدر: Vista
يستشهد المعلنون بمؤشرات الأداء الرئيسية الناعمة باعتبارها مصدر القلق الأول بشأن تقييمات أداء الوكالة
يعتبر الافتقار إلى مؤشرات الأداء الرئيسية “القابلة للقياس أو الموضوعية” (KPIs) هو الشاغل الأول للمعلنين حول تقييمات أداء الوكالات ، وفقًا لدراسة من الاتحاد العالمي للمعلنين (WFA).
شملت الدراسة أكثر من 90 مستجيبًا من 82 منظمة متعددة الجنسيات (49 عميلًا و 33 وكالة) ، مع المشاركين في العلامات التجارية مسؤولون عن أكثر من 69 مليار دولار (57.7 مليار جنيه إسترليني) في الإنفاق الإعلاني العالمي.
على الرغم من عدم الرضا عن المزيج الحالي من مؤشرات الأداء الرئيسية ، إلا أن الوكالات والمعلنين يعتبرون رضا العملاء من أهم مؤشرات الأداء. وجد البحث أيضًا أن المعلنين يقومون بدمج “الفروق الدقيقة” في عمليات التقييم الخاصة بهم. ويشير إلى أن عزو النجاح عندما تتعاون وكالات متعددة في حملة ما قد يكون صعبًا. يقول أكثر من نصف المعلنين (53٪) إنهم يختبرون الآن التعاون بين الوكالات.
وجد بحث WFA أيضًا أن الوكالات أكثر راحة في إخبار العملاء بما يحدث من خطأ من وجهة نظرهم. ما يقرب من سبع من كل 10 وكالات (68٪) تشعر بالراحة الآن لإخبار عملائها بما يحتاج إلى تغيير في نهايتها معظم الوقت ، مقارنة بـ 45٪ قبل عامين.
ومع ذلك ، يعتقد أقل من نصف الوكالات أنه يجب أن يتم الدفع لهم بناءً على تقييم الأداء.
“يحتاج المعلنون إلى العمل بجدية أكبر ليصبحوا العميل المفضل من خلال رعاية علاقات الوكالة بنشاط. إن القيام بذلك يعني البدء “في المنزل” والنظر إلى أدائهم قبل إلقاء اللوم على شركائهم “، كما تقول لورا فورسيتي ، مديرة خدمات مصادر التسويق العالمية في WFA.
المصدر: WFA
بلغ تضخم الغذاء 12.4٪ في نوفمبر قبل عيد الميلاد الصعب
من المقرر أن يتأثر الإنفاق في عيد الميلاد بضغوط الأسعار غير المسبوقة حيث ارتفع تضخم أسعار المواد الغذائية في المملكة المتحدة إلى 12.4٪ في نوفمبر.
ويمثل أعلى معدل تضخم على الإطلاق في فئة المواد الغذائية ، مرتفعًا من 11.6٪ في أكتوبر ، وفقًا لأحدث الأرقام الصادرة عن اتحاد التجزئة البريطاني (BRC) و NielsenIQ.
تسارع التضخم السنوي لأسعار المتاجر الإجمالية إلى 7.4٪ في نوفمبر ، ارتفاعًا من 6.6٪ في أكتوبر ، مسجلاً رقمًا قياسيًا آخر لتضخم أسعار المتاجر منذ بدء المؤشر في 2005. وارتفع التضخم غير الغذائي أيضًا إلى 4.8٪ في نوفمبر ، ارتفاعًا من 4.1٪ في اكتوبر.
أدى ارتفاع أسعار الطاقة إلى ارتفاع أسعار المواد الغذائية الطازجة مثل اللحوم والبيض ومنتجات الألبان. كما ارتفعت أسعار القهوة الشهر الماضي مع ترشيح تكاليف المدخلات المرتفعة للعملاء.
تتوقع BRC أن تصبح هدايا عيد الميلاد أكثر تكلفة مما كانت عليه في السنوات السابقة ، حيث تشهد المعدات الرياضية والترفيهية ارتفاعًا كبيرًا في الأسعار.
على الرغم من احتمالية خفض المستهلكين لإنفاقهم في عيد الميلاد هذا العام مقارنة بالسنوات السابقة ، كان هناك اعتراف بأن العديد من تجار التجزئة يستجيبون من خلال تقديم مدخرات موسمية وخفض الأسعار ، مع زيادة رواتب عمالهم أيضًا.
تقول هيلين ديكنسون ، الرئيس التنفيذي لشركة BRC: “في حين أن هناك دلائل على أن ضغوط التكلفة وارتفاع الأسعار قد تبدأ في التراجع في عام 2023 ، فإن فرحة عيد الميلاد ستضعف هذا العام حيث تقلص الأسر الإنفاق الموسمي من أجل إعطاء الأولوية للضروريات”.
المصدر: اتحاد التجزئة البريطاني و NielsenIQ
ينخفض معدل الإقبال في نوفمبر إلى ما دون مستويات ما قبل الوباء
انخفض الإقبال في المملكة المتحدة بنسبة 13.3٪ في نوفمبر ، مقارنة بمستويات 2019 ، وفقًا لبيانات SensorMatic IQ.
انخفض معدل الإقبال على الشوارع بنسبة 13.6 ٪ ، بانخفاض 2 ٪ عن معدل الإقبال في أكتوبر. وفي الوقت نفسه ، شهدت متاجر البيع بالتجزئة انخفاضًا في الإقبال بنسبة 4.2٪ ، أي أقل بنسبة 0.5٪ فقط من الشهر الماضي.
وكانت مراكز التسوق هي الأسوأ ، بتراجع 23.3٪ ، مقابل نوفمبر 2019 ، وهو أقل بنسبة 1.4٪ عن الشهر الماضي.
وبتقسيمها حسب الدولة ، شهدت أيرلندا الشمالية أدنى انخفاض بنسبة 7٪ ، واسكتلندا 15٪ وإنجلترا بنسبة 15.4٪ ، بينما شهدت ويلز انخفاضًا بنسبة 16.2٪.
مقارنة بمستويات عام 2021 ، زاد إجمالي الإقبال بنسبة 3.7٪ والشوارع الرئيسية بنسبة 8٪ ومراكز التسوق بنسبة 7٪. على أساس سنوي ، انخفض إقبال حدائق التجزئة بنسبة 4٪.
المصدر: SensorMatic IQ
